Responsable Département Et Adjoint-e À La-au

La Direction du Numérique et des Systèmes d’Information a en charge le maintien en condition opérationnelle et le développement du système d'information, et compte environ: - 75 agent-es (et >90 prestataires), - 8800 postes de travail informatiques répartis sur 420 sites, - 1050 serveurs (environnements physiques/virtuels : Unix, Windows, VMWare, Citrix). - **_Pilotage et coordination des ressources de la cellule:_** - Encadrer / animer l’équipe en veillant à favoriser et entretenir la collaboration effective dans l’équipe et entre les équipes de la direction. - Être garant-e de la transversalité interne à sa cellule et pour l’ensemble de la direction : piloter des processus transverses, porter toutes les missions transverses. - Impulser un état d’esprit de veille active, concernant les métiers de la cellule, afin de proposer d’éventuelles évolutions et améliorations des conditions de travail pour la cellule. - Proposer la planification prévisionnelle des ressources / budgets et identifier les besoins en sous-traitance. - Gérer les achats de la cellule, piloter les marchés d’acquisition et de maintenance des moyens informatiques liés au poste de travail et prévoir les renouvellements. - Optimiser l’affectation des ressources, gérer les plans de charges et participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique de sous-traitance (tierce maintenance applicative). - Alimenter les tableaux de bord de la cellule. - **_ Pilotage des activités de la cellule et sécurisation des processus de gestion des demandes utilisateurs:_** - Piloter les processus de gestion relatifs aux demandes courantes des utilisateurs-trices (dont les accès): - analyser, optimiser et faire vivre les processus, - organiser et améliorer le point d’entrée des demandes, - industrialiser le traitement des demandes courantes (y compris les achats). - Piloter les processus de gestion relatifs aux demandes hors catalogue: - définir les processus, - suivre l’instruction des demandes, - en lien avec les chargés-es d’affaires : détecter les projets et déclencher la Task Force. - Contribuer à la production et à la mise à jour de la documentation relative aux différents processus. - Piloter les indicateurs de « qualité du service rendu »: - concevoir et produire les tableaux de suivi, - garantir le niveau de service attendu, la performance des processus et le bon fonctionnement des outils mis à disposition (SDAI, Store, ITSM ) ; analyser les évolutions, - faciliter l’usage des services SI proposés (ressources à disposition, qualité des documentations, proposition de cours en ligne ), - participer aux enquêtes de satisfaction et proposer / mettre en œuvre les améliorations. - assurer l’alimentation du catalogue de services sur le périmètre des activités de la cellule. - Piloter la planification dans l’outil de reporting (charges, coûts, délais), alimenter les tableaux de bord et veiller à la qualité du reporting de son équipe (saisie d’activité, remontées d’alertes, planifications ). - Animer le réseau des RIUs et les associer aux orientations, choix et projets de la direction. - Piloter les projets de déploiements et les réformes menés dans la cellule (réformes annuelles de matériels, projets d’équipement en matériel, déploiement de solutions, correctifs,). - Contribution aux instances transverses de la direction et à la mise en œuvre des orientations stratégiques de la collectivité: - Suppléer le responsable du département « SI Utilisateurs » en son absence et favoriser la communication interne au sein de la direction. - Représenter la cellule dans les instances de coordination de la direction. - Participer à la démarche d’urbanisation du SI et la promouvoir. - Participer aux instances de pilotage du marché de prestation d’assistance technique pour la partie du processus des demandes. - Veiller à la qualité de la relation avec les métiers. - Participer à des groupes de travail et/ou de réflexion (projets, amélioration de processus ). Au sein du département SI utilisateurs ,vous pilotez les activités, les processus et les ressources (humaines/financières) de sa cellule et conduit les marchés d’acquisition des moyens informatiques relatifs aux postes de travail. Vous assurez l’animation du réseau des RIU et veillez à la bonne utilisation, à l’optimisation et à la promotion des ressources informatiques / téléphoniques mises à disposition des utilisateurs. En tant qu’adjoint-e, vous assistez la-le responsable du département « SI utilisateurs » dans la gestion et le management du département, et la-le suppléez en son absence. - Diplôme d’ingénieur Ingénieur en informatique ou équivalent. - Expérience confirmée dans l’animation d’équipe, la gestion de services support et/ou l’assistance technique aux utilisateurs requérant une expertise des environnements Windows, Unix, Oracle,