Assistant(E) Chargé(E) de Réclamations Qualité

**À propos de nous**: Basée à Marseille, FATEC Group, PME familiale en forte croissance, est un gestionnaire de flottes de véhicules d’entreprises : véhicules légers, utilitaires ou véhicules industriels, équipements et engins. Avec 265 collaborateurs actuellement, 165 000 matériels en gestion, le volume d’activité est passé de 40 à 134 millions € en 5 ans. L’entreprise est en pleine transformation digitale et organisationnelle afin d’optimiser et de poursuivre durablement sa croissance. Nos clients sont des entreprises du CAC 40, des ETI ou des établissements publics. L’engagement de FATEC Group s’articule autour de quatre propositions de valeur: - Seconder nos clients grâce à nos équipes expertes en gestion technique ou administrative des véhicules - Générer des économies pour nos clients en négociant leurs devis garages et contrats de location LLD - Optimiser le suivi du parc en devenant un “agrégateur intelligent” de données (connecteurs fournisseurs, véhicule connecté, Big Data, etc.) - Accompagner à la transition énergétique et aux nouvelles mobilités **Notre raison d’être**: Agir pour une mobilité responsable et viser le bien commun. Les valeurs qui nous animent et constituent nos “règles du jeu” invariantes: - Faire équipe avec bienveillance - Oser et s’adapter - Ecouter et décider ici et maintenant - Être fiers et rester humbles **Mission**: La mission du pôle est de gérer les flux entrants des réclamations fournisseurs, de résoudre les dysfonctionnements liés au paiement fournisseurs et de participer activement à l’amélioration du flux entier Procure-to-Pay (P2P). En support des équipes Facturiers VL et VI, le pôle réclamation joue un rôle clé dans la résolution des problèmes liés aux paiements des factures. Le pôle a une responsabilité importante dans la gestion des exceptions et de la résolution de cas complexes de paiement. Un(e) Assistant(e) Chargé(e) de Réclamations Qualité joue un rôle clé dans l’amélioration continue du fonctionnement du processus entier de facturation (Accord => Facture => Paiement => Réclamations) et le traitement des flux papiers. **Mission 1**:Réclamation** - Assister le (la) chargé(e) de Réclamation de Qualité dans le suivi des flux entrants de réclamations fournisseurs (boites mails génériques, courriers, téléphonie) - Assister la gestion et la résolution les requêtes fournisseurs liés aux informations règlements (Statut des paiements, extractions de compte) et autres (problème de lettrage, factures non reçues ) - Assister le suivi des dysfonctionnements de paiement - Les lettres de désistements - Les retours de règlement (NPAI - erreur de fournisseur) - Les erreurs règlements fournisseurs (nouveau avec les virements) - Assister la gestion des avoirs suite aux erreurs de règlements et être force de résolution dans le recouvrement des sommes versées aux mauvais fournisseurs - Assister la gestion des accords de régularisation suite à une erreur fournisseur en collaboration avec l’équipe concernée VI ou VL - Savoir s’adapter aux évolutions du traitement de la facture et des paiements et anticiper les dysfonctionnements futurs **Mission 2 : Amélioration continue** - Travailler en équipe et en transverse: collaborer étroitement avec les Services: Fournisseur, comptabilité Fournisseur, les plateaux techniques, la DSI, la MGI et les équipes facturiers VI et VL - Participer au développement continue du service réclamation & qualité à travers le traitement pro-actif des demandes et des procédures internes - Gérer les flux papiers du service Factures - Assister et suivre les services concernés dans l’envoi des chèques fournisseurs - Participer au tri et à la numérisation des factures fournisseurs - Participer activement à la digitalisation des modes de réception et de paiements **Profil**: **Formations et expériences**: - Expérience en résolution des réclamations fournisseurs - Expérience dans la gestion des avoirs **Compétences et qualités requises**: - Aisance sur les outils informatiques, en particulier Excel - Rigueur - Capacité à s’adapter aux changements - Aptitude à résoudre des problèmes efficacement - Motivé par l’amélioration continue - Curiosité et vivacité d’esprit - Savoir jongler entre le travail en équipe et en autonomie - Une expérience dans le secteur automobile est un plus Basés à Marseille, dans le quartier de l’Estaque, nous profitons de locaux modernes et agréables, accessibles en train, vélo ou covoiturage, avec une vue incroyable sur la mer. Nous attachons de l’importance au bien-être de nos salariés, afin de venir travailler avec le sourire et d’assurer à chacun un bel équilibre de vie. Rejoignez-nous pour nous apporter votre énergie et vos talents, nous grandirons ensemble.