Chargé de Planification Statistiques

Société d'assurance dommages créée en 2018, Cardif IARD est détenue par BNP Paribas Cardif (66%) et Matmut (34%). Elle propose des assurances Auto, 2 Roues, Habitation, Scolaire et Protection Juridique à destination des clients particuliers de BNP Paribas et, à terme, à d'autres partenaires distributeurs. Elle gère plus de 650 000 contrats, qui sont distribués en omni-canal : agences, sites internet, applis, centres de banque privée, centres de relations clients. Cardif IARD développe également une gamme d’offres d’assurances de dommages et responsabilités à destination de la clientèle des Professionnels (TNS, TPE, Associations,..) de BNP Paribas. Cardif IARD accompagne ses clients en s'appuyant sur le savoir-faire et l'engagement de plus de 450 collaborateurs situés à Nanterre, Rouen et Nantes ainsi que sur l'expertise et la solidité de ses deux actionnaires. Nous recherchons pour notre service pilotage des flux à Rouen (76) un **Chargé de planification et statistiques H/F** **CONTEXTE ET ENJEUX**: Au sein de Cardif IARD, le département pilotage des flux a pour ambition d’optimiser en continue l’activité des des directions souscription et gestion de contrat ainsi que la direction des sinistres, pour nos clients professionnels et particuliers. Au sein du département "Pilotage des flux", les missions du / de la chargé(e) de planification et statistiques sont celles d’un expert en statistiques tant dans la production de données que dans l’analyse. L’exploitation des données téléphoniques doivent permettre d’analyser, mesurer et prédire le niveau de qualité attendu mais également d’améliorer en continue la planification de nos ressources. **MISSION**: Dans le cadre de votre fonction, vous serez amené(e) à: - Rédiger et suivre les évolutions des SVI et matrice de distribution des flux - Mettre en œuvre des tableaux de bord à destination des métiers et de la Direction Générale de Cardif IARD (automatiser) - Réaliser des prévisions d’actes de gestions mensuelles/hebdomadaires/quotidiennes - Analyser les écarts entre les prévisions et la réalisation - S’assurer de la faisabilité des indicateurs souhaités - Proposer une maquette du tableau de bord - Diffuser le/les tableaux de bord - Etre force de proposition dans l’amélioration de la planification des ressources internes et externes - Venir en back-up de pilote de flux **APPORT DU POSTE ET POSSIBILITÉS D’ÉVOLUTION**: Nous rejoindre, c’est l’opportunité de participer à l’évolution d’une société en croissance, d’apporter votre sens du challenge et de l’innovation ainsi que de relever tous les défis que cela représente. Vous contribuez à l’organisation de la distribution des flux afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience interne autant que la qualité de l’expérience client. Vous bénéficiez donc d’une vision transverse de l’entreprise vous permettant, en fonction des opportunités des évolutions et des compétences acquises, d’évoluer vers de la gestion de projet ou du management. **ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**: Le poste est situé à Rouen. **VOTRE PROFIL**: **FORMATION**: : Bac +4/5 (école d’ingénieur ou université) avec spécialisation en statistiques ou mathématiques appliquées. **EXPÉRIENCE**: : Une première expérience similaire serait en un plus. **Compétences techniques/métier**: - Capacité à élaborer des indicateurs de performance - Excel - Analyse de données - Planification des ressources - Compétence téléphonie (Genesys) serait un plus **COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES**: - Capacité d’adaptation - Capacité à collaborer : esprit d’équipe, bienveillance entre collègues et entraide - Être orienté(e) client : sens du service, écoute active, capacité à communiquer et expliquer, pédagogie - Rigueur et précision - Être orienté(e) résultats : sens de l’engagement **LIEU PRINCIPAL** **FR-Haute-Normandie-ROUEN** **TYPE D'EMPLOI** **CDI** **DOMAINE D'ACTIVITÉ** **EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE TRANSFORMATION ET MOA (OU BA)** **NIVEAU D'ÉTUDES** **Master ou équivalent (> 4 ans)** **NIVEAU D'EXPÉRIENCE** **Au moins 3 ans** **HORAIRES** **Temps plein** **RÉFÉRENCE** **IARD23_INDEMNI_IE001** **APPLY** *** - (REF: IARD23_INDEMNI_IE001)