Chargé(E) de Service Après-vente

il y a 8 heures

Marlenheim, France Auto-platinium Temps plein

**Localisation**:
Phase transitoire **:Kehl (Allemagne)**
Déménagement entreprise et emploi définitif (dernier trimestre 2026) **:Marlenheim (France)**

**Contrat**:
CDI - Temps plein (35 heures hebdomadaires)

**Votre mission**:
Au sein d’une entreprise en forte évolution dans le secteur de la pièce automobile reconditionnée, vous êtes **le point de contact clé des clients après la vente**.

**Votre rôle**:Assurer une **gestion SAV efficace, professionnelle et humaine**, dans un environnement technique et exigeant, avec un **enjeu fort de satisfaction client et de réputation**.

**Le cœur du poste : la relation client**

Le téléphone est **un outil central et indispensable** du poste.

Vous serez amené(e) à:

- répondre aux **appels entrants SAV**:

- effectuer des **appels sortants**, notamment pour:

- clients mécontents
- avis négatifs
- situations sensibles ou conflictuelles
- **désamorcer les tensions par le téléphone** avant tout échange écrit
- adopter une posture **calme, professionnelle et orientée solution**

Ce poste **ne convient pas** aux profils souhaitant éviter le téléphone.

**Gestion des demandes SAV**
- Traitement et suivi des tickets clients (Zendesk)
- Analyse des demandes SAV : compatibilité de pièces, montage, dysfonctionnement, délais
- Gestion des garanties et retours
- Priorisation des dossiers selon leur urgence et leur impact client

**Coordination technique**
- Échanges avec l’atelier sur les pièces retournées
- Capacité à poser les **bonnes questions techniques**:

- Vérification des éléments nécessaires à une prise en charge SAV

**Image & réputation**
- Gestion proactive des avis clients (Google, plateformes)
- Contribution directe à la **réputation de l’entreprise**:

- Prise de décisions SAV **dans l’intérêt du client**et** **de l’entreprise**

**Profil recherché**
- À l’aise au téléphone, y compris avec des clients mécontents
- Capable de gérer la pression et les situations conflictuelles
- Autonome, rigoureux(se), organisé(e)
- À l’aise dans un environnement dynamique et exigeant
- Capable de prendre des décisions et de s’y tenir

**Le poste ne convient pas aux profils recherchant un SAV uniquement écrit ou peu exposé au client.**

**Ce que nous offrons**
- Entreprise à taille humaine, en forte croissance
- Cadre clair, structuré et transparent
- Attentes définies et objectifs mesurables
- Possibilités d’évolution pour les profils investis
- Rémunération en adéquation avec l’expérience et les responsabilités

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 300,00€ à 2 800,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Assistant(E) Commercial(E)

    il y a 6 jours

    Marlenheim, France Auto-platinium Temps plein

    Depuis 2013, notre société est spécialisée dans le reconditionnement et la vente de pièces automobiles remises à neuf, de turbocompresseurs et injecteurs sur internet. Fort de ses 11 années d’expérience, et de son équipe solide et dynamique de 30 collaborateurs, nous recherchons un/une responsable service-après-vente afin de renforcer notre...

  • Chargé de Projets

    il y a 3 jours

    Marlenheim, France LNP Paysage Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un chargé de projets paysagiste afin d'aménager les jardins de nos prospects et clients **Responsabilités** - accueillir le prospect et définir ses besoins et souhaits - dessiner le projet et réaliser le devis dans le respect des contraintes techniques et budgétaires - présenter le projet et le devis - après...

  • Conseiller(E) Vente Salle Exposition

    il y a 7 jours

    Marlenheim, France POMPAC Temps plein

    **Votre Mission**: Au sein de nos salles d'exposition, véritable vitrine de notre savoir-faire, votre premier objectif sera de créer une relation unique et privilégiée avec chacun de nos clients (particuliers et professionnels) en faisant de leur satisfaction votre priorité. Vous vous assurerez par vos actions quotidiennes de la forte attractivité...

  • Chargé(E) SAV Technique

    il y a 8 heures

    Marlenheim, France Auto-platinium Temps plein

    **Chargé(e) SAV Technique -** **Pièces automobiles reconditionnées (H/F)** **Localisation**:Phase transitoire **:Kehl (Allemagne)** Déménagement entreprise et emploi définitif (dernier trimestre 2026) **:Marlenheim (France)** **Contrat**: CDI - Temps plein (35 heures hebdomadaires) **Le cœur du poste : la relation client** Dans un contexte de...

  • Charge(E) de Clientele Particuliers Confirme(E)

    il y a 6 jours

    Marlenheim, France CCM KRONTHAL Temps plein

    **Qui sommes nous**: La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes: - ** BANCASSURANCE**: La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance. - ** MUTUALISME**: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire...

  • Charge(E) de Clientele Particuliers Confirme(E)

    il y a 6 jours

    Marlenheim, France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein

    **Qui sommes-nous ?***: La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes: - ** BANCASSURANCE**: La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance. - ** MUTUALISME**: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 24 heures

    Marlenheim, France Geodis Temps plein

    Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris) Activités Opérationnelles - Relations Clients **Intitulé du poste**: Chargé(e) de Relation Client H/F **Description de la mission**: Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les activités de...

  • Chargé(e) de l'Administration Générale H/F

    il y a 6 jours

    Marlenheim, France Geodis Temps plein

    Chargé(e) de l'Administration Générale H/F GEODIS Road Transport RT ATLANTIQUE recherche pour son établissement de Nantes un(e) Chargé(e) de l'Administration générale. Rattaché(e) au Directeur d'établissement, vous serez chargé(e) de : Assurer la gestion administrative du site et de ses activités Être l'interface du Service RH en matière de...

  • Chargé(e) Admin Générale et Pilotage Opérationnel

    il y a 7 jours

    Marlenheim, France Geodis Temps plein

    Un leader mondial du transport et de la logistique recherche un(e) Chargé(e) de l'Administration Générale pour assurer la gestion administrative de ses activités. Le candidat idéal détient un BAC et a une expérience significative en administration, de préférence dans le secteur du transport. Des compétences en outils bureautiques et une bonne...

  • UN(E) SUPERVISEUR CAMIONNAGE H/F

    il y a 7 jours

    Marlenheim, France Geodis Temps plein

    Description de la mission Au sein de l'agence GEODIS Distribution de Bordeaux (33), sur un secteur géographique donné, vous organisez, pilotez et contrôlez le déroulement des opérations de livraisons et d'enlèvements des marchandises en conformité avec les objectifs de qualité, de productivité et de sécurité. manager une équipe de 15 conducteurs,...