Responsable Service Client

il y a 1 semaine


Tours, France SuiviDeFlotte Temps plein

**Description offre**:En tant que manager de service, vous êtes chargé d’animer l’équipe de techniciens support (4 personnes) et l’équipe planification (4 personnes) afin de garantir un service de qualité aux clients.

Les missions principales:

- Encadrer, soutenir et accompagner les deux pôles (support et planification) composé de 8 personnes
- Suivre la qualité du service rendu par les deux équipes
- Définir et optimiser les procédures du service
- Aider à identifier et analyser les incidents / dysfonctionnements
- Accompagner à l’utilisation des outils de ticketing et de reporting
- Veiller à alimenter la base de connaissances

**Nombre d'heures par semaine**: 37
**Profil recherché**:Titulaire d’un bac+3 minimum, vous disposez d’une expérience de 5 ans dans la relation client au sein d’un service back office.
Le mangement d’équipe pluridisciplinaire n’a pas de secret pour vous.
Vos forces résident dans votre capacité de réactivité, de satisfaction client et de communication.
**Avantages**:

- Primes
- Titre restaurant



  • Tours, France Aquarius Rh Temps plein

    Dans un contexte de croissance et d'exigence accrue de nos clients, nous renforçons notre organisation et recrutons notre futur(e) : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS / ADV - H/F Pour nos 9 sites de production en France et en Europe, vous pilotez notre service client (20 personnes), véritable Front-Office agissant en binôme avec nos équipes commerciales, et...


  • Tours, France AQUARIUS RH Temps plein

    WEFOLD (150 M¤ de CA, 550 personnes, 9 sites de production et un centre logistique), est spécialisé dans les solutions d'emballage à destination des professionnels de l'univers des produits frais : distributeurs, enseignes de grandes surfaces alimentaires / GMS, chaines de la restauration rapide, industriels de l'agro-alimentaire ou meuniers. WEFOLD a...


  • Tours, France Konica Minolta Centre Loire Temps plein

    **L'entreprise** Konica Minolta Centre Loire (KMCL), **filiale à 100% du Groupe Konica Minolta, propose à plus de 9600 clients (BtoB) de toutes tailles une offre globale de **systèmes et solutions d’impression, de gestion du document et d'infrastructure et de services informatiques**. KMCL est l’aboutissement de 40 ans d’expertise portée par...

  • Hôte(Sse)service Client

    il y a 2 semaines


    Tours, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps plein

    Nous recherchons un(e) Hôte(sse) Service Clients en CDD 35H au sein de notre magasin Galeries Lafayette de Tours, 77 rue Nationale. Rattaché(e) à l'équipe Service Clients du magasin, vous intervenez sur l'ensemble des services Encaissement & Relation Clients du magasin: accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, Click & Collect, répondre...

  • Hôte(Sse) Service Clients

    il y a 2 semaines


    Tours, France HERMIONE RETAIL Temps plein

    La société HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette est un groupe constitué de 26 magasins implantés en France au coeur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée...


  • Tours, France ACD Groupe Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Vous aspirez à intégrer une entreprise en plein essor et aimez relever des défis stimulants ? ACD conçoit et propose une gamme variée de logiciels (paie, comptabilité, gestion) destinés aux cabinets d'expertise comptable et aux entreprises. Implantée sur deux sites principaux en France, à Aix-en-Provence et Tours, ACD...


  • Arrondissement de Tours, France Aquarius RH Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans l'emballage recherche un Responsable Service Clients pour superviser une équipe de 20 personnes et assurer l'interface avec les clients. Vous serez responsable de la gestion des commandes, litiges et de l'optimisation des processus. Diplômé Bac +2 à Bac +5, vous justifiez d'une solide expérience en relation clients dans...


  • Chambray-lès-Tours, France GROUPE BRIAND Temps plein

    Une entreprise de construction recherche un Responsable Travaux Services pour piloter des projets innovants et développer une relation de proximité avec ses clients. Vous serez en charge de créer et développer l'activité de ce service, tout en manageant le suivi et l'optimisation des budgets. Une connaissance en gros œuvre est essentielle ainsi que des...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines


    Tours, France TOURAINE LOGEMENT ESH Temps plein

    _**« Vous recherchez un environnement stimulant et à taille humaine, et si on travaillait ensemble ? »**_ - Entreprise dynamique, porteuse de projets et centrée sur l’humain - Bailleur social présent dans 153 communes d’Indre-et-Loire avec un patrimoine locatif de plus de 6700 logements - Un savoir-faire et une expertise au service du client -...


  • Tours, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 265304 **Date posted**: 12/11/2024 **Qui tu es** Tu as un grand sens du service, une attitude positive et tu es orienté(e) solutions. Tu es capable de travailler de manière autonome pour résoudre les problèmes et accomplir des tâches complexes dans le respect des délais et des contraintes de coût. Même en situation de stress, tu gardes...