cdi - responsable experience client - hospitality & travel

il y a 2 jours

BoulogneBillancourt, Île-de-France eventeam Temps plein

Tu veux faire vivre des expériences inoubliables au cœur des plus grands événements sportifs et culturels ? Chez Eventeam, tu pilotes la satisfaction et la fluidité de bout en bout : de la signature à l'applaudimètre du jour J.

À propos du pôle Hospitality & Travel d'Eventeam

Agence référente en hospitalité, billetterie et travel sur les plus grands événements (sport & culture).

Notre ADN : excellence opérationnelle, service premium, delivery sans faille.

Votre impact

Tu es la voix et l'architecte de l'excellence client : tu garantis une relation fluide avec les ayants droits et les clients, tu coordonnes l'ADV (de la commande à la facturation) et tu délivres des expériences hospitalité irréprochables – jusqu'au terrain, jusqu'à la scène.

Ce que vous ferez (missions clés)

  • Relation ayants droits : point de contact opérationnel, suivi des engagements, transferts d'infos (allocations, invitations, listes).
  • Demandes ad hoc commerciales : sourcing prestataires, construction des propositions, passation commandes, suivi jusqu'à la livraison, coordination facturation/règlements.
  • Pilotage ADV & admin : commandes, encaissements, relances, qualité et conformité des données (ERP FLEX, CRM, Excel).
  • Coordination 360° : interface commerciaux, production, compta, logistique & créa ; gestion de prestataires.
  • Opérations sur site : accueil, listes, prestations, gestion des imprévus – garant·e d'une expérience premium le jour J.
  • Management : encadrement d'1 à 2 Chef(fe.s) de projet et d'un·e Alternant·e (priorités, montée en compétences, charge).

Votre profil

  • 5+ ans en Service Client / ADV / Coordination opérationnelle.
  • Maîtrise Excel / CRM / ERP (type FLEX), appétence data & facturation.
  • Organisation et rigueur exemplaires, orientation solutions.
  • Leadership : tu sais cadrer, arbitrer, résister à la pression commerciale.
  • Excellent·e communicant·e, sens du service premium, réactivité, multitâche.
  • Passion pour le sport et l'hospitalité ; mobilité ponctuelle sur événements.

Vos indicateurs de succès (KPI)

Satisfaction clients/ayants droits
• Respect des délais & qualité des livrables
• Facturation dans les temps & réduction des retards
• Zéro défaut sur commandes
• Précision des stocks hospitalité & prévisions
• Fluidité de la com' interne/externe.

Ce que nous offrons

  • Un rôle clé au cœur de grands événements (sportifs & culturels).
  • Autonomie, responsabilités, impact réel sur l'expérience client.
  • Équipe soudée, exigeante et passionnée ; perspectives d'évolution.
Hospitality #ClientExperience #CustomerSuccess #clientservicing #Ticketing #SportsEvents #CulturalEvents #ADV #Operations #Delivery #Premium

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    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France EVENTEAM GROUP Temps plein

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    En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec ses soins alliant Nature, Excellence et Emotion, pour devenir aujourd'hui un des leaders cosmétiques en pharmacie.En 35 ans, NUXE n'a cessé de grandir et d'innover, en capitalisant sur un savoir-faire maison et une conviction profonde, au cœur d'un écrin...

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    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Haveagooday Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise en hyper croissance, Haveagooday réinvente la vie au bureau.Présente à Paris, Lille et Lyon, la mission d'Haveagooday est claire : transformer les espaces de travail en lieux de vie chaleureux, dynamiques et inspirants.Nous collaborons avec des clients prestigieux – grandes entreprises, groupes immobiliers et...

  • Hospitality Manager

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Haveagooday Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise en hyper croissance, Haveagooday réinvente la vie au bureau.Présente à Paris, Lille et Lyon, la mission d'Haveagooday est claire : transformer les espaces de travail en lieux de vie chaleureux, dynamiques et inspirants.Nous collaborons avec des clients prestigieux – grandes entreprises, groupes immobiliers et...

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    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France eventeam Temps plein

    Description de l'agenceLe groupe Eventeam est un global player du sport et de l'entertainement organisé autour de 5 expertises hospitality & travel, corporate event, brand consulting, sponsoring et public event. Depuis plus de 20 ans, Eventeam crée du lien entre les marques, les institutions, les collectivités et leurs publics. Porté par les valeurs de...

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    il y a 3 jours

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    Au sein de l'équipe du développement commercial, vous êtes responsable du développement des campagnes d'activation/ de communication auprès des centrales d'achats; des magasins et/ou de solutions shoppers.Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents services Insights Shoppers, Marketing, DCN, FDV, communication & juridique afin de...

  • Client Account Manager

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    Boulogne-Billancourt, Île-de-France PayByPhone Temps plein

    Your roleThe Account Manager is responsible for assisting the Client Director in building strong client relationships with the aim of retaining, renewing and developing existing clients. This position is focused on achieving departmental objectives to increase transaction volumes, the number of locations, and to sell additional services and products.This...

  • Responsable Comptable Clients F/H

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    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Catalina Marketing France Temps plein

    Catalina Marketing France SAS; company affiliated with Catalina Marketing Corporation (*)Pourquoi Catalina?Chez Catalina, nous comprenons que notre succès résulte du talent et de l'engagement de nos collaborateurs. Nos principes directeurs ouvrent la voie à la victoire sur les marchés que nous servons, et notre potentiel est puissant. En rejoignant...