Chargé(E) de L’expérience Client Terrain

**Clearway recrute un(e) Chargé(e) de l’Expérience Client Terrain **
Chez Clearway, la rigueur va de pair avec la bonne humeur, et chaque collaborateur a un vrai impact.
**Votre sens du service client, votre leadership et votre organisation** seront vos meilleurs atouts pour évoluer dans un environnement à taille humaine, où vos idées et votre implication font toute la différence.
- **Description du poste**:_

Le Chargé de l’Expérience Client Terrain est le point d’entrée opérationnel de l’entreprise pour les demandes des clients. Il réceptionne, qualifie, rédige le cas échéant, les devis et répartit les interventions à planifier auprès des techniciens. En tant que pilote du service, il garantit la fluidité des opérations, optimise la répartition des ressources et contribue activement à la satisfaction client.

Il joue un rôle clé dans l’organisation quotidienne et l’organisation des opérations pour atteindre les ambitions de performance économiques et d’expérience client.

**Votre mission en quelques phrases**:

- Identifier le niveau d’urgence, le besoin technique et assurer une qualification précise des demandes
- Dans le cadre des contrats en place et de nos engagements, planifier les interventions en lien avec les techniciens, selon leur disponibilité, leur zone et leurs compétences
- Piloter l’activité du service au quotidien : suivi des délais, priorisation, coordination des imprévus
- Être un référent opérationnel pour les techniciens et un point de contact de confiance pour les clients
- Utiliser et superviser les outils en temps réel (tableaux de bord, outils de planification, logiciel de géolocalisation.)
- Fournir un reporting régulier à la hiérarchie sur la charge, les délais, les incidents et les axes d’amélioration
- Participer activement à l’amélioration continue des processus et des outils

**Compétences techniques**:

- Maîtrise des outils bureautiques et de coordination (Excel, Outlook, CRM, ERP, outils de supervision temps réel)
- Expérience ou appétence pour les logiciels de planification, de suivi d’interventions
- Bonne compréhension des enjeux techniques liés aux interventions sur le terrain
- Bonne maîtrise du français et idéalement de l’anglais

**Compétences comportementales**:

- Excellent relationnel et sens du service client
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe, même à distance
- Organisation, rigueur, proactivité et capacité à prendre des décisions rapidement
- Vision globale, orientation résultats et capacité à gérer les imprévus

**Formation et expérience**:

- Formation Bac +2/3 (gestion, logistique, technique ou relation client)
- Expérience réussie dans la coordination d’interventions techniques ou dans un rôle similaire
- Une expérience en environnement multi interlocuteurs et dynamique est fortement appréciée

**Conditions d'emploi**:

- Contrat : CDI
- Lieu : Lyon métropole (Bron) ;
- Rémunération et durée du travail : Selon profil/expérience, à partir de 30K€ bruts annuels, correspondant à un horaire mensualisé de 169H (39H/semaine) ;
- Avantages : titres restaurant de 10€ pris en charge à 50%, mutuelle d’entreprise.

**Comment venir ?**

Notre site est situé au cœur du Parc du Chêne, facilement accessible:
**En TCL**:

- **Tram T5** - arrêt **Parc du Chêne** (à moins de 5 minutes à pied)
- **Bus 52 - 52E -79** - arrêt **Parc du Chêne** également desservi
- Correspondance facile depuis le métro D via Grange Blanche

**En voiture**:

- Accès rapide via la **Rocade Est (N346)** - sortie **Bron Aviation / Parc du Chêne**:

- Proche de l’autoroute **A43**, sortie **Bron Aviation / Parc du Chêne**:

- Stationnement possible dans les rues adjacentes ou sur le parking de l’entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Assistant adv h/f ou similaire: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 16/06/2025