Emplois actuels liés à Expert Outil Itsm - FontenaysousBois - informatis-ts

  • Expert outil ITSM

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France Informatis-TS Temps plein

    Offre n° : 2741Publié le : 24/05/2023Fonction : INGENIEURContrat : CDILieu de mission : FONTENAY SOUS BOISDépartement : 94Salaire : Suivant profil Expert outil ITSM Description du poste Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable,...

  • ITSM Tool Expert: HP SM Specialist

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France Informatis-TS Temps plein

    Une entreprise technologique internationale recherche un Expert outil ITSM à Fontenay-sous-Bois. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire, une expertise dans les outils ITSM tels que HP SM, et de solides compétences en méthodologie projet. Le poste implique d'être le point de contact pour les équipes support et de...

  • Expert Splunk

    il y a 7 heures

    Fontenay-sous-Bois, France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission **Contexte**: Vous intégrez le SOC du groupe qui est en charge des activités opérationnelles de détection, réponse à incidents et prévention sur le périmètre d'auprès des partenaires métiers que sont ITIM, IRBS, GBSU et les directions centrales. **Descriptif de la mission**: ? Participer à différents projets nécessitant la mise en place...

  • Technicien support N1 et Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Description du poste et profil recherché Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. LTd recrute pour l'un de ses partenaires, un Technicien support N1 & Proximité H/F. Poste et missions : Vos...

  • Senior Property Apps Owner

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France DAVRICOURT Temps plein

    Une société de conseil en ingénierie recherche un(e) Business Application Owner pour un projet dans le secteur immobilier à Paris. Vous serez responsable de la qualité de service et du fonctionnement des applications métiers, tout en apportant un soutien fonctionnel et technique. Un minimum de 5 ans d'expérience dans ce domaine est requis, de même...

  • Conseiller Clientèle Courtage

    il y a 4 jours

    Fontenay-sous-Bois, France L&C Expert Temps plein

    **Poste RQTH (Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé)** **L**&C Expert Recrute pour un groupe de protection sociale paritaire et mutualiste ! - Réceptionner (téléphone, mail), analyse, qualifie et traite les demandes émanant des courtiers et des inspecteurs ; - Assurer, le cas échéant, l'interface avec les services internes Etre garant...

  • Expert sécurité Mainframe

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Société Générale Temps plein

    Vos missions au quotidien Vous rejoignez dans la Direction des Ressources et de l’Innovation le centre d’expertise Mainframe du Groupe, reconnu et à la pointe des technologies et des services. L’offre est à pourvoir sur Val-de-Fontenay (94) ou Lille. Au cœur de la stratégie d’un grand groupe, en tant qu'Expert Sécurité Mainframe vous contribuez...

  • Expert sécurité Mainframe

    il y a 4 heures

    Fontenay-sous-Bois, France SG Temps plein

    En tant qu'Expert Sécurité Mainframe vous contribuez à la stratégie de sécurité et à la maitrise des risques IT par la définition de politiques et guides sécurité et par une approche de conseil aux projets et métiers de votre périmètre de responsabilité.Concrètement vous serez amené à  Paramétrer la politique sécurité dans l’outil de...

  • Expert Sécurité Système D'information

    il y a 5 jours

    Fontenay-sous-Bois, France AGH CONSULTING Temps plein

    AGH Consulting recherche pour un de ses clients un expert SSI. La prestation vise à: Suivi et optimisation des « outils » de SSI existants. - Analyse et rédaction d?analyses de risques sécurité avec une gestion et suivi des projets et/ou reprise/mise à jour de l?existant. - Assistance et mise en ?uvre de préconisations d?audit réalisés par les...

  • Expert sécurité Mainframe

    il y a 3 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France SG Temps plein

    En tant qu'Expert Sécurité Mainframe vous contribuez à la stratégie de sécurité et à la maitrise des risques IT par la définition de politiques et guides sécurité et par une approche de conseil aux projets et métiers de votre périmètre de responsabilité.Concrètement vous serez amené à  Paramétrer la politique sécurité dans l’outil de...

Expert Outil Itsm

il y a 3 semaines

FontenaysousBois, France informatis-ts Temps plein

Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM.

Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de:

- Devenir le key user du pôle USU sur l’outil ITSM
- Avoir une expertise de l’outil HP SM et de son usage par les services desks
- Être le point de contact pour les équipes support USU travaillant sur HP SM (FR et EMEA)
- Accompagnement et assistance sur les besoins/formation des utilisateurs USU
- Recueil des besoins, suivi des évolutions et des développements demandés
- Maîtrise et mise en œuvre des processus ITSM (Incident, request) et module de reporting ITSM
- Mesure des résultats des processus pour le maintien de leur efficacité ainsi que des SLAs et des OLAs, des Incidents/Demandes
- Support à la production et alignement des KPIs activités/métiers/process

Convergence ITSM:

- Avoir connaissance des autres outils ITSM (SMAX de Micro-Focus, Service Now, etc) potentiellement utilisés dans le Groupe
- Contribuer aux études en cours sur la convergence des outils ITMS du Groupe, faire remonter les besoins des desks du pôle USU
- Participer au suivi des évolutions et développements dans nouvel ITSM
- Contribution à la mise en place de processus cibles Groupe du nouvel ITSM
- Accompagnement des équipes USU durant la transition vers le nouvel ITSM
- En complément et dans le prolongement de la fonction de Key User ITSM Tool, contribuer à/aux:

- Définition des processus (Incident/Request) au sein de DWS/USU sur la base des processus génériques définis par RESG/GTS
- Pour certains cas bien particuliers, audit des procédures en place pour mettre en œuvre le processus, et proposition d'amélioration / automatisation
- Reportings associés
- Amélioration des processus existants sur remontée d'irritants
- Contribution au process de gestion de la connaissance : gestion au quotidien du management des connaissances liées aux processus
- Contribuer à développer la productivité, la qualité de l’information rédigée par l’ensemble des process managers de l’équipe
- Faciliter l’accès à l’information et aux connaissances disponibles, en particulier par les services desk
- Participation aux KM board France et WW

Livrables

Les livrables sont:

- Process et parfois procédures de gestion des incidents
- Process et parfois procédures de gestion des demandes (standards et non standards)
- process de gestion des problèmes, et priorisation et suivi des problèmes remontés
- OLA avec les différentes Skill team
- Supports (synthèses, présentations, etc)
- Reporting
- Documentation consolidée dans la base de connaissance commune

**Compétences requises**:
DE formation supérieure en informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent.

Expertises attendues

ITSM : connaissance des principaux outils du marché : HP SM (obligatoire), SMAx, Service Now (optionnel) etc

Méthodologie projet : recueil et suivi des besoins, suivi des développements auprès des équipes techniques, homologation, release

Connaissances dans les connecteurs ITSM et autres outils associés (fonctionnement d’une API, d’un orchestrateur (HPOO) ou d’une UCMDB)

Connaissances attendues

ITIL

Agile Scrum

CMMI