Chargé(E) de Fidélisation Clients
il y a 2 jours
**Société**:
Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur.
Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels.
Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Chargé(e) de Fidélisation au sein de notre service clients, et contribuez activement à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la préservation de leur fidélité. Votre rôle clé consistera à traiter efficacement les réclamations, simples et complexes, afin de minimiser les résiliations et de renforcer la relation avec nos clients.
**Responsabilités principales**:
- **Gestion proactive des réclamations**: Recontactez les clients ayant des réclamations ou présentant des risques de résiliations, en évoluant selon des paramètres définis pour garantir une résolution rapide et satisfaisante.
- **Analyse approfondie**: Analysez et catégorisez les réclamations simples et complexes, ainsi que les risques de résiliation, afin de définir des motifs et de mettre en œuvre des actions adaptées, impliquant différents interlocuteurs tels que l'assistance technique et le pôle produit.
- **Communication proactive**: Remontez aux services concernés tous les motifs d’insatisfaction des clients, facilitant ainsi la mise en place d'actions correctives pour améliorer continuellement notre service.
- **Gestion de l'information**: Enrichissez et actualisez régulièrement le CRM pour établir des statistiques hebdomadaires et mensuelles, tout en mettant en place des indicateurs de suivi quantitatif et qualitatif.
- **Évaluation de l'efficacité**: Mesurez l'efficacité des solutions apportées en termes d'augmentation de la satisfaction clients et de taux de risque de résiliations écartées.
**Profil recherché**:
- **Sens client développé**: Mettez votre empathie au service de la satisfaction client.
- **Respect des délais**: Assurez une résolution rapide des problèmes dans le respect des délais établis.
- **Connaissance des profils hôteliers**: Une expérience préalable en hôtellerie serait fortement appréciée.
- **Force de proposition**: Proposez des solutions innovantes pour optimiser notre approche de fidélisation.
- **Qualités relationnelles et rédactionnelles**: Communiquez efficacement à l'écrit comme à l'oral.
- **Travail d'équipe**: Collaborez avec d'autres équipes pour une résolution transversale des problèmes.
- **Esprit d'analyse et de synthèse**: Analysez les situations avec rigueur et proposez des solutions claires et concises.
- **Appétence pour les logiciels de gestion hôtelière**: Une expérience préalable chez un éditeur de logiciel serait un atout significatif.
**Conditions**:
Poste en CDI basé à la Penne sur Huveaune (Marseille)
Poste non éligible au télétravail
Horaires : 39 h hebdomadaires
Salaire fixe. Avantages : Mutuelle / tickets restaurants / participation / primes diverses (vacances, sur objectif)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 24 000,00€ à 25 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé(E) Fidélisation Client
il y a 2 jours
Trouville-sur-Mer, France Parachut Temps pleinEn tant que Chargé(e) Fidélisation Client, vous serez au cœur de notre stratégie visant à maintenir et renforcer les liens avec nos clients. Votre rôle consistera à instaurer des relations durables avec nos clients en comprenant leurs besoins, leurs préoccupations, et en leur offrant des solutions adaptées afin de maintenir et renforcer durablement...
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Chargé(E) de Configuration Polyvalent Au Sein Du
il y a 7 jours
La Penne-sur-Huveaune, France Interface Technologies Temps pleinSociété: Éditeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette...
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Chargé(E) de Compte Polyvalent Au Sein Du Service
il y a 3 jours
La Penne-sur-Huveaune, France Interface Technologies Temps pleinSociété: Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette...
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Chargé(E) de Compte Polyvalent Au Sein Du Service
il y a 7 jours
La Penne-sur-Huveaune, France Interface Technologies Temps plein**Société**: Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette...
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Chargée / Chargé D’admissions & Fidélisation..
il y a 1 semaine
La Rochelle, France Excelia Temps plein**_Excelia _**_est l'un des premiers groupes d'enseignement supérieur français, doté d'une envergure internationale. _Composé d'une business school, d'une école d_’hôtellerie et tourisme_ et d'une école de communication, Excelia accueille _**_6500 étudiants _**_sur _**_quatre campus_**_ (La Rochelle, Tours, Orléans, Paris). _Le groupe bénéficie...
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Chargé(E) de Compte Polyvalent Support N2
il y a 2 semaines
La Penne-sur-Huveaune, France Interface Technologies Temps plein**Société**: Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette...
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Assistant Comptable H/F
il y a 5 jours
La Penne-sur-Huveaune, France WINSEARCH - MARSEILLE AEC Temps pleinWinsearch recrute pour l'un de ses clients, un cabinet d'expertise comptable implanté à La Penne-sur-Huveaune, un(e) assistant(e) comptable en CDI. Ce cabinet à taille humaine accompagne depuis plus de 20 ans une clientèle locale et fidèle, dans un esprit de proximité, de rigueur et de bienveillance. Vous intégrerez une équipe expérimentée,...
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Assistant Comptable H/F
il y a 2 jours
La Penne-sur-Huveaune, France Winsearch Temps pleinDescription du posteWinsearch recrute pour l'un de ses clients, un cabinet d'expertise comptable implanté à La Penne-sur-Huveaune, un(e) assistant(e) comptable en CDI.Ce cabinet à taille humaine accompagne depuis plus de 20 ans une clientèle locale et fidèle, dans un esprit de proximité, de rigueur et de bienveillance.Vous intégrerez une équipe...
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Assistant Comptable H/F
il y a 2 jours
La Penne-sur-Huveaune, France WINSEARCH MARSEILLE AEC Temps pleinWinsearch est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'expertise comptable, de l'audit et du juridique. Nous accompagnons les professionnels du secteur dans leur évolution de carrière et les cabinets dans leurs recrutements clés, avec engagement, réactivité et confidentialité. Basée sur la région marseillaise, Juliette B.,...
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Assistant Comptable H/F
il y a 4 jours
La Penne-sur-Huveaune, France WINSEARCH MARSEILLE AEC Temps pleinWinsearch est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'expertise comptable, de l'audit et du juridique. Nous accompagnons les professionnels du secteur dans leur évolution de carrière et les cabinets dans leurs recrutements clés, avec engagement, réactivité et confidentialité. Basée sur la région marseillaise, Juliette B.,...
