Customer Experience Manager
il y a 17 heures
Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone. La vision de notre groupe est de rendre la mobilité urbaine plus respectueuse de l'environnement et la transformation numérique plus facile pour les villes et leurs usagers.
Avec près de 1 600 employés à travers le groupe, nous sommes fiers d'améliorer le quotidien de plus de 100 millions de personnes chaque semaine.
Travaillons ensemble pour rendre la mobilité plus fluide et plus accessible
Tout savoir sur le rôle de Responsable Expérience Client
Le CEM travaille en étroite collaboration avec les CPM et nos clients pour garantir une bonne relation, une bonne compréhension du périmètre initial et le respect des spécifications. Globalement, le CEM garantit la qualité de la livraison afin de réduire le risque d'incompréhension avec nos clients dès les premières phases du projet. Il doit également réduire l'impact des défauts de livraison, les retards et la surcharge des équipes de R&D (hotfixes) et de support (tickets de maintenance).
Qu'allez-vous faire ?
- Mission 2 : Au début de chaque projet, préparer la documentation des besoins du client avec le CPM afin d'alimenter l'équipe de Business Analysts (BA) dont le rôle est de créer les spécifications détaillées. Par la suite, il faudra examiner et valider ces spécifications détaillées avec le client.
- Mission 3 : Après la livraison interne (R&D), organiser les « tests d'acceptation » avec le CPM et le client. Toute la documentation nécessaire (documentation de test) et tous les environnements devront être prêts.
Qui recherchons-nous ?
Nous recherchons une personne avec un minimum de 5 ans d'expérience, autonome, rigoureuse, organisée avec un bon esprit d'équipe et une volonté de travailler dans un environnement multiculturel. Vous devez être en capacité de gérer des réunions avec des clients et d’avoir un excellent niveau relationnel à l’écrit et à l’oral. Un bon niveau d’anglais est demandé ainsi que des connaissances en systèmes d'information/IT (développement logiciel, architecture, infrastructure et réseau,...). Une expérience dans la gestion des offres, la rédaction des spécifications et les processus de test sera très appréciée.
Quels sont nos avantages ?
Mobilité
- Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
- Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
- Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées
Mais ce n’est pas tout Nous mettons également à disposition de nos salariés des aménagements pro-mobilité tels que des places de covoiturage, des places de rechargement pour les véhicules électriques ou encore des abris vélos et motos.
Avantages sociaux
- Mutuelle et prévoyance avantageuses
- Télétravail
- Dispositif PEE
- RTT
- Comité Social d’Entreprise
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Manager Customer Experience, Emea
il y a 6 jours
Neuilly-sur-Seine, France Nutanix Temps plein**Hungry, Humble, Honest, with Heart.** **The Opportunity** Are you a strategic leader with a passion for enhancing customer experience and a proven track record in building successful teams? If so, you’ll be excited to join a dynamic team at Nutanix that is dedicated to transforming customer experience under the guidance of experienced leadership and...
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Senior Customer Success Manager
il y a 16 heures
Neuilly-sur-Seine, France MicroStrategy Services Corp. Temps pleinCompany Description As a global organization, MicroStrategy seeks to provide exceptional career opportunities for people with diverse backgrounds and experiences. We recognize that having a diverse workforce enables us to leverage the strengths and qualities that are unique to each individual. We believe that having a culture of inclusion encourages...
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Manager Customer Solutions
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, France GXO Logistics Temps plein**MISSIONS** Rattaché(e) au Directeur de Projets du Customer Solutions, vous réalisez les études techniques et budgétaires France. A ce titre, vos missions consistent à: - Conception de solutions techniques et budgétiares en réponse aux appels d'offres, pour des clients de tous secteurs - Solliciter et animer les supports nécessaires externes...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, France FED Business Temps plein 2 025 €Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Customer Success Manager. Véritable interlocuteur privilégié des clients, il assure le suivi des opérations, pilote la satisfaction et la performance, tout en identifiant des leviers d'optimisation et de croissance. Chef d'orchestre, il joue un rôle clé de coordination entre les équipes opérationnelles...
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Customer Success Manager
il y a 16 heures
Neuilly-sur-Seine, France Orvéa Temps pleinEnsemble, accélérons la transition écologique dans le monde du BTP par une meilleure gestion de chantier La Scale-Up Orvéa lance une nouvelle solution digitale "wastern.io" pour révolutionner la gestion des déchets du BTP ️ dans le cadre de son offre Site Facilities. Grâce à cette offre, le client accède à un **standard de qualité supérieure de...
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Engagement Manager
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, France BAYBRIDGEDIGITAL Temps pleinThe mission of the BayBridgeDigital Services team is to accelerate our customer's success through digital business transformation, putting innovation at the heart of their businesses. We leverage the Customer Success Platform and cutting-edge technology, innovation, strategy and design skills to accelerate our customers' transformation into world-class...
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Engagement Manager
il y a 15 heures
Neuilly-sur-Seine, France BAYBRIDGEDIGITAL Temps pleinThe mission of the BayBridgeDigital Services team is to accelerate our customer's success through digital business transformation, putting innovation at the heart of their businesses. We leverage the Customer Success Platform and cutting-edge technology, innovation, strategy and design skills to accelerate our customers' transformation into world-class...
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Employee Experience Manager M/w
il y a 7 jours
Neuilly-sur-Seine, France Hightekers Temps plein**The company** Hightekers is an exclusive network of experts, bringing together the best talents in IT consulting and scientific and technical engineering. Hightekers is currently experiencing strong growth in France and internationally with its innovative and scalable solutions. Our platform offers innovative services to consultants in order to develop...
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Chargé de Service Client
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, France UPERCUT Temps pleinUne entreprise de service client basée à Neuilly-sur-Seine recherche un nouveau collaborateur pour un poste clé dans le support client. En étroite collaboration avec le Customer Success Manager, vous assurerez la qualité du support et formerez les utilisateurs aux outils digitaux. Le candidat idéal est en Master, a une connaissance des outils de...
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Beauty Store Leader: Drive Sales
il y a 3 jours
Neuilly-sur-Seine, France Sephora USA, Inc Temps pleinA major beauty retailer is seeking an Assistant Store Manager in Neuilly-sur-Seine to support store operations and ensure client satisfaction. Responsibilities include leading a team, driving sales strategies, and maintaining visual standards. The ideal candidate will have 3-5 years of experience in retail management and possess strong leadership and...
