Manager Centre de Relation Client

il y a 2 jours


La ChapellesurErdre, France La Banque Postale Temps plein

**Introduction** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre centre de relation client à La Chapelle sur Erdre, à côté de Nantes, un.e : Responsable d'Equipe (F/H) **Présentation de l'entreprise** La Banque Postale Assurances IARD a pour objectif de proposer une large offre de produits d'assurance auto, habitation, protection juridique et santé adaptée aux clients de La Banque Postale à travers des moyens de distribution multicanaux. Avec ses plus de 800 collaborateurs répartis sur 3 sites : Nantes (44), Poitiers (86) et Issy les Moulineaux (92), elle constitue à ce jour un des principaux leviers de développement stratégique de la Banque Postale. En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise résolument active et en évolution constante. Nos projets sont nombreux et variés pour vous offrir une expérience unique et enrichissante au sein d'équipes enthousiastes, volontaires et engagées. En adéquation avec les valeurs du Groupe La Poste, La Banque Postale Assurance veille à respecter, dans sa relation avec ses clients comme avec ses collaborateurs, des valeurs de "Modernité - Proximité - Citoyenneté". **Vos missions** Rattaché.e au Responsable du Pôle, vous managez une équipe de Conseillers et Conseillères Clientèles en Assurance au sein de notre centre de relations clientèles. Vous aurez notamment pour missions de: - Orienter l'activité de vos co-équipiers.ères afin de garantir une qualité de service optimale - Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité - Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe - Développer les compétences de vos conseillers et conseillères - Responsabiliser les conseillers et conseillères pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service - Assurer une disponibilité pour les membres de votre équipe, répondre à leur sollicitations afin de garantir leur montée en compétence - Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires - Contribuer ou mener un projet **Votre profil** - De formation supérieure en management/ relation client ou encore assurance (Bac+2/3 à Bac+5), vous avez une première expérience en management d'équipe. Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation.Vous êtes attentif.ve à l'accompagnement et à la montée en compétence de vos collaborateurs et collaboratrices.Dynamique et positif.ve, vous êtes force de proposition, garant.e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider. AVANTAGES: - Poste de Cadre au forfait jour - Rémunération Fixe + variable annuel - Tickets Restaurant - Intéressement + participation - Retraite complémentaire - Télétravail : 2 jours/semaine Job Reference: LGLBP03384



  • La Chapelle-sur-Erdre, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour le site de La Chapelle sur Erdre, près de Nantes (44), un.e : Responsable d'Equipe (F/H) **Présentation de l'entreprise** La Banque Postale Assurances IARD a pour objectif de proposer une large offre de produits d'assurance auto, habitation, protection juridique et santé...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** Rejoignez-nous ! Et si vous décidiez de prendre en main votre carrière en rejoignant notre filiale, CNP Assurances IARD ? Vous êtes une personne curieuse et agile ? Vous souhaitez contribuer aux changements d'une filiale dynamique et en plein développement au sein d'un groupe stable et solide ? Vous êtes sensible à la satisfaction...


  • La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France Sigma Informatique Temps plein

    Un petit mot sur le contexteAfin de répondre aux objectifs de croissance du périmètre infogérance de Sigma et renforcer la proximité avec le collectif managérial déjà en place, un poste de Responsable Relation Clients vient de s'ouvrir sur l'activité Services Managés du Groupe.Pourquoi nous avons besoin de vous ?Parce que l'activité nécessite...


  • La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France SIGMA INFORMATIQUE Temps plein 60 000 € - 70 000 €

    Un petit mot sur le contexte Afin de répondre aux objectifs de croissance du périmètre infogérance de Sigma et renforcer la proximité avec le collectif managérial déjà en place, un poste de Responsable Relation Clients vient de s'ouvrir sur l'activité Services Managés du Groupe.Pourquoi nous avons besoin de vous ?Parce que l'activité nécessite...

  • Coordinateur Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-la-Garenne, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS 01 41 40 20 20 Expert & Manager recrute pour un client final un: Coordinateur relation client h/f Description du poste: Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clients, vous avez pour missions principales de : Vos missions seront donc de : Vos missions seront donc de : Participer à des réunions de coordination hebdomadaires avec le...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    La Chapelle-sur-Erdre, France ATLANCAD Temps plein

    Atlancad renforce son équipe et recrute un **Chargé de relations clients (H/F)** en CDI pour le siège **Présentation d’Atlancad** En novembre Atlancad a soufflé ses 25 bougies. Intégrateur historique des solutions Autodesk (conseil, vente de licences, formation) nous proposons également à nos clients de l’Industrie et de la Construction des...


  • La Roche-sur-Yon, France CERFRANCE Temps plein

    **Descriptif** **du poste**: **Missions**: **Quelles sont tes futures missions ?** - Force de proposition, tu participes à la création et au développement du Centre de Relations Clients - Manager dans l’âme, tu accompagnes une équipe de téléconseillers, tu assures le développement de leur potentiel, définis les objectifs individuels et créer les...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France VIF Temps plein

    Description du poste et Missions Tu souhaites participer à la croissance de VIF en accompagnant les développements client. Rattaché(e) au responsable de l’équipe développement client/BI/Infos Indus, tu es responsable d'une équipe de 10 à 15 développeurs métiers qui interviennent sur les développements clients. Tu as pour mission d’animer des...

  • Engagement Manager H/F

    il y a 5 jours


    La Chapelle-sur-Erdre, France Inetum Temps plein

    Vous avez une solide expérience en gestion de projets et gestion des engagements et souhaitez mettre votre expertise au service de projets stratégiques ? Rejoignez notre équipe nantaise et participez à des missions à fort impact : - Gérer un portefeuille de projets clients majeurs : Garantir la satisfaction et la fidélisation grâce à une gestion...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France VIF Temps plein

    Tu souhaites participer à la croissance de VIF en accompagnant les développements client. Rattaché(e) au responsable de l’équipe développement client/BI/Infos Indus, tu es responsable d'une équipe de 10 à 15 développeurs métiers qui interviennent sur les développements clients. Tu as pour mission d’animer des compétences de développement, de...