Responsable Sav

Vous souhaitez exprimer votre talent, votre personnalité et donner un sens à votre action ?
Rejoignez Virtualis, une société à taille humaine où chaque membre de l’équipe s’implique tous les jours pour innover et améliorer la qualité des soins thérapeutiques apportés aux patients dans le monde entier.
Si vous aimez travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux alors nous sommes faits pour nous rencontrer.
A propos de Virtualis
Virtualis est une jeune pousse Montpelliéraine ultra dynamique et innovante qui, depuis sa création en 2015, est leader mondial de la rééducation fonctionnelle et du traitement des troubles de l’Equilibre en utilisant la réalité virtuelle.
Virtualis est avant tout un projet à visée thérapeutique et poursuit son développement, en conservant cet objectif premier. La société a été fondée et est dirigée par un Kinésithérapeute.
Ses clients sont des Kinésithérapeutes, des Centres de Rééducation Fonctionnelle, Hôpitaux, ORLdans plusieurs centaines de cabinets et de centres de rééducation à travers le monde.
Virtualis est entourée de partenaires scientifiques de prestige et a gagné de nombreux trophées internationaux récompensant l’innovation thérapeutique des solutions développées.
Virtualis, fait partie du Groupe danois, Demant, Interacoustics (leader mondial de l’Audiologie et du diagnostic des Vertiges) et est en fort développement sur les marchés internationaux.
Aujourd’hui en pleine croissance, nous cherchons notre futur Responsable SAV H/F, pour une prise de poste immédiate.
Vos missions
Description du poste
Rigueur, autonomie et polyvalence sont les maîtres mots pour réussir vos objectifs
Rattaché au Directeur Supply Chain & SAV, vous intégrez une équipe de 4 collaborateurs. Vous gérez les opérations d’après-vente avec les clients et les coordonner avec les services internes (Sales, Développement et Administration) et les fournisseurs.
Vous êtes le garant de la satisfaction Clients grâce à un accompagnement sur mesure (gestion des litiges, opérations de maintenance,) et de l’optimisation de vos missions, alliant efficacité / qualité / réactivité / rentabilité.
Vous êtes également responsable de la gestion logistique des évènements de Virtualis en France et à l’international.
Votre activité nécessite des déplacements en France et plus occasionnellement à l’international.
Vos principales missions
1/ Gestion du support (interface clients)
- Identifier les problématiques et diagnostiquer les anomalies ou pannes
- Proposer des solutions pertinentes
- Garantir la qualité et la conformité des opérations d’assistance et de maintenance
- Assurer l’approvisionnement des pièces nécessaires
- Regrouper les bonnes pratiques et les communiquer à l’intérieur du Groupe
- Être le point d’entrée de tous les aspects support avec le Groupe

2/ Suivi administratif des interventions
- Organiser le planning afin d’assurer la continuité de service du SAV
- Réceptionner les commandes, livraisons, retours produits, réclamations
- Recenser les litiges et réclamations des clients
- Gérer les litiges produits auprès des fournisseurs et sous-traitants

3/ Gestion de la logistique des évènements (salons, congrès et divers manifestations) en France et à l’international
- Préparer le matériel Salon et VR selon le brief fourni par le Marketing
- Organiser l’expédition, livraison, stockage et retour du matériel
- Gérer le stock du matériel Salon
- Gérer les formalités administratives et douanes
- Installer/désinstaller le stand sur certains évènements

4/ Intervention sur sites
- Intervention technique chez les clients pour du dépannage
- Aide au montage et à l’installation de nos produits et solutions

5/ Suivi de la performance et amélioration continue
- Respecter les directives pour assurer la satisfaction Clients avec un taux de réponse et de traitement suivant les indicateurs définis avec votre Manager
- S’assurer du respect des délais d’intervention et de réponse aux clients
- Mesurer la satisfaction Clients dans une logique de fidélisation
- Proposer des solutions SAV en optimisant les coûts

Vos compétences
**Profil recherché et compétences**:

- De formation BAC + 2 à 3 (BTS, DUT), avec un minimum de 2 ans d’expériences professionnelles (niveaux 1, 2 et 3)
- Connaissance des outils de gestion liés à son activité
- Sens de la relation client, écoute et attrait pour les relations humaines
- Autonomie, rigueur, organisation
- Souplesse, réactivité, polyvalence, initiatives
- Maitrise de l’environnement informatique (Pack Office, Google Drive, Environnement Windows)
- Bonne connaissance de l’univers Gaming (Réalité Virtuelle, Steam, PC Gamers etc )
- A l'aise avec la manipulation d'outils et produits technologiques
- Permis B obligatoire
- Anglais professionnel
- L’habilitation électrique B1V B2V BR serait un plus

**Sans oublier