Expert Servicenow

Odigo est un pur player SaaS Européen, pionnier sur le marché de l’expérience client. Notre mission est de révolutionner les relations entre les grandes organisations et les individus.

La solution cloud multicanale Odigo gère plus de 3 milliards de conversations par an, grâce à nos technologies de pointe augmentées par l’Intelligence Artificielle.

Nous recrutons des personnes passionnées pour rejoindre nos équipes d’experts en France et à l'international.

**Pourquoi rejoindre Odigo ?**
- Un état d’esprit d’entraide avec un management accessible et transparent.
- De la flexibilité notamment grâce au télétravail et à l’équilibre vie pro/perso.
- De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat...

Si comme nous, vous êtes ouvert d'esprit, bienveillant et engagé, rejoignez l’aventure Odigo

**Nous recrutons notre **Expert ServiceNow F/H/X - CDI**

**Boulogne-Billancourt (92) ou Lyon (69)**

Nous recherchons un talent passionné pour rejoindre une équipe soudée et conviviale au sein du pôle « Managed Services ». Vous interagissez avec les différentes Directions Métiers d’Odigo où votre expertise technique et vos qualités relationnelles font la différence

En tant qu'Expert ServiceNow, vous assumez un rôle de référent technique clé, contribuant directement à l'amélioration continue de la plateforme à travers de multiples projets d'évolution passionnants (knowledge, gestion des changements, intégrations multiples).

**Vos missions principales ?**

En collaboration avec notre Product Owner dédié à la plateforme, vos missions consistent à:

- Détailler et formaliser les user stories des besoins métiers pour notre plateforme ServiceNow.
- Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques innovantes au sein de ServiceNow.
- Assurer le suivi de la roadmap technique des modules ServiceNow, en garantissant leur évolution et leur performance.
- Fournir un support de niveau 3 (N3) autour de ServiceNow, résolvant les problèmes complexes et optimisant les processus.

**Votre background et vos compétences techniques**:

- Vous disposez d’une ou plusieurs Certification(s) ServiceNow requise(s).
- Vous justifiez d’une expérience significative dans l'implémentation et/ou l’opération de la plateforme ServiceNow.
- Vous avez une capacité à animer des ateliers avec les directions métier et à formaliser des livrables techniques.
- Vous maitrisez les méthodologies Agile.
- Vous maitrisez l’anglais.
- Notre plateforme ServiceNow intègre les modules ITSM et CSM, avec des projets pour étendre l’usage aux modules ITOM

**Vos qualités interpersonnelles et « soft skills »**:

- Autonomie et force de proposition dans la résolution de problèmes.
- Esprit d'analyse et de synthèse pour comprendre les besoins métiers et y répondre efficacement.
- Esprit d’équipe
- Mots clés : expert technique, tech lead, développeur, développement, paramétrages

**Un process de recrutement fluide et rapide**:

- 1er entretien avec notre Talent Manager
- Suivi d'un échange avec notre DSI et notre Product Owner ServiceNow