Chargé(E) SAV Technique

il y a 7 heures

Marlenheim, France Auto-platinium Temps plein

**Chargé(e) SAV Technique -**
**Pièces automobiles reconditionnées (H/F)**

**Localisation**:Phase transitoire **:Kehl (Allemagne)**
Déménagement entreprise et emploi définitif (dernier trimestre 2026) **:Marlenheim (France)**

**Contrat**:
CDI - Temps plein (35 heures hebdomadaires)

**Le cœur du poste : la relation client**

Dans un contexte de forte exigence technique, nous recherchons un(e) Chargé(e) SAV à dominante mécanique, capable d’analyser, comprendre et trancher sur des dossiers SAV liés à des pièces automobiles reconditionnées (turbos, injecteurs, pompes).

Le poste s’adresse à un profil issu du terrain (atelier, garage, diagnostic), souhaitant évoluer vers un poste plus sédentaire sans perdre la technicité.

Assurer une **gestion SAV efficace, professionnelle et humaine**, dans un environnement technique et exigeant, avec un **enjeu fort de satisfaction client et de réputation**.

Vous êtes l’interlocuteur(trice) SAV référent(e) sur les dossiers techniques complexes.

Vous serez amené(e) à:

- analyser des pannes et dysfonctionnements signalés par les clients
- vérifier la cohérence des diagnostics (client / garage / atelier)
- identifier les erreurs de montage, de codage ou d’utilisation
- déterminer la recevabilité des garanties
- trancher sur les décisions SAV (acceptation / refus / expertise complémentaire)

Le poste implique de prendre position, y compris face à des clients ou garages insistants.

**Relation client technique (téléphone indispensable)**:

- Gestion des appels SAV techniques entrants
- Appels sortants auprès de clients, garages et mécaniciens
- Explication pédagogique et ferme des décisions techniques
- Désamorçage des litiges par la maîtrise technique, pas par l’évitement

Le téléphone est un outil central, utilisé pour clarifier, expliquer et décider.

**Gestion des dossiers SAV**
- Traitement des tickets SAV techniques (Zendesk)
- Rédaction de comptes rendus clairs et factuels
- Suivi des retours pièces et expertises atelier
- Coordination étroite avec l’atelier interne

**Protection de l’entreprise & image de marque**
- Limitation des remboursements abusifs
- Protection de la réputation de l’entreprise
- Gestion proactive des avis clients techniques
- Posture professionnelle, ferme et argumentée

**Profil recherché**

Formation / expérience
- Formation en mécanique automobile ou équivalent
- Expérience en garage, atelier, diagnostic ou après-vente technique
- À l’aise avec les problématiques:

- turbos
- injecteurs
- codage
- montage / démontage
- pannes post-intervention

**Compétences clés**
- Très bon niveau technique
- Capacité à expliquer clairement à un client ou à un garage
- À l’aise au téléphone, y compris en situation de tension
- Capacité à dire non et à assumer une décision
- À l’aise avec l’informatique (tickets, ERP, téléphonie)

Le poste ne convient pas aux profils souhaitant éviter le téléphone ou la prise de décision.

**Ce que nous offrons**
- Un poste technique hors atelier, sans pression physique
- Un rôle central dans la chaîne SAV
- Une entreprise à taille humaine, en forte croissance
- Un cadre clair, structuré, avec de vraies responsabilités
- Rémunération attractive selon profil et expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 800,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(E) de Service Après-vente

    il y a 7 heures

    Marlenheim, France Auto-platinium Temps plein

    **Localisation**: Phase transitoire **:Kehl (Allemagne)** Déménagement entreprise et emploi définitif (dernier trimestre 2026) **:Marlenheim (France)** **Contrat**: CDI - Temps plein (35 heures hebdomadaires) **Votre mission**: Au sein d’une entreprise en forte évolution dans le secteur de la pièce automobile reconditionnée, vous êtes **le point...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 22 heures

    Marlenheim, France Geodis Temps plein

    Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris) Activités Opérationnelles - Relations Clients **Intitulé du poste**: Chargé(e) de Relation Client H/F **Description de la mission**: Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les activités de...

  • Monteur Assembleur

    il y a 7 jours

    Marlenheim, France Wolf Intérim Temps plein

    Marlenheim, France de 12EUR à 13EUR par HEURE + Ticket Restaurant - Vous aurez pour missions : - montage-assemblage de machines et d’outils - préparation des pièces pour l’assemblage - rangement et suivi des stocks des pièces - soutien à la réception des pièces - soutien au service SAV - emballage des produits fabriqués- De formation technique...

  • Conseiller(E) Vente Salle Exposition

    il y a 7 jours

    Marlenheim, France POMPAC Temps plein

    **Votre Mission**: Au sein de nos salles d'exposition, véritable vitrine de notre savoir-faire, votre premier objectif sera de créer une relation unique et privilégiée avec chacun de nos clients (particuliers et professionnels) en faisant de leur satisfaction votre priorité. Vous vous assurerez par vos actions quotidiennes de la forte attractivité...

  • Electrotechnicien Support Technique

    il y a 6 jours

    Marlenheim, France CRIT EXPERTS ET CADRES STRASBOURG Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Notre client est une entreprise industrielle familiale, à taille humaine, en pleine croissance, spécialisée dans les équipements techniques destinés aux secteurs forestiers, environnementaux et communaux. Elle conçoit, assemble et maintient des machines et elle met la satisfaction client au...

  • Monteur Assembleur

    il y a 5 jours

    Marlenheim, France Geny Interim Temps plein

    Depuis plus de 20 ans, Le Groupe Geny est un acteur régional incontournable, développé autour de plusieurs pôles: - Agences d’emploi généralistes et spécialisées - Cabinet de recrutement en CDD/CDI - Agence hébergée - Accompagnement des transitions professionnelles Geny intérim Molsheim recherche pour l’un de ses clients **un(e) monteur...

  • Monteur Assembleur

    il y a 3 jours

    Marlenheim, France Actua Saverne Temps plein

    **Société**: **ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 27 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.** Avec plus de 1 500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, **ACTUA agences d’emploi **est aujourd’hui le leader du...

  • Assistant(E) Comptable

    il y a 7 heures

    Marlenheim, France D. HANTSCH SAS Temps plein

    La société HANTSCH, entreprise familiale à taille humaine, spécialisée dans les techniques pour l’environnement, les techniques forestières et les véhicules communaux recherche, un(e) Assistant(e) Comptable en CDI. Le poste est basé à Marlenheim. En tant qu'Assistant(e) Comptable, vous jouerez un rôle clé au sein de notre équipe en...

  • Chargé de Projets

    il y a 3 jours

    Marlenheim, France LNP Paysage Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un chargé de projets paysagiste afin d'aménager les jardins de nos prospects et clients **Responsabilités** - accueillir le prospect et définir ses besoins et souhaits - dessiner le projet et réaliser le devis dans le respect des contraintes techniques et budgétaires - présenter le projet et le devis - après...

  • Gestionnaire de Projet

    il y a 5 jours

    Marlenheim, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire de Projet, vos missions sont: - Participer à la rédaction de contrats de vente pour des marchés privés, - Rédiger des notes de synthèses administratives, de CCAP, - Suivre la facturation fournisseurs et sous-traitant via la CRM et des tableaux de bord Excel, - Suivre la réception au magasin des pièces, les transports et la...