Responsable Service Réservations

**L'entreprise**
Forte de son histoire familiale et de son ancrage breton, Oceania Hotels est depuis plus de 45 ans une des marques de caractère et d'attention du groupe, ce dernier composé de 26 hôtels bord de mer, bien-être ou city-break, 3 et 4 étoiles sur 18 destinations en France, au travers de 3 marques propres.

Dans chacun des hôtels, de Brest à Marseille en passant par Paris, on retrouve une qualité d'accueil remarquable, le professionnalisme des équipes, le confort des équipements en chambre mais aussi une décoration personnalisée. Ainsi chaque voyage, chaque rencontre et chaque nuit deviennent une expérience unique

Notre siège social, situé en plein cœur de Brest, anime, pilote et accompagne l'ensemble des services pour assurer le développement de notre groupe et la satisfaction de nos différents clients internes et externes.

Pour piloter et gérer l'ensemble du service Réservations, notamment en termes de définition de la stratégie et de l'optimisation du service, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Réservations.

**Description du poste** Au sein du Service Optimisation et Réservations du groupe, vous piloterez l’ensemble de l’équipe du service Réservations (6 collaborateurs) et vous travaillerez en collaboration avec la commerciale Loisir et notre pôle Yield Management.**

**Si le management d’une équipe, le recrutement, la gestion de projet, la création de supports de communication, la mise en place de stratégie commerciale Loisir, les analyses, la mise en place de procédures font parties de votre ADN et si vous souhaitez vous challenger dans une équipe dynamique et ambitieuse, ce poste est fait pour vous **
- Management : encadrement, recrutement, formation, et animation de l'équipe (6 personnes)
- Optimisation du service : veiller au bon déroulement des réservations groupes, assurer la qualité du service aux clients, garantir le développement du CA en contribuant à l'atteinte des objectifs, mettre en œuvre des plans d'actions en fonction des analyses effectuées
- Gestion du planning de l'équipe
- Organisation et animation de réunion d'équipe
- Aide à l’analyse et cotations groupes, séries (Loisirs & MICE)
- Co-élaboration de la stratégie commerciale Loisirs
- Relations avec les directeurs d'hôtels et notre commerciale Loisirs pour analyse et définition de la stratégie groupes par hôtel.
- Étroite collaboration avec le pôle Yield pour le développement du CA en accord avec les stratégies établies
- Utilisation de leviers marketing en co-gestion avec le pôle Yield
- Fidélisation du portefeuille de clients existants, qualification des nouveaux prospects
- Création de support de communication et mise en place de nouvelles procédures
- Reporting mensuel, analyse des taux de matérialisation groupes/ comportement clients en collaboration avec notre commerciale Loisirs.
- Gestion des réclamations clients
- Gestion de projets, test de nouveaux outils en vue d'une optimisation du service

**Profil recherché**
Formation BAC+ 2, spécialisée en Tourisme ou Commerce, vous avez une expérience significative de 3 ans minimum en Management Commercial. Vous possédez impérativement une première expérience d'un an dans le Management commercial (_idéalement en hôtellerie_). Une expérience min. d’un an en supervision d’une équipe commercial serait un plus

Une très bonne connaissance des tableurs et notamment Excel est essentielle et une expérience avec les logiciels Hôtelier serait un plus.

L'esprit d'équipe, de l’organisation et de la rigueur sont des critères primordiaux pour nous rejoindre dans une ambiance solidaire et dynamique

Vous avez l'habitude de travailler en toute autonomie et aimez les challenges tout en fédérant une équipe en toute bienveillance. Vous êtes de nature créative et curieuse, vous n'hésitez pas à être force de proposition.

La pratique de l'anglais est exigée.