Chargé Relation Client

Référence de l’offre
23020526

Type de contrat
Alternance

Niveau d'expérience
Etudiants

Société du groupeAXA France

Famille métierAssurance

Localisation
STRASBOURG, Bas-Rhin

**Votre rôle et vos missions**:
Les principales responsabilités / activités au sein de l'équipe Service Client Vie du contrat et encaissements du poste sont:

- Traitement demandes entrant CLIENT/APPORTEUR (mail et téléphone)
- Actions proactives appels sortants CLIENT /APPORTEUR
- Campagne de recouvrement : analyse des contrats si Mise en demeure, résiliation et contentieux
- Fiabilisation du portefeuille
- Fiabilisation des cotisations pour réalsisation du Compte Technique
- Projets spécifiques (Client VIP, référent RIVER, Tutorat )

Les principaux enjeux du poste
- Comprendre les décisions stratégiques d’AXA France et d’Axa Santé Collectives, se les approprier et participer à leur mise en œuvre en faisant vivre au quotidien le ONE AXA dans l’équipe, dans la Direction SC et plus largement avec tous nos partenaires acteurs du service client,
- Accompagner activement la transformation de la Direction Service Client, des missions, des outils et l’évolution des compétences requises,
- Maîtriser les process de gestion directe et déléguée, la technicité santé et prévoyance collectives, les évolutions réglementaires et législatives de la protection sociale en France, les évolutions outils pour garantir un accompagnement de qualité auprès de nos clients, apporteurs et inspecteurs commerciaux
- Savoir donner son avis, être force de proposition de manière constructive et positive en termes d’innovation, d’amélioration de qualité du service client et de process,
- Rigueur, respect de la parole donnée au client, fiabilité et régularité de la qualité de service. Compte tenu des volumes du portefeuille géré, bonne capacité d’organisation, rapidité de traitement des demandes
- Aisance dans la relation Client orale ( téléphone, rencontre terrain client et apporteur) et écrite.

**Votre profil**:
Le profil idéal est un étudiant curieux, à l'aise à l'écrit comme à l'oral. Animé d'un fort esprit d'équipe, d'entraide et de collaboration. Egalement animé d'une forte volonté d'apprendre.

Serieux, organisé et une forte capacité d'analyse.

Profil BTS, licence et master possible.

**Votre environnement de travail**:

- AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
- Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
- Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre
- ** soin de nos collaborateurs**. C’est pour cette raison que nous menons une
- **politique RH engagée** qui favorise la
- ** **diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Une entreprise très attachée à la **qualité de vie au travail** de ses salariés et qui offre de nombreux **avantages** collaborateurs (participation, intéressement, télétravail / travail **hybride**, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).
- Un leader mondial présent à **l'international**, offrant un large panel de **métiers** et développant des projets toujours plus **innovants**.
- Un cadre stimulant où la **formation continue** permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité.
- Un employeur **citoyen** qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur.
- Une entreprise **responsable** menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail **inclusif**.