Coordonnateur.rice de Gestion Clientèle

Catégorie B

Filière Technique

Filière Administrative

Date de fin de validité : 04/09/2025

**RÉFÉRENCE**: i5
- **CADRE.S D’EMPLOIS DU POSTE**: Rédacteurs territoriaux, Techniciens territoriaux

**GRADE.S**: Technicien principal de 2ème classe, Technicien principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur, Technicien

**COLLECTIVITÉ - DIRECTION**:
Le Département de la Gironde recrute un.e Coordonnateur.rice de gestion clientèle

La Gironde est le plus vaste département de France. C'est un territoire attractif qui connaît un très grand dynamisme démographique avec une augmentation annuelle de population de plus de 20 000 habitant.e.s. C'est le premier département viticole et le deuxième département forestier de France. C'est un territoire riche et diversifié (de l'estuaire de la Gironde au bassin d'Arcachon, de la dune du Pilat au terroir Sud-Girondin ). La Gironde représente un patrimoine remarquable avec Bordeaux et de nombreux sites inscrits au patrimoine mondial Unesco comme le Phare de Cordouan.

**DESCRIPTION DU POSTE**:
**DÉFINITION**:
Collabore et contribue à la mise en œuvre de la stratégie de gestion et le cas échéant de prospection des clients définie par la direction du laboratoire dans les domaines de l'hygiène alimentaire, de l'hydrologie, de l'environnement, de la santé animale et de la santé végétale. Participe à la supervision et à l'organisation des activités de l'unité clientèle en lien avec le/la responsable de l'unité. Assure une interface technique et administrative auprès des responsables opérationnels du laboratoire et des clients. Assiste et représente le/la responsable de l'unité clientèle sur les dossiers qui lui sont confiés.

**ACTIVITÉS**:

- Participer à la veille, aux réponses aux appels d'offres.Assister les responsables dans la mise en œuvre, le suivi des marchés.Assurer des missions de prospection dans les domaines d'activités du laboratoire auprès des services internes, clients externes. Retransmettre les informations recueillies
- Conseiller les partenaires, clients et usagers du laboratoire dans la définition technique de leurs besoins. Assurer l'instruction de leurs demandes conformément aux exigences normatives et réglementaires en vigueur dans les domaines d'activité concernés
- Coordonner, réaliser, contrôler la complétude des dossiers des clients dans le cadre des missions de l'unité clientèle (revue de contrat, conventions de partenariat et facturation)
- Contribuer à l'alimentation en données des tableaux de bord de l'unité clientèle en lien avec les responsables concernés. Participer au suivi et à l'analyse des indicateurs opérationnels et financiers, rédiger des notes de synthèse en lien avec la hiérarchie
- Organiser la collecte et le traitement des données clientèle afin d'accompagner les responsables du laboratoire concernés
- Participer à la gestion des relations avec les laboratoires sous-traitants pour répondre aux besoins des clients
- Assister et représenter le/la responsable de l'unité clientèle sur les dossiers qui lui sont confiés
- Réaliser des missions multi-sites selon les domaines d'activité du laboratoire
- Participer au système d'astreintes en fonction du contexte sanitaire, normatif et/ou réglementaire

**COMPÉTENCES**:

- Connaissance des outils et logiciels métier : maîtrise de l'utilisation du LIMS, de Maqlabo (après formation) (maitrise)
- Connaissance des procédures et de la réglementation relatives à son ou à ses domaines d'activité : normes, procédures et instructions du système qualité du laboratoire selon la NF EN ISO 17025, réglementation en vigueur dans les domaines d'activité du laboratoire, les matrices et les méthodes analytiques (expertise)
- Connaissance des techniques de formalisation de procédures et de tableaux de bord : tableaux croisés dynamiques et tableaux de bord de l'unité (maitrise)

**LOCALISATION DU POSTE**: Pôle Laboratoire Départemental d’Analyses - 33, avenue du Docteur Albert Schweitzer - 33600 - PESSAC

**CONTACT DRH**: Pour tous renseignements, vous pouvez contacter Service Parcours Professionnels, Mobilité, Recrutement et Formation au 0556993333.