Gestionnaire Contrats de Service

Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ?

Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.

De la Tour First à la Défense à la Tour La Marseillaise à Marseille, en passant par le Nouveau Palais de Justice à Paris, KONE France s’appuie sur l’expertise et l’engagement de ses 3000 collaborateurs. Rejoignez-nous

Au sein d’une équipe de cinq personnes, vous intervenez à distance sur la gestion des Contrats de Service. Le poste est basé à Asnières-sur-Seine (92).

Vos missions principales sont:
1. Gestion des contrats de Service
- Vous êtes garant d’un soutien méthodologique aux Ingénieurs des Ventes dans la création / modification / résiliation de contrats et équipements (« HelpDesk »)
- Vous êtes en charge de créer les fiches Contrat après revue des documents contractuels et le fichier d’enregistrement contrat et équipement
- Vous gérez le correctif de facturation suite à une renégociation ou résiliation de contrat (avoirs, annulations de factures, etc.)
- Vous collaborez avec le service Facturation pour trouver les solutions adaptées aux demandes spécifiques de nos Clients en matière de facturation et de formule de révision
- Vous collaborez avec le Share Service Center pour assurer la saisie des demandes de création / modification / résiliation de contrats et équipements

2. Gestion des factures
- Vous vous assurez de la bonne gestion des adresses de facturation
- Vous êtes garant de la récupération des bons de commande auprès des clients

3. Traitement des litiges administratifs des contrats de Service
- Vous administrez les litiges liés à l’activité Service (contrats, réparations)
- Vous êtes garant de la résolution des litiges administratifs

Compétences, Diplôme, Expérience:
Au poste de Gestionnaire Contrats de Service vous devez faire preuve de proactivité et de réactivité, de disponibilité, d'autonomie, de rigueur, avoir un fort sens du détail.

Pour mener à bien vos missions, vous détenez les compétences suivantes:

- Bonne communication orale et écrite
- Dynamisme et persévérance
- Capacité à travailler en équipe
- Esprit de synthèse
- Suivi des processus et attention aux détails
- A l’aise avec les outils informatiques, vous avez déjà travaillé avec un ERP et un CRM

Une expérience similaire en gestion de contrats ou service clients serait appréciée.

Nous proposons:
Intégrer le groupe KONE, c’est avoir l’opportunité de développer ses compétences et d’évoluer au sein d’une culture basée sur des valeurs humaines fortes et un esprit d’équipe affirmé.

Pour la quatrième année consécutive, KONE France reçoit le label Top Employers Ce label est une reconnaissance de la qualité de notre politique des Ressources Humaines notamment au travers de parcours de formation métier, un suivi individualisé et un management de proximité.

KONE France s’engage dans une politique de responsabilité sociétale des entreprises qui se décline notamment au travers d’accords sur la diversité et le handicap.
- At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life._

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