Responsable service clients

il y a 3 jours


Tours, France AQUARIUS RH Temps plein

WEFOLD (150 M¤ de CA, 550 personnes, 9 sites de production et un centre logistique), est spécialisé dans les solutions d'emballage à destination des professionnels de l'univers des produits frais : distributeurs, enseignes de grandes surfaces alimentaires / GMS, chaines de la restauration rapide, industriels de l'agro-alimentaire ou meuniers. WEFOLD a pour vocation de développer des solutions d'emballages éco-responsables et innovantes pour ses clients en France et à l'Export. Filiale du GROUPE GUILLIN, www.groupeguillin.fr - 900 M¤ de CA, 3 300 personnes, groupe familial français coté en bourse et leader européen dans le packaging alimentaire, WEFOLD développe et distribue des gammes de produits innovantes à base de papier/carton. Dans un contexte de croissance et d'exigence accrue de nos clients, nous renforçons notre organisation et recrutons notre futur(e) : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS / ADV - H/F Pour nos 9 sites de production en France et en Europe, vous pilotez notre service client (20 personnes), véritable Front-Office agissant en binôme avec nos équipes commerciales, et assurez une coordination efficace entre les différents départements de l'entreprise (Commerce, Marketing, Logistique, Production, Finance, Qualité). Rattaché au Directeur Service Clients et Supply Chain, vous avez pour principales missions de : -Superviser le traitement quotidien des commandes, des réclamations et des litiges et la bonne saisie des datas dans l'ERP ; -Assurer l'interface quotidien avec les clients : prévisions, ordonnancements, litiges, ... ; -Participer aux réunions PIC/PDP ; -Encadrer et animer l'équipe Service Clients (environ 20 personnes) ; -Assurer la montée en compétences de vos équipes ; -Assurer un suivi particulier dans la gestion des grands comptes ; -Participer à l'optimisation des stocks ; -Veiller au respect des engagements clients (délais, qualité, conformité) ; -Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, OTIF, taux de service, satisfaction client, ...) ; -Participer à l'amélioration continue des processus et outils du service client, ... De formation supérieure BAC +2 à BAC +5 en Commerce, Gestion ou Supply Chain, vous justifiez d'une expérience confirmée en relation clients ou ADV dans un contexte industriel (bonne connaissance des process de fabrication, des contraintes de planning, logistique, ...). Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service et naturellement orienté client. Manager expérimenté et doté d'un très bon relationnel et fédérateur, vous savez gérer les priorités et arbitrer. Maîtrise des outils ERP, CRM et du Pack Office indispensables. Anglais demandé. Poste basé entre Tours (37) et Blois (41)



  • Tours, France Aquarius Rh Temps plein

    Dans un contexte de croissance et d'exigence accrue de nos clients, nous renforçons notre organisation et recrutons notre futur(e) : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS / ADV - H/F Pour nos 9 sites de production en France et en Europe, vous pilotez notre service client (20 personnes), véritable Front-Office agissant en binôme avec nos équipes commerciales, et...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine


    Tours, France SuiviDeFlotte Temps plein

    **Description offre**:En tant que manager de service, vous êtes chargé d’animer l’équipe de techniciens support (4 personnes) et l’équipe planification (4 personnes) afin de garantir un service de qualité aux clients. Les missions principales: - Encadrer, soutenir et accompagner les deux pôles (support et planification) composé de 8...


  • Tours, France Konica Minolta Centre Loire Temps plein

    **L'entreprise** Konica Minolta Centre Loire (KMCL), **filiale à 100% du Groupe Konica Minolta, propose à plus de 9600 clients (BtoB) de toutes tailles une offre globale de **systèmes et solutions d’impression, de gestion du document et d'infrastructure et de services informatiques**. KMCL est l’aboutissement de 40 ans d’expertise portée par...

  • Hôte(Sse)service Client

    il y a 2 semaines


    Tours, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps plein

    Nous recherchons un(e) Hôte(sse) Service Clients en CDD 35H au sein de notre magasin Galeries Lafayette de Tours, 77 rue Nationale. Rattaché(e) à l'équipe Service Clients du magasin, vous intervenez sur l'ensemble des services Encaissement & Relation Clients du magasin: accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, Click & Collect, répondre...

  • Hôte(Sse) Service Clients

    il y a 2 semaines


    Tours, France HERMIONE RETAIL Temps plein

    La société HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette est un groupe constitué de 26 magasins implantés en France au coeur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée...


  • Arrondissement de Tours, France Aquarius RH Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans l'emballage recherche un Responsable Service Clients pour superviser une équipe de 20 personnes et assurer l'interface avec les clients. Vous serez responsable de la gestion des commandes, litiges et de l'optimisation des processus. Diplômé Bac +2 à Bac +5, vous justifiez d'une solide expérience en relation clients dans...


  • Tours, France ACD Groupe Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Vous aspirez à intégrer une entreprise en plein essor et aimez relever des défis stimulants ? ACD conçoit et propose une gamme variée de logiciels (paie, comptabilité, gestion) destinés aux cabinets d'expertise comptable et aux entreprises. Implantée sur deux sites principaux en France, à Aix-en-Provence et Tours, ACD...


  • Chambray-lès-Tours, France GROUPE BRIAND Temps plein

    Une entreprise de construction recherche un Responsable Travaux Services pour piloter des projets innovants et développer une relation de proximité avec ses clients. Vous serez en charge de créer et développer l'activité de ce service, tout en manageant le suivi et l'optimisation des budgets. Une connaissance en gros œuvre est essentielle ainsi que des...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines


    Tours, France TOURAINE LOGEMENT ESH Temps plein

    _**« Vous recherchez un environnement stimulant et à taille humaine, et si on travaillait ensemble ? »**_ - Entreprise dynamique, porteuse de projets et centrée sur l’humain - Bailleur social présent dans 153 communes d’Indre-et-Loire avec un patrimoine locatif de plus de 6700 logements - Un savoir-faire et une expertise au service du client -...


  • Tours, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 265304 **Date posted**: 12/11/2024 **Qui tu es** Tu as un grand sens du service, une attitude positive et tu es orienté(e) solutions. Tu es capable de travailler de manière autonome pour résoudre les problèmes et accomplir des tâches complexes dans le respect des délais et des contraintes de coût. Même en situation de stress, tu gardes...