Chargé de Clientèle

Notre client est un promoteur immobilier, il recherche dans le cadre d'une mission d'intérim d'un mois (renouvelable)

Un(e) Chargé(e) de clientèle

Lieu : Nanterre

Rémunération : Entre 30 000€ et 35 000€ brut annuel 13ème mois inclus.

Vos missions seront les suivantes:
Gestion des appels de fonds clients
- Participation à la gestion des appels de fonds accession (hors VEB, Résidences gérées, Hotels ).
- Relances par Lettre Recommandée : Service comptabilité

Gestion des demandes clients de la réception de la demande à la vérification de la bonne exécution sur le chantier:

- Réception et classement des demandes TMA sur l'outil collaboratif (Géode)
- Gestion d'un tableau de suivi TMA (n° lot, nom client, état d'avancement du dossier)
- Préparation d'un book TMA et présentation au MOEx
- Etablissement des devis clients, envoi des devis et suivi des validations
- Intégration des TMA dans l'outil Primpromo et suivi des règlements clients
- Vérification de la réalisation des TMA sur site avec l'aide du responsable de programmes et du MOex.

Suivi de l'information clients au cours du chantier
- Préparation, avec l'aide et validation du responsable de programmes, de quatre bulletins d'information (à mínima) aux stades suivants : Démarrage chantier, fin des fondations, fin du gros œuvre, finitions en cours + Alimentation de l'extranet client.
- Alimentation de l'outil KALITI (plans à jour, notice, fiche de choix)
- Information des clients sur les mises à jour de plan de vente et tenu d'un tableau de suivi (Indice plan notaire, indice plan TMA, indice plan mis à jour)

Suivi des réclamations clients
- Saisie des réclamations clients (RAR, mail, appel téléphonique) dans l'outil VISA et attribution à l'opérationnel concerné
- Accusée réception des réclamations clients sous 48h par mail

Gestion des choix de prestations esthétiques acquéreurs (Hors VEB, résidences gérées)
- Vérification des gammes à présenter aux clients sur la base de la notice descriptive du projet et des choix sélectionnés au showroom et préparation du showroom en conséquence.
- Envoi des invitations aux clients 1 mois avant le début des rendez-vous après validation du planning avec le responsable de programmes.
- Gestion du planning des choix
- Suivi des demandes d'options esthétiques et leur règlement, saisie dans Primpromo

Organisation des visites de cloisons et de pré-livraison
- Elaboration du calendrier des visites en accord avec le responsable de programmes/ gestion du planning
- Préparation et envoi des courriers d'invitation aux clients
- Préparation et envoi des courriers de retours aux clients suite aux observations notées lors de la visite. Le Responsable programme doit être présent ponctuellement lors des visites clients afin de s'assurer que l'organisation chantier fonctionne et doit arbitrer les réponses à donner aux clients et donc participer à la réunion de debriefing des visites organisée par l'ATC.
- Préparation et envoi des courriers de convocation à 3 mois et mise en signature pour le Directeur de programmes/ Responsable de programmes.

Organisation des livraisons
- Préparation et envoi des convocations indiquant la date de livraison (courrier à 1 mois) et mise en signature pour le Directeur de programmes/ Responsable de programmes.
- Préparation des livraisons avec validation du responsable de programmes et avec l'aide de l'Assistante de programmes (commandes cadeaux, documents à remettre aux clients : H2, DPE, livret du propriétaire, comptes acquéreurs), accueil clients, fléchage.
- Participation aux livraisons avec le Responsable de Programmes et le Maître d'œuvre : utilisation de KALITI, remise des clés et documents administratifs, recueil des règlements de livraison.

**Profil recherché**: Profil recherché : Compétences techniques : Connaissance de la VEFA et des règlementations Techniques de gestion de la relation clientèle Techniques rédactionnelles Technique de communication orale et écrite Compétences comportementales : Donner au client une image positive et un service personnalisé et efficace Faire preuve d’écoute active et empathique y compris dans les situations conflictuelles Travailler en synergie avec l’ensemble des autres services et des acteurs de la construction Hiérarchiser les urgences, organiser son travail en fonction des plannings travaux Être réactif aux demandes tant écrites qu’orales des clients