Chargé(E) Fidélisation Client

il y a 1 semaine

TrouvillesurMer, France Parachut Temps plein

En tant que Chargé(e) Fidélisation Client, vous serez au cœur de notre stratégie visant à maintenir et renforcer les liens avec nos clients. Votre rôle consistera à instaurer des relations durables avec nos clients en comprenant leurs besoins, leurs préoccupations, et en leur offrant des solutions adaptées afin de maintenir et renforcer durablement leur engagement.

**Responsabilités**
- **Gestion et optimisation du parcours de Fidélisation**:

- Traiter les appels clients afin de comprendre les raisons de leur insatisfaction ou de leur intention de résiliation et ainsi proposer des solutions adaptées permettant de les fidéliser
- Concevoir et mettre en œuvre des procédures et discours adaptés visant à améliorer le taux de rétention et la satisfaction client
- Analyser l’efficacité du dispositif en pilotant des indicateurs de performance : suivi et production de rapports détaillés
- Optimiser le processus afin de répondre aux enjeux stratégiques mais également aux tendances du marché
- **Gestion du Recouvrement Client**:

- Assurer un suivi rigoureux des comptes client en retard de paiement afin de procéder à leur recouvrement
- Contacter les clients concernés afin de négocier des solutions de paiement adaptées
- Analyser et proposer des axes d’amélioration permettant d’actualiser le process de Recouvrement Client

**Profil**
- Confirmé avec minimum 3 années d'expérience sur un poste similaire en fidélisation, gestion de la relation client. Une expérience en assurance serait appréciée
- Compétences requises en relation client, analyse de données et utilisation d'outils analytiques (Excel,...)
- Esprit commercial, sens de l'écoute, rigueur

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous intégrez nos locaux situés à Trouville-sur-Mer, dans un environnement de travail moderne, propice à la collaboration et à la créativité.
- Vous bénéficierez de la flexibilité et de la réactivité d'une entreprise à l'esprit start-up, avec une ambiance de travail conviviale et détendue
- Opportunités de développement professionnel en lien avec la croissance de nos différentes activités
- Télétravail possible - Format Hybride : 1 jour/semaine

Package rémunération : Fixe + Prime sur objectifs mensuelle

+ Titres restaurant (prise en charge 50%) + Plan Epargne Retraite supplémentaire

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (14360 Trouville-sur-Mer)

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    Trouville-sur-Mer, France Sowell Temps plein

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    il y a 6 jours

    Trouville-sur-Mer, France Barriere Temps plein

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  • Chargé Clientèle

    il y a 2 semaines

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    L'Isle-sur-la-Sorgue, France E KEEP Temps plein

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  • Chargé(e) de compte polyvalent au sein du service clients

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    La Penne-sur-Huveaune, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France INTERFACE TECHNOLOGIES Temps plein

    Société :Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l'hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur.Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d'hôtels.Pour asseoir cette position et...