Chargé D’affaires Et Relation Client

Vous recherchez un emploi qui s’inscrit sur le long terme, qui vous apporte une expérience professionnelle enrichissante et valorisante, le tout dans un secteur d’activité unique ?

Vous êtes motivé(e), prêt(e) à vous investir dans un secteur exigeant et apprendre de nouvelles choses ?

N’attendez plus, et embarquez dans une aventure humaine avec Certifopac, entreprise jeune et familiale, implantée à Montréal-la-Cluse depuis 2019.

Vous cherchez à rejoindre une entreprise innovante et humaine dans un secteur en pleine croissance ? En tant que chargé d’affaires et relation client chez Certifopac, vous jouerez un rôle clé dans le développement de notre clientèle et l'amélioration continue de nos services.

L’innovation, la transparence et la proximité avec nos partenaires sont des engagements forts des fondateurs de Certifopac. Notre politique d’entreprise, elle, est également portée sur le développement professionnel de nos ressources internes ainsi que l’écoute et le bien-être au travail.

Le chargé d’affaires et relation client **s’intègre** au sein du pôle commercial, une équipe de 8 collaborateurs, orienté vers la satisfaction client et l’amélioration continue. **Son travail consiste à suivre toutes les étapes de la relation client jusqu’au passage de l’audit qualité avec un auditeur (l’envoi du devis jusqu’à la planification de l’audit).**

Les différentes tâches sont polyvalentes et exigeantes, et effectuées à l’issue d’une période de formation dense accompagnée d’un tuteur:

- Assurer périodiquement la gestion du standard téléphonique
- Répondre aux sollicitations des prospects et des clients, par mail, outils de visioconférence (Teams) ou par téléphone ;
- Gérer les dossiers clients dès leur contractualisation, incluant : la collecte de données administratives et la réalisation de revues documentaires afin de valider le démarrage de la prestation ;
- Planifier des audits en optimisant les délais et en mutualisant les ressources ;
- Assurer des tâches de prospection et de suivi commercial : relance téléphonique ou mail, actions marketing variées.

La gestion du standard téléphonique et la réponse aux sollicitations représentent environ 30% de votre temps, tandis que la gestion des dossiers clients et la planification des audits occuperont 60% de votre activité. Les 10% restants seront consacrés à la prospection et au suivi commercial. Les tâches sont amenées à évoluer en fonction de la saisonnalité.

Chez Certifopac, nous croyons fermement que la réussite collective repose sur la force de l'équipe. En rejoignant notre équipe, vous intégrerez un environnement collaboratif où chaque membre contribue au succès commun, tout en bénéficiant du soutien mutuel et de l'expertise de vos collègues.

**Profil recherché (obligatoire)**:

- Diplôme ou équivalent BAC + 3 **obtenu** dans les champs suivants : commercial, RH, marketing, gestion, comptabilité ;
- Être un(e) bon(ne) communiquant(e) et aimez travailler en équipe ;
- Disposer d’une excellente capacité rédactionnelle ;
- Être intéressé(e) par notre secteur d’activité et motivé(e) pour démarrer une nouvelle aventure

**Serait un plus**:

- Expérience avec des CRM tels que Pipedrive, Hubspot, etc.
- Disposer d’une expérience similaire réussie avec des références sérieuses ;
- Etre familier.ère aux nouveaux outils d’intelligence artificielle générative (ChatGPT)
- Avoir de connaissances et compétences dans le monde de la qualité et/ou de la formation professionnelle continue : ISO, COFRAC, QUALIOPI, CPF, OPCO, France Compétences, CFA, VAE, Bilan de compétences, etc.

**Modalités contractuelles**:
Salaire à partir de 2 000 € brut en fonction de votre niveau d’études et de votre expérience sur le poste visé et notre secteur d’activité.

**Avantages salariaux**:

- Participation aux frais de transport quotidien pour les salariés n’habitant pas sur la commune ;
- Possibilité de titre-restaurant ;
- Travail à domicile sous réserve du respect de l’organisation interne et la réussite d’un parcours d’intégration évalué ;
- Prise en charge complète de la mutuelle ;
**Date de début prévue**: dès que possible.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre restaurant
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 01460 Montréal-la-Cluse: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

- chargé d'affaires et relation client: 1 an (Optionnel)

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel