Responsable de Service Prêts Sur Gages

LA CAISSE DE CREDIT MUNICIPAL DE MARSEILLE, Etablissement public de crédit et d’aide sociale recrute:
**Un responsable des prêts sur gages H/F**
Prioritairement par voie statutaire.
Voie contractuelle.

**Cadre d’emploi des rédacteurs territoriaux (catégorie B)**

Poste à temps complet : 35h00 hebdomadaire

Présentation:
La Caisse de Crédit Municipal de Marseille est aujourd’hui un établissement public communal de crédit et d’aide sociale. Elle est à caractère administratif, a une existence juridique propre et est financièrement autonome.

Le service des prêts sur gages constitue le service opérationnel de la Caisse de Crédit Municipal de Marseille. Il organise et propose des prêts en échange de dépôts de biens (bijoux, montres, objets d’art ou objets de valeur) sous forme de contrats de 6 mois renouvelables. Les biens restent la propriété des personnes.

**Mission**:
Sous l’autorité du Directeur des ventes aux enchères et des prêts sur gages, vous avez pour missions principales:

- Encadrer une équipe
- Garantir une relation usager exemplaire
- Effectuer les différents contrôles afférents au service
- Piloter l’activité du service de paiement à distance
- Assurer le suivi des projets et plan d’actions relatifs à l’activité PSG
- Mettre en œuvre les contrôles réglementaires de premier niveau
- Assurer l’intérim du Directeur des ventes et des prêts sur gages

**Activités**:
**Encadrer les équipes (encadrants et agents)**
- Sous l’autorité du Directeur des ventes et des prêts sur gages et avec les encadrants,

assurer le management de l’ensemble de l’équipe : gestion de la planification,
accompagnement, formation, absentéisme
- Mets en œuvre le dispositif de notation et d’évaluation

**Garantir une relation usager exemplaire**
- Assurer la fluidité du parcours usager : gestion des ressources et des postes, gestion des

flux ;
- Accompagner les équipes sur la qualité de service rendue aux usagers : satisfaction

usager, accompagnement terrain, définition des besoins en formation / ateliers ;
- Assurer le suivi des dispositifs de conformité, contrôle permanent, respect de la

LCBFT ;
- Assurer la conformité des procédures en cours et assurer leur mise à jour
- Suivre les réclamations et gérer les litiges à risque ; être le relais de 2nd niveau ;
**Effectuer les différents contrôles afférents au service**
- Accorder les sursis, autorisation de dépassement LCBFT et veille au respect des règles

de la LCBFT
- Effectuer les contrôles d’activité des opérations des Prêts sur Gages (engagements,

dégagements, prolongation, renouvellement )
- Effectuer les contrôles portant sur tous mouvements des valeurs (bijoux, objets

précieux )
- Réaliser un contrôle approfondi sur les valeurs excédant 1000 euros
- Etablir des états journaliers et mensuels de concordance entre l’activité du service et la base de données informatique du service
- Participer à l’ensemble des contrôles opérationnels et réglementaires

**Piloter l’activité du service de paiement à distance**
- S’assurer de la saisie des opérations réalisées en ligne
- Assurer le contrôle de premier niveau
- S’assurer du suivi des signatures électroniques des documents
- Proposer et mettre en œuvre des actions pour faire monter en compétence les agents

**Assurer le suivi des projets et plan d’actions relatifs à l’activité de prêt sur gage**
- Participer à l’élaboration des projets et plans d’actions de l’activité ;
- Suivre et animer les projets et plans d’actions dans leur réalisation ;
- Etre le relais opérationnel des actions définies

**Assurer l’interim de la Direction du prêt sur gage**
- Assurer le bon fonctionnement des services ;
- Participer aux réunions et comités tenus normalement pendant cette période ;
- Assurer le relais d’information auprès de la Direction Générale

**Profil**:
Idéalement titulaire d’un diplôme de type Bac + 3, une expérience professionnelle similaire dans le secteur public ou privé serait un plus, vous disposez des compétences requises en matière en management et à l’animation d’une équipe. Connaissances juridiques et financières de l’environnement territorial et bancaire.

Savoir-faire:

- Aptitude au management
- Expérience significative dans le domaine de la relation usager
- Expérience en gestion de projet
- Esprit d’initiative, force de proposition
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Compétence rédactionnelle
- Rigueur, organisation
- Forte capacité à travailler en équipe et rendre compte
- Connaissance des procédures internes et légales
- Maîtrise de l’outil informatique
- Connaissance des « bijoux »
- Gestion des conflits et incivilités
- Vue d’ensemble des tenants et aboutissants de l’Etablissement.

**Aptitude/qualité**:

- Discrétion et réserve
- Sens de l’efficacité
- Sens de la hiérarchie
- Facilité de contact
- S