Charge(E) de Support Fonctionnel

**À propos de nous**:
❓ **QUI SOMMES-NOUS ?**
Mr.Bricolage, groupe d'Adhérents entrepreneurs indépendants, est le spécialiste français de la rénovation et de l'embellissement de la maison et du jardin.
Notre ambition est claire et nous la portons fièrement : devenir les champions de la relation humaine, les leaders de la proximité en faisant de nos magasins de véritables lieux de vie. Toujours à l'écoute de nos clients, nous leur apportons bien plus que des produits.

Fort de notre transformation, nous déployons aujourd'hui notre plan stratégique 1Pacte 2022-2025. Tourné vers l'avenir, il s'appuie sur le développement et la compétitivité de notre réseau tout en plaçant la responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) au cœur de notre modèle de développement.
Notre entreprise, organisée autour du triptyque compétences-autonomie-responsabilités, propose une expérience riche et singulière à nos collaborateurs.

**EN REJOIGNANT MR.BRICOLAGE, TU TROUVERAS**:
Un Groupe pleinement engagé envers ses collaborateurs, en les accompagnant dans le développement de leurs compétences : grâce à un parcours d’intégration et des formations pratiques et théoriques fidèles aux valeurs de la marque et adaptées aux métiers, fonctions et périmètres.

Sur la base du volontariat, nous proposons aux collaborateurs de faire un pas de côté et développer leurs compétences émotionnelles et relationnelles au travers de notre programme « La Fabrique du Papillon ».

Rejoindre notre groupe c’est avant tout rejoindre plus de 500 collaborateurs qui œuvrent au quotidien, dans nos différents services, et à tout niveau d’expertise, appuyé par des équipes passionnées et solidaires qui sont des acteurs clés de notre transformation.

**Mission**:
**✨ REJOINS MR.BRICOLAGE ET FAIS-LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE **

Tu es un(e) **Chargé(e) de Support Fonctionnel** engagé(e) ? Tu aspires à une carrière qui a un impact concret, à des défis stimulants et à une entreprise qui valorise ton expertise.

Rejoindre Mr.Bricolage, c’est participer à une aventure passionnante qui mêle tradition et innovation, dans une entreprise qui encourage ta croissance professionnelle.

Mr.Bricolage recherche un(e) **CHARGE(E) DE SUPPORT FONCTIONNEL H/F** en CDI, pour son siège social situé à proximité d’Orléans (45).

Au sein de la direction du numérique et des systèmes d’informations et plus précisément pour le pôle Fonctions Supports, ton rôle est de traiter les demandes et incidents fonctionnels et applicatifs liés aux différents systèmes de gestion commerciale préconisés par Mr.Bricolage.

**Pour ce faire, tu devras**:

- Traiter les appels, les mails et les tickets helpdesk des utilisateurs afin d’apporter une réponse de niveau 1 et 2 ;
- Créer des tickets d’incidents dans le logiciel helpdesk et assurer son suivi jusqu’à leur résolution complète ;
- Escalader les incidents non-résolus au niveau supérieur ;
- Assurer un reporting régulier de ton activité ;
- Mettre à jour les supports de formation et les modes opératoires associés...

**Profil**:
**CETTE OPPORTUNITÉ EST FAITE POUR TOI SI**:
Tu as une expérience en magasin (administratif ou caisse) et/ou des connaissances en informatique ?

Tu disposes d’un fort sens de l’écoute et du service, tu es réactif et tu t’adaptes facilement aux différentes situations, même les plus difficiles. Pédagogue, tu disposes de bonnes qualités d’analyse et de synthèse. Ton bon relationnel te permet d’apprécier le travail d’équipe et transverse.

Les compétences souhaitées:

- Système de gestion commerciale : Unimag
- Système de gestion commerciale CGI Retail Suite
- Maitrise de nos outils de ticketing IWS (Isilog), Jira

❌ **CE QUI PEUT TE FREINER SUR LE POSTE**:
**Manquer de méthode**: Pour exercer ce métier, il faut témoigner d'une grande rigueur et d'une faculté d'analyse développée à travers les incidents que tu vas traiter en distanciel.

**Rester sur ses acquis**: Il est impératif pour toi de suivre les évolutions technologiques et de te former en permanence pour rester à la pointe de ces nouveautés.

**De la difficulté à communiquer**: Ce poste impose du travail collaboratif au sein du service mais surtout auprès de notre réseau d’adhérent avec qui tu seras en contact au quotidien. Tu dois avoir la capacité d’adapter ton langage en fonction des nombreux interlocuteurs rencontrés.

**ILS ONT TENTÉ L’EXPERIENCE MR.BRICOLAGE**:

- « Je voyage sur toute la France en une seule journée Heureusement pas physiquement Mon rôle est d'accompagner les magasins et leurs collaborateurs sur le nouveau logiciel CGI. Tous les jours, c'est un nouveau décor, des problématiques et des interlocuteurs différents, c'est un métier formateur et très enrichissant. Aucune inquiétude, on ne s’ennuie jamais. », _**Catherine, Chargée de Support Fonctionnel en poste chez nous depuis maintenant 8 mois, et anciennement Responsable Administrative au sein d’un de nos magasins Mr.Bricolage.