Conseiller Relation Clients

il y a 18 heures

Paris, France Malakoff Humanis Temps plein

**Société**:

- GPA

Description du poste

**Métier**:

- INTERLOCUTION CLIENT ADP - CONSEILLER RC ADP EP.

**Intitulé du poste**:

- Conseiller Relation Clients F/H

**Contrat**:

- Contrat à durée déterminée

**Durée du contrat**:

- 6 Mois

**Finalité du poste**:

- Assurer une interlocution Clients de qualité**Missions**:

- Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux ) dans le respect des techniques de la Relation Clients et/ou prend en charge les appels sortant nécessaires- Analyse et répond aux demandes Clients le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur- Assure le suivi et la tracabilité du traitement des demandes Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.- Participer à la gestion des dossiers Clients- Met à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires- Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.- Participer à la performance multicanal- Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité- Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service- Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d’action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes)- Participe au dispositif d’amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.- Activités Complémentaires- Peut gérer de bout en bout des dossiers. Peut être amené(e) à être en représentation via Webcam ou à représenter le Groupe lors d'évènements extérieurs (salons notament)..- Peut assumer un rôle de formateur occasionnel.- Peut apporter un soutien technique.- Peut assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision).**Profil recherché**:

- de formation bac+2 et/ou expérience en Relation ClientsLocalisation du poste

**Localisation du poste**:

- Ile-de-France, Val d'Oise (95)

**Ville**:

- GARGES LES GONESSE

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
- L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
- L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
- Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

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    Paris, France RECREA PISCINE GEORGES HERMANT Temps plein

    La piscine Georges Hermant recherche un/une conseillé relation client afin de compléter son équipe. Travail en fin de journées et les weekends en matinée, repos jeudi et vendredi. Titulaire d’un BAC à BAC+2 dans le domaine de la relation client, tourisme ou sport/loisirs. Tu justifies d’une expérience significative en relation avec la...

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