Gestionnaire Production Relation Client

il y a 7 jours

Paris e, France EPITECH Temps plein

EPITECH, agence d'intérim et de recrutement spécialisée en Assurances, recherche pour le compte d'un de ses clients, un(e) Gestionnaire Production Relation Client. Notre client, acteur reconnu dans le monde de l'assurance depuis plus de 60 ans, est une structure d'environ 500 personnes basée à Paris mais également en province.

Groupe en pleine croissance, il se démarque aujourd'hui par la relation de confiance avec leurs clients et leurs partenaires, leur engagement, leur disponibilité et leur proactivité.

Au sein du service gestion, vous accompagnez au quotidien les adhérents sur dans l’ensemble de leurs besoins en protection sociale.

**Vos Missions principales**:
**Relations Clients**
- Assurer la réception des appels téléphoniques des adhérents
- Mise à jour des informations des adhérents (adresse, situation des bénéficiaires, etc.) et traçabilité dans les outils de gestion
- Prendre en charge les demandes formulées (accueil, identification, renseignement sur leur situation ou redirection des assurés vers le bon interlocuteur interne ou externe
- Gérer les envois de codes d’accès aux comptes créés sur le site extranet + assistance à la connexion.

**Affiliations**

Contrats santé et prévoyance
- Vérification des BIA et prise en charge de la complétude ;
- Suivi des dossiers au niveau de la sélection médicale en lien avec le Médecin Conseil ;
- Application des règles et des processus de souscription ;
- Saisie dans les applicatifs de gestion ;
- Emission et envoi des documents contractuels.

**Vie du contrat - Suivi des adhérents**
- Mise à jour des informations personnelles ;
- Mise à jour impliquant des évolutions des contrats type:

- Evolutions familiales (changement de formule « isolé/famille » et évolution de la formule prévoyance)
- Evolutions professionnelles (changement de contrat / statut...)
- Conseil et réalisation de devis pour adapter les contrats ;
- Suivi des devis (relances) et accompagnement auprès des adhérents ;
- En retour de l’acceptation, vérifier le besoin en sélection médicale et le piloter le cas échéant. Enregistrement des modifications d’adhésions dans les outils de gestion dans le respect des règles et des processus de souscription.
- Mise en place des délégations d’assurance ;
- Gestion des clauses bénéficiaires en cas de décès

**Votre profil**

De formation BTS Assurances ou équivalent, vous êtes doté d'une expérience de 5 ans minimum en Assurances de personnes, dans le domaine de la relation client.

Vos compétences et qualités:

- Aisance lors de la prise d'appel téléphonique
- Aisance rédactionnelle
- Rigueur, organisation, méthodologie
- Adaptabilité et réactivité
- Respect des procédures et des délais
- Sens du travail en équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris 8e)

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    Paris, France Aura Temps plein

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