Chargé D’expérience Clients Voc

il y a 2 jours


BoulogneBillancourt, France Française des Jeux Temps plein

L'alternant Chargé d’expérience Clients VOC travaille au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management.

A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille les expressions spontanées de ceux-ci à partir de multiples sources (directes : service client, bots ; et indirectes : stores des app, réseaux sociaux ) ; et les unifie à travers un outil d’analyse sémantique. Le rôle principal de l'alternant est d'intervenir en soutien des analyses produites par l'entité Voix du client.

Votre quotidien

Embarquons ensemble pour vos futures missions - Réaliser et présenter des analyses qualitatives à partir des verbatim spontanés de nos clients (Analyses exploratoires, suivi d'actualités, bilan de produits/ parcours ) à différentes parties prenantes.- Contribuer à la diffusion de la voix du client au sein de l'entreprise, via des analyses récurrentes et la conception de supports de diffusion impactant (newsletters mensuelles, infographies, formats courts originaux ).- Assister à l'analyse et à la sélection des chantiers d’amélioration prioritaires.- Participer à la mise en place des boucles de réparation (organisation des workshops, comptes rendus).

Pourquoi rejoindre l’équipe:
- Vous bénéficiez de l’expertise de votre tuteur afin de monter en compétences tout au long de votre contrat.- Vous souhaitez travailler dans un environnement challengeant et dynamique.

Ce poste est fait pour vous car- Vous préparez un diplôme en Bac+4/5 en Marketing ou en Sociologie, en école de commerce ou université.- Votre sens de l’analyse vous permet d’étudier et de donner du sens aux verbatim de manière qualitative.- Vous savez restituez vos analyses de façon synthétique et impactante auprès de différents interlocuteurs.- Vous êtes rigoureux et organisé ce qui vous permet de piloter un projet en transversalité.- Votre aisance relationnelle vous permettra de travailler en synergie avec différentes parties prenantes (Marketing produit, service clients, les études, les achats, la DSI etc).

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous

Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, carte restaurant- Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.

Pourquoi nous rejoindre:
Rejoindre FDJ, c’est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l’innovation est l’affaire de tous.

Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie

Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.

91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l’égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.



  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Stagiaire école **Durée du contrat**: 6 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Au sein de la FOnction COmmerciale, au Trade Marketing, votre mission est de contribuer à la performance du groupe en identifiant des opportunités d'optimisation de la satisfaction des Commerçants Partenaires (CP) et en aidant...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

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    Rattaché(e) à la Direction Marketing et Expériences Clients de Bouygues Telecom Entreprises, basé(e) à Boulogne Billancourt, au sein du service Stratégie, Marché et Client, vous travaillerez en appui du Chargé d’études, au sein de l’Expérience Clients de la branche BtoB. Vos missions: - Participer au cadrage des périmètres...

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  • Boulogne-Billancourt, France Aroma Zone | Hyteck Temps plein

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