Responsable Projet Expérience Client

il y a 1 semaine

Marseille, France Ponant Temps plein

**À propos de nous**:
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.

**Mission**:
Au sein de la Direction Design et Expérience Client et rattaché(e) au Responsable Expérience Client, vous participerez à améliorer l’Expérience Client de nos passagers en proposant des expériences innovantes tout en respectant l’ADN de la compagnie.

A ce titre, vous concourrez à définir, rédiger et diffuser les standards du parcours client en répondant aux enjeux d’élévation de la marque, d’internationalisation et de développement d’expériences innovantes.

Vos missions principales seront les suivantes:

- Mener des projets d’amélioration des services et de la vie à bord répondant tout à la fois aux attentes des clients, aux contraintes opérationnelles et aux exigences de qualité de la marque.
- Prendre part à la définition des standards qualité et des contenus concernant les différents services hôteliers (restauration, bar, amenities...) et la vie à bord (animation, media, accueil,), rédiger les chartes de standards et les faire évoluer dans une recherche d’excellence, de personnalisation et d’internationalisation de l’expérience.
- Monitorer la mise en œuvre des projets et services en vérifiant leur déploiement opérationnel, leur suivi par le bord et leur impact sur la satisfaction des passagers.
- Sourcer et développer des équipements présents dans le parcours client dans le respect de la stratégie de montée en gamme et RSE de la compagnie.
- Participer à des missions nécessitant des déplacements à bord.

**Profil**:
Vous pouvez vous prévaloir d'une expérience opérationnelle à bord de navire(s) de croisière ou dans le domaine de l’hôtellerie haut de gamme à luxe d'un minimum de 5 années.

Vous parlez aussi bien l'anglais que vous l'écrivez et vous avez une aisance rédactionnelle.

Vous maîtrisez les outils informatiques, et vous savez gérer des projets en mode agile.

Vous avez une forte sensibilité client et parcours, avec le sens du détail et une sensibilité esthétique et luxe alors embarquez auprés de nos équipes
- Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s’engage dans une politique d’emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs en situation de handicap._

  • Client Experience Assistant

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Collectionist Temps plein

    de l'entrepriseDepuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et...

  • Client Experience Assistant

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Collectionist Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé,...

  • Client Experience Assistant

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Collectionist Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé,...

  • Client Experience Assistant

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Collectionist Temps plein

    de l'entrepriseDepuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et...

  • Client Experience Assistant

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Collectionist Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé,...

  • Client Experience Assistant

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Collectionist Temps plein

    de l'entrepriseDepuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et...

  • Client Experience Assistant

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Collectionist . Temps plein

    Stage / LE COLLECTIONIST .[STAGE] Client Experience Assistant (H/F/X) / Stage / Corse / Bureau de MarseilleMissionsDescription de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou...

  • Coordinateur Expérience Client

    il y a 6 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WEAVY CONSULTING Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :Notre client est un acteur du tourisme premium, engagé à offrir des expériences de voyage uniques, élégantes et soignées, notamment à travers des croisières thématiques et haut de gamme. Portée par une équipe à taille humaine, l'entreprise incarne des valeurs d'excellence et d'hospitalité. CONTEXTE DU RECRUTEMENT...

  • Chargé Projet

    il y a 7 jours

    Marseille, France PONANT Temps plein

    Dans le cadre d'une mission temporaire, vous serez intégré(e) au sein du Service Design et Expérience Client. Vous serez en charge de l'exécution et du suivi de la roadmap de maintenance et de projets design en alignement avec les décisions de la Direction Design et Expérience Client. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes : - Assurer...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Ponant Temps plein

    **À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...