Spécialiste Expérience Client

Société

RENAULT s.a.s.

Descriptif du poste

Principaux rôles et enjeux de la mission:
Contribuer de façon pérenne à la satisfaction des clients, et leurs expériences digitales dans une cohérence online/offline, dans tous les pays où Renault group et ses marques est présent et à l’amélioration de la profitabilité de l’entreprise par l’utilisation, le développement et la transmission du savoir dans sa connaissance de tous les secteurs de l’entreprise en lien avec la DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE et les canaux associés (digitaux online et offline):
- Accompagner les Business Unit ou Marques & alimenter les pays dans la création et déploiements d’expériences digitales permettant de communiquer tous les éléments nécessaires à la construction et vie série d’un Brand Website et relayer la stratégie marketing et de communication des marques (BU) autour de leurs produits & services au grand public BtoC & BtoB.- Manager opérationnellement et transversal, les équipes UX Writing, SEO, Traduction, Content afin que les expériences digitales soient qualitatives, pertinentes pour le plus grand nombre de pays et en respectant les standards digitaux du groupe Renault.- Accompagner les pays dans la mise en place de ces expériences digitales et dans l’optimisation continue de celles-ci. Être force de proposition pour créer et déployer des parcours digitaux alternatifs aux pays notamment sur leur contenu local.- Définir en collaboration avec l’équipe CRO de potentielles améliorations sur les parcours clients, création d’un backlog CRO Content, gestion de ce backlog, suivi de l’implémentation et monitoring des tests. Garant de l’industrialisation des tests concluants.- Monitorer les dashboards Analytics (google Analytics) et les études ad-hoc (content square /55) pour bâtir une stratégie de content performance (en lien avec l’équipe performance). Définir les priorités d’optimisations via ce monitoring- Evangéliser la notion de content performance au sein de l’équipe et auprès des Business Unit / marques- Définir avec les équipes PO CMS de nouvelles fonctionnalités qui peuvent être utile pour tous les utilisateurs d’Adobe Expérience Manager. Cadrage du besoin et suivi hebdomadaire de l’implémentation de ces fonctionnalités- Définir avec les PO brand sites de nouvelles expériences digitales ou les nouvelles fonctionnalités pouvant améliorer l’expérience client global. Cadrage du besoin et suivi hebdomadaire de l’implémentation de ces fonctionnalités- Définir une roadmap des projets d’innovation renforçant l’efficacité des expertises CONTENT de la DCX, toutes marques (Gestion de contenu, stratégie SEO, Synergie SEO/SEA)- Ouvrir l’entreprise et l’équipe sur l’extérieur en contribuant à la réalisation de benchmarks et POCs et en s’appuyant sur son réseau externe, anticiper les changements à venir et identifier les partenariats pertinents- Construire et animer fonctionnellement son réseau interne auprès des référents Corporate ou Pays (métiers digitaux, achats, juridiques, marques)- Faire progresser le savoir et le savoir-faire : contribution à workshops transversaux DCX et plus larges- Représenter l’entreprise et défendre ses intérêts auprès des interlocuteurs extérieurs par délégation du Coe Leader Content & SEO-
- Assurer une bonne coordination entre toutes les expertises du COE

Missions managériales:
Créer de la performance durable pour l’entreprise en s’appuyant sur la motivation des équipes, par la mise en œuvre du Renault Management Way en management transversal:
- Aligner les actions des collaborateurs et membres de l’équipe sur la stratégie d’entreprise (rôle d’alignement)- Développer la performance des membres de l’équipe et les accompagner tout au long de leur mission (consultants)- En s’appuyant sur une solide expérience en management transversal, guider les membres de l’équipe dans la conduite du changement et de l’innovation nécessaires au progrès de l’entreprise (rôle d’Eclaireur)

Champs d’action:
- Périmètre d’entreprise : Groupe Renault et ses 4 marques Renault, Dacia, Mobilize, Alpine.- Périmètre géographique : Monde- Périmètre technique : Domaine E-Business, COE CONTENT & SEO, Customer Expérience.- Périmètre temporel : Court, moyen et long terme- Réunions de décision clé : Codir élargis Stand Up meeting, Weekly Coe Content & Seo, Instances DCX (sprint presentation, demo, suivi de framings), nombreuses réunions dans le processus RPE ONE, réunions de coordination CONTENT Marques (weekly,Copil Marketing, Launching comite), monthly avec les digital managers pays

Livrables et indicateurs principaux:
Livrables:
- Expériences digitales de contenus au travers de pages CMS pour les sites du groupe- Backlog de priorisation AB tests content- Fiche MMF / ticket Jira pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités- Synthèse des besoin