Coordinateur Service Clients

il y a 2 semaines

Nice, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie.

Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l’excellence, afin d’assurer la fidélisation et développer la rentabilité.
- Le Coordinateur Clients Service est tenu d’exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise dans le respect des procédures RRG.

**Commerce**:

- Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier,
- Prise de contact clients téléphonique, physique, digital,
- Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services,
- Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,
- Promouvoir et vendre les contrats d’entretien,
- Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share,
- Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retards ou modification des délais ou des opérations initialement prévues,
- Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires ) et suivre les actions commerciales,
- S’assurer du strict respect de l’engagement délai vis-à-vis du client
- S’assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,
- Coopérer avec l’ensemble des services internes et les plateformes de RDV.

**Gestion - Organisation**:

- Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l’activité APV (chiffre d’affaires, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
- Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.

**Animation d’équipe**:

- Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
- Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres ),
- Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) /CST (Chef des services Techniques),

**Sécurité, hygiène et environnement de travail**:

- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles.
- Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail

**Formations recommandées**: Bac à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA ).

**Connaissances**: les outils informatiques (Pack Office) et digitaux

**Expérience**: Supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile

**Aptitudes**:

- Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique.
- Métier : Proactivité, Aisance relationnelle, Gestion de l’insatisfaction clients, Rigueur, Esprit de synthèse, Sens de l’organisation, Esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence, Empathie, Dynamisme

  • Responsable Coordination e-Business

    il y a 7 jours

    Nice, France Virbac Group Temps plein

    Une entreprise de santé animale basée à Nice recrute un(e) Chargé(e) de coordination e-business et engagement client. Ce poste implique de développer des relations e-business, d'optimiser la stratégie DATA et de travailler en équipe avec divers services. Les candidats doivent avoir un Bac+5 et une bonne connaissance des outils de marketing digital. La...

  • Coordinateur-trice de Secteur

    il y a 6 jours

    Nice, France AD SENIORS NICE Temps plein

    **Rejoignez-nous comme Coordinateur-trice de secteur - Services à domicile** Vous aimez le **contact humain**, vous avez le **sens de l’organisation** et une vraie **fibre commerciale** ? Alors ce poste est fait pour vous ! **Contrat** : CDI **Lieu** : NICE **Début** : Poste à pourvoir dès que possible Vous intervenez dans un Service Autonomie à...

  • Agent d'Accueil Aéroportuaire Bilingue – Service Client

    il y a 7 jours

    Nice, France SALON DE L'EMPLOI AEROPORTUAIRE Temps plein

    Une foire de l'emploi à l'aéroport recherche un Agent d'accueil pour assurer un service client de qualité. Les candidats doivent maîtriser l'anglais et avoir un casier judiciaire vierge. Les Missions incluent l'accueil de la clientèle, la coordination des équipes, et la saisie des factures. Ce poste nécessite sens de l'organisation et réactivité....

  • Chargé de Coordination e-business

    il y a 7 jours

    Nice, France Virbac Temps plein

    Une entreprise en santé animale recherche un(e) Chargé(e) de coordination e-business à Nice. Le rôle consiste à accompagner le développement des relations avec les partenaires e-business et à optimiser l'engagement client. Le candidat idéal doit avoir un Bac+5 et une connaissance du e-business et des outils de marketing automation, ainsi qu'une forte...

  • Manager Service Client

    il y a 2 semaines

    Nice, France UNI-C Temps plein

    Main dans la main, ils exploitent leur premier magasin, puis un second C’est là, dans le commerce de proximité, qu’ils s’épanouissent : contact client, gestion, challengesIls apprennent, testent, innovent. C’est ainsi qu’est née la société UNI C. Aujourd’hui, UNI C, c’est: 10 magasins, 8 partenaires du groupe Casino, 2 partenaires du...

  • Coordinateur/rice de formation internationale

    il y a 2 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Université Côte d'Azur   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Localisation NICE Intitulé long de l'offre Coordinateur/rice de formation internationale Date limite de candidature21/02/2026 EmployeurUniversité Côte...

  • Coordinateur/coordinatrice Administratif

    il y a 6 jours

    Nice, France Métropole Nice Côte d'Azur Temps plein

    Ville ouverte sur la mer, Nice est un territoire dynamique composé de plus de 340 000 habitants. Au cœur de la Métropole Nice Côte d’Azur depuis le 1er janvier 2012, la ville de Nice emploie près de 6 000 agents pour un budget annuel de l’ordre de 800 millions d’euros, lui permettant ainsi d’offrir à ses habitants un service public de...

  • Chargé de Coordination e-business et Engagement client

    il y a 3 heures

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Virbac Temps plein

    Vivre ensemble une aventure humaine uniqueLa santé animale est au cœur de la santé de la planète. Travailler chez Virbac signifie participer à une aventure humaine unique où l'engagement de chacun contribue à la faire progresser. Encourager la mobilité interne entre nos métiers et nos filiales, proposer des plans de développement individuels et...

  • Agent de Service

    il y a 6 jours

    Nice, France Onet service Temps plein

    **Agent de Service (H/F)** **Job Summary** En tant qu'Agent de Service dans les hôtels, vous serez responsable de maintenir la propreté et l'ordre des **chambres d'hôtels**, contribuant ainsi à un environnement accueillant et hygiénique pour les occupants. **Responsabilités**: - Effectuer le nettoyage des locaux selon les normes établies - Assurer...

  • Chargé de Coordination e-business et Engagement client

    il y a 3 heures

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Virbac Temps plein

    Experiencing together a unique human adventureAnimal health is key to the health of the planet. Working at Virbac means taking part in a unique human adventure in which the engagement of each individual contributes to its evolution. Encouraging internal mobility between positions and countries, offering individual development plans and building a partnership...