Gestionnaire Client Services

il y a 8 heures

Guyancourt, France Lynx RH Temps plein

Lynx RH **Yvelines** - **Tertiaire**, cabinet de recrutement et d’intérim à **taille** **humaine**, recrute pour l’un de ses clients **un.e Gestionnaire Client Services H/F**, basé à **Guyancourt** (78).

Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement **:conseil** - **expertise** et **bienveillance**.

Vous serez accompagné par un **interlocuteur **unique**, tout au long du processus afin de créer une **approche **qualitative** et de **confiance**.

Pourquoi avons-nous sélectionné cette société ?
- Entreprise française et mondialement connue ;
- Valeurs : qualité, service client, sécurité et esprit d’équipe.

Vos missions

Sous la responsabilité du Responsable Client Service Institutions Financières, vous aurez pour missions de:
**Prendre en charge la relation quotidienne et la communication client (Informations, réclamation, régularisation)**:

- Analyser les demandes et les relances clients
- Répondre de façon réactive aux demandes des clients
- Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
- Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
- Saisir / répertorier les demandes des clients dans l’outil de suivi des demandes clientèle
- S’assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l’outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés ;
- Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis ;
- Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
- Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d’expertises (BO ou FO)
- Transmettre une réponse structurée au client
- Mettre en place un suivi permettant d’éviter l’effet tunnel sur les demandes client
- Alerter immédiatement sa hiérarchie en cas de demandes atypiques et de réclamations importantes
- Informer les clients des incidents pouvant potentiellement les impacter et les informer de leur résolution

**Participer au fonctionnement du Client Services**:

- Appliquer les modalités d’organisation définies et les décliner opérationnellement
- Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
- Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, les équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué

Profil recherché

**Niveau d'études minimum**

Bac +3 / L3

**Formation / Spécialisation**

École de commerce ou d'ingénieur, Université

Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office

**Niveau d'expérience minimum**

1 à 3 ans sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office

**Outils informatiques **Pack Office

**Langues **Anglais courant

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 35000 € - 37000 € par an

  • Gestionnaire Bo Service Clients

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, France FED Finance Temps plein

    **Je suis Marie-Laure MESCLON Consultante Exécutive chez FED Finance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de la Finance de Marché et je recherche pour mon client, une banque de financement et d’investissement de premier plan, dans le cadre d’un renforcement temporaire des équipes une ou un Gestionnaire Back Office - service...

  • Gestionnaire Client Account Services H/F

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France FAB Group Temps plein

    Type de contrat : Intérim ( 3 mois renouvelable ).Rémunération : 36 / 40 K ( sur 13 mois).Emplacement : Guyancourt ( 78 ).Au sein du Cash Management Services (CMS), les missions du gestionnaire CAS sont les suivantes :Apporter une expertise à la mise en place (Client Set-Up) et aux évolutions de l'équipement bancaire desclients en maîtrisant les 4...

  • Gestionnaire Client Account Service H/F

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France FAB Group Temps plein

    A ce titre, le Gestionnaire CAS :- Participe à certains rendez-vous client à la demande du Front-Office et/ou du Middle Office ClientService- Gère les événements particuliers (modifications sur comptes, actes judiciaires, etc.);- Collecte et contrôle la documentation juridique associée et en gère l'archivage;- Rédige les conventions de compte et les...

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    il y a 3 jours

    Guyancourt, France Fed Finance Temps plein

    Je suis Marie-Laure MESCLON Consultante Exécutive chez FED Finance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de la Finance de Marché et je recherche pour mon client, une banque de financement et d'investissement de premier plan, dans le cadre d'un renforcement temporaire des équipes une ou un Gestionnaire Back Office - service clientsAu...

  • gestionnaire client epargne

    il y a 7 jours

    Guyancourt, Île-de-France Malakoff Humanis Temps plein

    MétierGESTION DES OPERATIONS ADP - GESTIONNAIRE PRESTATIONSIntitulé du posteGESTIONNAIRE CLIENT EPARGNEContratContrat à durée déterminéeDurée du contrat6 MoisFinalité du posteVous avez envie d'un nouveau challenge et rejoindre un groupe solide et engagé ?Tentez l'aventure Malakoff Humanis Vous intervenez au sein de l'équipe Epargne Individuelle...

  • Gestionnaire Compte Client

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France FAB Group Temps plein

    Au poste de Gestionnaire Compte Client, vos missions seront les suivantes : - Participer à certains rendez-vous client à la demande du Front-Office ou du Middle Office ClientService.- Gérer les événements particuliers (modifications sur comptes, actes judiciaires, etc.).- Collecter et contrôle la documentation juridique associée et en gère...

  • Gestionnaire Service Client Anglais Lu, écrit

    il y a 4 jours

    Guyancourt, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, un laboratoire pharmaceutique basé à Guyancourt, un Gestionnaire Service Client Anglais lu, écrit H/F pour une mission de 9 mois dans le cadre d'un accroissement d'activité.** **Votre fonction**: Au sein d'un service de 10 personnes, vos principales missions seront: Gestion et...

  • gestionnaire client epargne

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Île-de-France MALAKOFF HUMANIS Temps plein

    SociétéASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNESDescription du posteMétierGESTION DES OPERATIONS ADP - GESTIONNAIRE PRESTATIONSIntitulé du posteGESTIONNAIRE CLIENT EPARGNEContratContrat à durée déterminéeDurée du contrat6 MoisFinalité du posteVous avez envie d'un nouveau challenge et rejoindre un groupe solide et engagé ?Tentez l'aventure...

  • Gestionnaire Relations Clients Guyancourt

    il y a 8 heures

    Guyancourt, France OPCO Mobilités Temps plein

    OPCO Mobilités est un opérateur de compétences et a pour objectif de contribuer à structurer l’emploi et les compétences des métiers de la mobilité, comprenant notamment les secteurs de l’urbain, le ferroviaire, l’automobile, le transport, la logistique, les services et la RATP, tout en s’inscrivant pleinement dans les enjeux de transitions...

  • Gestionnaire Client Services H/F

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, France GIO Recrutement Temps plein

    Rattaché au responsable Responsable Client Service vous effectuerez les missions suivantes : - Analyser et traiter les demandes et relances clients dans les délais impartis. - Assurer une communication fluide avec les clients via tous les canaux disponibles. - Saisir et suivre les demandes dans les outils dédiés, en conformité avec les procédures...