Référent Qualité

**À propos de nous**:
**Qui sommes-nous ?**

La Chambre des Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. Ses chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont également le relai entre les différents acteurs économiques locaux.

La CMA NA est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de Formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de **proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute** au service de ses clients.

**La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés**:

- 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
- 39 points de contact
- 1 organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 16 sites
- 12 CMA de niveau départemental
- 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
- 12 700 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)
- _Chiffres clés 2022_

**Mission**:
LA CMA 79 recrute son **Référent qualité (H/F)**

Cadre chargé de piloter, sous l’autorité de la direction territoriale, la mise en œuvre de système de management de la qualité de la CMA 79 dans son ensemble.

Le référent qualité aura trois missions principales:
1. **Accompagner la mise en conformité du ou des sites départementaux**
- Produire, avec les intéressés, les procédures utiles à l’organisation
- Enregistrer les documents dans la Gestion documentaire Qualité accessible à tous (procédures et modèles)

2. **Impulser la démarche de pilotage Qualité (l’amélioration continue)**
- Coanimer avec les personnes ressources, le comité de suivi qualité local (ou l’instance dédiée) : ordres du jour, comptes rendus, planning.
- Suivre, analyser, traiter et communiquer les résultats d’enquêtes de mesure des appréciations des parties prenantes.
- Suivre l’inscription, le traitement et la clôture des réclamations et analyser les récurrences.
- Alimenter (avec les personnes ressources locales), le Plan d’Amélioration Continue partagé (outil majeur de traçabilité de la démarche d’amélioration de la qualité).

**3. « Assurer » les audits internes et externes (maintien des Certifications)**
- Préparer les audits:

- Organisation locale avec les personnes ressources (les plans d’audit, l’information auprès des équipes, la logistique)
- Préparer les équipes locales à l’audit (au besoin : passage en revue des indicateurs audités et des éléments de preuve à fournir, entrainement par une mise en situation)
- S’assurer de l’ensemble des mises à jour et de l’accessibilité des documents.
- Participer à la mise en œuvre du plan de surveillance régional (cycles d’audits internes), ce qui requière de:

- Maitriser la méthodologie (formation AFNOR assurée par la CMAR). Les référents non formés ou non expérimentés participent aux audits en binôme avec un auditeurs interne expérimenté.
- Respecter la déontologie : objectivité, neutralité et discrétion.
- Suivre la mise en œuvre des mesures correctives issues des constats d’audits internes ou externes, inscrites au plan d’amélioration.

Les missions du référent qualité sont réalisées en tout ou partie, selon le périmètre (activités et sites) défini par la hiérarchie, et de manière transversale (en mode « gestion de projet ») avec les personnes ressources concernées et dans le respect de la ligne hiérarchique locale.

**Profil**:
**SAVOIR ETRE**

Le rôle de référent qualité requière des savoir-être indispensables pour mener à bien les missions:

- Être autonome dans son travail et force de propositions pour mettre en œuvre et/ou solutionner ce qui doit l’être
- Bonne capacité à communiquer:

- Capacité d’écoute et de reformulation
- Faire preuve de pédagogie (clarté, précision et répétition)
- Capacité de remise en question de ses pratiques

**SAVOIR**
- Normes, standards et procédures QHSE
- Normes et procédures du contrôle interne et de la démarche qualité
- Référentiels applicables

**SAVOIR FAIRE**
- Travailler en mode projet
- Organiser et animer une réunion
- Modéliser un process
- Conseiller une ou plusieurs personnes
- Communiquer
- Techniques d'analyse des process, des risques et des aléas
- Techniques d'audit
- Piloter un projet