Formateur Relation Client

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite. **Saur** est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni. Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde. **VOTRE QUO**TIDIEN CHEZ SAUR** En tant que formateur "Relation Client" au sein de la Direction de la Relation Client France: - Ingénierie pédagogique: - Vous garantissez une offre de formation complète - Vous identifiez et analyser les besoins en formation des collaborateurs relation client (dont équipes travaux, assainissement..), et définissez les pré-requis - Vous définissez le planning de formation (agenda, sessions, lieux, convocations..) - Et concevez les supports pédagogiques et en assurer la pérennité (process, exercices pédagogiques, supports e-learnings, modes opératoires outils) - Animation: - Vous assurez les sessions de formation en présentiel/distanciel - Vous être en capacité de fédérer le groupe de collaborateurs formés, garantir la dynamique, l’attention et le résultat attendu - Vous animez des formations axées sur le savoir faire mais également sur le savoir être : accompagner les équipes relation client dans le discours client, la posture, la prise en charge de la demande client, les enjeux de la satisfaction client - Veille des supports pédagogiques: - Vous assurez la veille sur le périmètre fonctionnel en responsabilité de formation - Vous garantissez l’actualisation de l’ensemble des supports pédagogiques - Vous menez une veille réglementaire, outils & process permanente **Le poste peut être basé sur l'un de nos établissements en région en France selon profils.** **VOTRE PROFIL** - Vous disposez d’une forte expertise des outils de la Relation Client chez Saur : Saphir / Salesforce Naia & Néo / Genesys - Vous maitrisez les process clés Saur en lien avec la Relation Client - Vous avez l’expertise des usages et enjeux de Salesforce Naia - Vous êtes mobile sur le territoire national - Votre appétence est forte sur l’accompagnement des collaborateurs et la montée en compétence - Vous pouvez porter des formations axées sur le savoir être Vos compétences: - Vous êtes pédagogue, disponible, empathique et enthousiaste - Vous avez l’expertise des missions et attendus de la Direction Relation Client chez Saur - Vous êtes en capacité de gérer les réticences et freins - Vous maitrisez le rédactionnel de qualité **VOS AVANTAGES CHEZ SAUR** Vous intégrez **Saur sans période d'essai**. Votre rémunération vous sera versée sur **13 mois**, accompagnée d'une **prime d'eau**, d’une **prime de participation** et **d’intéressement** selon les résultats de l’entreprise, ainsi que d'une **prime de congés payés** (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle). Vous bénéficierez d'une **mutuelle** et d'une **prévoyance Santé**. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre **Plan d'Epargne Groupe** et votre **PERECO**, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de **congés payés**, mais également de **RTT**. Intégrer **Saur**, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. _La #missionwater n'attend que vous _ - Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps._