Conseiller D’informations Spécialisé L'arbresle

**Missions**:
LA MISSION DU POLE:
À toutes les étapes de la vie (petite enfance, adolescence, adultes en difficulté d'insertion, personnes âgées, personnes en situation de handicap), le Pôle Solidarités et Services aux Usagers accueille, conseille et accompagne les familles et tous ceux qui sont confrontés à des difficultés sociales, économiques ou humaines.
Au sein de la Direction territoriale des solidarités - Territoire monts et coteaux du lyonnais et du service Relation Usagers, nous recherchons notre futur Conseiller d’Informations Spécialisé (CIS). Vous occupez un poste clé dans l’accueil, l’orientation et l’information de l’usager sur les dispositifs de solidarité.

VOTRE FUTURE ÉQUIPE:
Le service est composé d’une assistante de direction, de 4 Conseillers d’Informations Spécialisé, de 2 chargés d’accueil et de 2 assistants administratifs sous la responsabilité du chef de service avec qui vous êtes amené à travailler au quotidien.

VOS MISSIONS:
Basé sur la Maison du Rhône (MDR) de l’Arbresle, le CIS interviendra aussi sur les autres MDR du territoire monts et coteaux du lyonnais.
- Délivrer une information juste, précise et adaptée aux usagers se présentant en MDR sur les dispositifs des Solidarités et orienter les usagers vers les secrétariats et les professionnels enfance, PMI, social
- Conduire les entretiens administratifs nécessaires à une première évaluation générale des besoins de l’usager, l’orienter et l’accompagner vers le dispositif départemental adéquat ou renvoyer vers les partenaires institutionnels concernés
- Vérifier les dossiers déposés (adéquation de la demande aux besoins de l’usager, complétude du dossier) et s’assurer des circuits de transmission
- Délivrer les informations de suivi du dossier nécessaires à l’usager (état d’avancement de sa demande ) en consultant les logiciels métiers.
- Exercer ou soutenir la mission accueil (en fonction de la présence sur site d’un agent d’accueil) : accueil physique et téléphonique ainsi que l’organisation de la logistique de la MDR
- Assurer un rôle de médiateur sur les situations complexes de l’accueil
- Participer aux réunions organisées par les différents domaines des Solidarités dans le cadre d’évolutions législatives ou procédurales,
- Participer à la mise en place des outils de suivi de l’activité d’accueil et rendre compte de son activité
- Assister le chef de service relations aux usagers et le Directeur territorial des solidarités dans l’organisation du « Programme Territorial d’Information aux usagers et partenaires » et du « Projet de territoire »
- Mettre en forme et actualiser, en lien avec le chef de service relations aux usagers, les référentiels accueil et CIS.
- Etre le référent courrier/courriel de la Maison du Rhône en alertant le Directeur territorial des solidarités sur les courriers sensibles réceptionnés

**Profil**:
VOTRE PROFIL:

- Disposez-vous d’une bonne capacité d’écoute et d’accompagnement des usagers ?
- Êtes-vous en mesure de compiler, traiter et mettre en forme un grand nombre de données ?
- Disposez-vous du sens de la discrétion ?
- Faites-vous preuve d’organisation ?
- Êtes-vous en mesure de gérer des situations conflictuelles ?
- Avez-vous le goût du travail en équipe ?

VOTRE BOITE À OUTILS:
L’outil informatique n’a pas de secret pour vous (Word, Excel, PowerPoint, messagerie).
Les logiciels métier vous sont coutumiers. Nous utilisons IODAS, Access, Coriolis
Des connaissances générales sur le champ des solidarités sont indispensables.

ET SINONQUELQUES INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Catégorie : B
Cadre d’emploi : Rédacteur territorial
Temps plein
Recrutement pour poste permanent, par voie de mutation, de détachement, contractuelle
Rémunération : en fonction des grilles indiciaires territoriales de la fonction publique
Déplacements fréquents
Télétravail possible
Carte restaurant pris en charge à 60%
Droit RTT en fonction de la formule de temps
Prestations sociales et culturelles
Prise en charge de 50% du coût du transport