Chargé D’expérience Clients Voc
il y a 2 jours
L'alternant Chargé d’expérience Clients VOC travaille au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management.
A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille les expressions spontanées de ceux-ci à partir de multiples sources (directes : service client, bots ; et indirectes : stores des app, réseaux sociaux ) ; et les unifie à travers un outil d’analyse sémantique. Le rôle principal de l'alternant est d'intervenir en soutien des analyses produites par l'entité Voix du client.
Votre quotidien
Embarquons ensemble pour vos futures missions - Réaliser et présenter des analyses qualitatives à partir des verbatim spontanés de nos clients (Analyses exploratoires, suivi d'actualités, bilan de produits/ parcours ) à différentes parties prenantes.- Contribuer à la diffusion de la voix du client au sein de l'entreprise, via des analyses récurrentes et la conception de supports de diffusion impactant (newsletters mensuelles, infographies, formats courts originaux ).- Assister à l'analyse et à la sélection des chantiers d’amélioration prioritaires.- Participer à la mise en place des boucles de réparation (organisation des workshops, comptes rendus).
Pourquoi rejoindre l’équipe:
- Vous bénéficiez de l’expertise de votre tuteur afin de monter en compétences tout au long de votre contrat.- Vous souhaitez travailler dans un environnement challengeant et dynamique.
Ce poste est fait pour vous car- Vous préparez un diplôme en Bac+4/5 en Marketing ou en Sociologie, en école de commerce ou université.- Votre sens de l’analyse vous permet d’étudier et de donner du sens aux verbatim de manière qualitative.- Vous savez restituez vos analyses de façon synthétique et impactante auprès de différents interlocuteurs.- Vous êtes rigoureux et organisé ce qui vous permet de piloter un projet en transversalité.- Votre aisance relationnelle vous permettra de travailler en synergie avec différentes parties prenantes (Marketing produit, service clients, les études, les achats, la DSI etc).
Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous
Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, carte restaurant- Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.
Pourquoi nous rejoindre:
Rejoindre FDJ, c’est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l’innovation est l’affaire de tous.
Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie
Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.
91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l’égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.
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Chargé D'expérience Client Commerçant Partenaire
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein**Contrat**: Stagiaire école **Durée du contrat**: 6 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Au sein de la FOnction COmmerciale, au Trade Marketing, votre mission est de contribuer à la performance du groupe en identifiant des opportunités d'optimisation de la satisfaction des Commerçants Partenaires (CP) et en aidant...
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Chargé D'expérience Client
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps pleinEn tant que Chargé d’expérience et voix du Client vous travaillerez au sein de l’équipe Transformation Clients. Au sein du Groupe FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille les expressions spontanées de ceux-ci à partir de multiples...
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Stage - Chargé(E) D'études Expérience Client B2B
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Bouygues Telecom Temps pleinRattaché(e) à la Direction Marketing et Expériences Clients de Bouygues Telecom Entreprises, basé(e) à Boulogne Billancourt, au sein du service Stratégie, Marché et Client, vous travaillerez en appui du Chargé d’études, au sein de l’Expérience Clients de la branche BtoB. Vos missions: - Participer au cadrage des périmètres...
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Coordinateur Hospitality
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France PATCHWORK Temps pleinUne entreprise dynamique en Île-de-France recherche un(e) Hospitality Officer pour créer une ambiance accueillante et professionnelle. Le candidat devra veiller à l'expérience client à travers un accueil soigné, gérer des demandes et aider à l'organisation d'événements. Une expérience en accueil, hôtellerie ou coworking est requise. Ce poste...
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Manager Boutique et Expérience Client – Équipe 15
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Aroma Zone | Hyteck Temps pleinUne entreprise de retail spécialisée recherche un responsable d'équipe pour gérer ses activités en boutique. Vous serez en charge de piloter une équipe de 15 personnes, garantir la satisfaction client et atteindre les objectifs commerciaux. Vous devez avoir une formation commerciale et une expérience de 3 à 5 ans en management d'équipe, idéalement...
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Responsable Boutique
il y a 6 jours
Boulogne-Billancourt, France Merci Jérôme Temps pleinUne entreprise de boulangerie cherche un(e) Responsable de Vente passionné(e) à Boulogne-Billancourt. Vous serez responsable de la gestion de la boutique, du management de l'équipe, et de l'expérience client. Les candidats doivent avoir une solide expérience en gestion de boutique et un excellent sens du service client. Une ambiance de travail...
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Coordinateur Réception — Expérience Client Hôtelier
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France HIVELY HOSPITALITY Temps pleinUne entreprise hôtelière renommée à Boulogne-Billancourt recherche un(e) agent(e) de service client pour offrir une expérience mémorable aux clients. Le rôle implique l'accueil téléphonique, la gestion des réservations, et le soutien au front office. Le candidat idéal aura au moins un an d'expérience, des capacités relationnelles solides et un...
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Leader Boutique Luxe: Expérience Client Exceptionnelle
il y a 6 jours
Boulogne-Billancourt, France Zapa Temps pleinUne maison de luxe à Boulogne-Billancourt recherche un ambassadeur(rice) pour dynamiser les ventes et offrir une expérience client inoubliable. Vous serez responsable du management d'une équipe motivée et garantirez la qualité du point de vente. Le candidat idéal doit avoir une passion pour la mode et un sens aigu du service client. Rejoignez-nous pour...
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Manager Point de Vente Café
il y a 6 jours
Boulogne-Billancourt, France MaxiCoffee Temps pleinUne entreprise de café recherche un Manager point de vente à Boulogne-Billancourt. Vous superviserez l'équipe et assurerez l'animation commerciale tout en gérant l'exploitation du magasin. Les candidats doivent avoir une formation Bac +2 et une expérience de 2 à 5 ans en gestion d'équipe. Cette fonction requiert organisation, rigueur et une passion...
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Chargé de la Relation Client H/F
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France Delane Si Temps pleinDans le cadre d'un projet d'envergure chez l'un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre futur Chargé(e) de la relation client qui sera en charge des missions suivantes : - Prise en charge et centralisation des appels, des demandes par mail et des demandes par web messages des clients utilisateurs des services de l'offre - Saisie et suivi des...