Apprenti-e Bac Pro SystÈmes Numériques Option C

Cheffe de file sur de nombreuses compétences (formation professionnelle, développement économique, aménagement du territoire, fonds européens, lycées publics, gestion des transports scolaires, interurbains et desserte des îles ), la **Région Bretagne** emploie sur l’ensemble de son territoire plus de **4000 collaborateurs.trices** exerçant de **multiples métiers**, tant techniques qu’administratifs.

S’appuyant sur des **valeurs fondamentales** comme l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la qualité de vie au travail, ou l’insertion des personnes en situation de handicap, nous veillons à ce que chacun.e puisse trouver sa place au sein du collectif de travail.

Travailler à la Région Bretagne, c’est aussi profiter d’un cadre de vie optimal dans une région dynamique et attractive

Le Centre de Services aux Utilisateurs a en charge l’assistance utilisateur trice ainsi que l’accompagnement aux nouveaux velles usages numériques. Il assure aussi l’offre de service de proximité (sites administratifs et lycées), et est en charge de l’animation de la relation avec les espaces territoriaux.

L’apprenti.e participe, au sein de l’équipe, à la résolution, l’assistance et la résolution d’incidents liés à la gestion des dispositifs de visioconférences et de webconférences.

**Missions**
Sous la responsabilité de sa maître d’apprentissage, l’apprenti-e sera formé-e et participera aux activités courantes de l’équipe, à savoir:
***Missions régulières:

- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (Portail IWS-Centre de Service Utilisateurs - Mails - Téléphone) et être l’interface entre les services de la direction
- Assurer l’accueil physique des personnes demandant une assistance sur leur matériel informatique ou téléphonique.
- Gérer et dispatcher les interventions « Applicatifs métier et matériels » de la Région:

- Utiliser la solution de gestion d’appels Kiamo pour prendre en compte les demandes « client ».
- Enregistrer les demandes d’assistance sur la solution de gestion des incidents et des demandes de service IWS.
- Dépanner les utilisateurs (1er et 2ème niveau) - Prise en main à distance des postes à la fois sur les aspects matériels mais aussi sur tous les progiciels et logiciels.
- Instruire, diagnostiquer et escalader les demandes d’interventions qui ne relèvent pas de la compétence du PCATU.
- Accompagner, conseiller et planifier les demandes de visioconférence et audioconférence
- Participer aux opérations de déploiement sur les différents sites rennais ;
- Intervenir dans les projets qui relèvent du domaine de compétence du service.

Missions occasionnelles:

- Alimenter la base de connaissances sur le portail DNSI.

**Complexité du poste**:

- Prise en compte de technologie en constante évolution ;
- Contraintes sur les congés avec les agents du pôle afin d’assurer la continuité du service
- Travail sur des équipements en production
- Quelques interventions hors plages horaires.

RELATIONS HIERARCHIQUES
- L’agent.e dépend directement de (n + 1) : Chef du pôle, en lien avec le maître d’apprentissage
- L’agent.e encadre directement (n-1) : sans objet.

RELATIONS FONCTIONNELLES
- Au sein de la Direction : les agent.e.s de la direction et tout particulièrement les agent.e.s du CSU
- Au sein de la collectivité : les utilisateur.trice.s du système d’information
- Partenaires extérieurs:

- Elu.es, membres des assemblées consultatives ;
- Prestataires.

Lieu de travail : Rennes - site de Patton

Horaires et temps de travail : 35 heures annualisées.
**Compétences recherchées**
L'apprenti-e devra:
Savoir:

- Très bonne maîtrise de Windows et des outils bureautique ;
- Connaissance de base d’un PC et du réseau ;
- Connaissance des outils et systèmes de visioconférence ;
- Connaissance de la collectivité régionale et ses missions ;
- Qualité et rapidité rédactionnelles.

Savoir-être:

- Être rigoureux.se, discret.e et avoir le sens du travail en équipe ;
- Respecter les engagements ;
- Faire preuve de réactivité et d’adaptation ;
- Savoir rendre compte ;
- Disposer de bonnes qualités d'accueil et d’un bon relationnel (type client/fournisseur) ;
**Pourquoi nous rejoindre**
**Qui sommes nous ?**

Cheffe de fil sur de nombreuses compétences (formation professionnelle, développement économique, aménagement du territoire, fonds

européens, lycées publics, transports scolaires, ferroviaires, interurbains et desserte des îles ), la Région Bretagne emploie - sur l’ensemble de

son territoire - plus de 4000 collabaroteurs-trices exerçant de multiples métiers, tant techniques qu’administratifs, au service des bretonnes et des

bretons.

**Nos engagements**

S’appuyant sur des valeurs fondamentales comme l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la qualité de vie au travail ou

l’insertion des personnes