Team Lead Sme Customer Success France

**QUI SONT ILS? \uD83D\uDC40** Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible, être choisi et acquérir de nouveaux clients À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients: **\uD83D\uDD0E Être visible** Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS. Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes. Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc. **\uD83C\uDFAF Être choisi** Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook. Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes. Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. **\uD83E\uDEF1\uD83C\uDFFC‍\uD83E\uDEF2\uD83C\uDFFD Acquérir de nouveaux clients** Paiements: Pouvoir proposer un paiement en ligne ou par QR code aux clients Click & Collect: Permettre aux clients d’acheter des produits en ligne et de venir les récupérer en point de vente Livraison: Proposer la livraison à domicile Quelques chiffres \uD83D\uDDDD - Un label Happy at Work et la meilleure note Glassdoor de l'écosystème avec 4.9/5 pour plus de 200 notes ️️️️️ ️ ️ ️ ️ ️ - 400+ employés heureux, 36 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone \uD83D\uDE80 - Ils gèrent 200 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +650 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Essilor, etc.) et +4 000 pme dans environ 100 pays. **RÔLE & IMPACT \uD83D\uDCA5** Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 **EQUIPE \uD83D\uDC99** Louis : Actuellement meilleur vendeur de l'équipe, Louis sait convaincre ses clients de ce qui est bon pour eux Il se décrit comme un grand passionné d'œnologie \uD83C\uDF77 et d'aéronautique ✈️. Il aime aussi le rugby et le cinéma. Pia : Ayant travaillé pour BPI et une start-up SAAS dans le secteur du tourisme, Pia apporte son expérience et sa bonne humeur à toute l'équipe Grande gourmande, Pia se délecte devant Top Chef et aime nous faire découvrir de bons restaurants et de bons vins. Caroline : Originaire de Toulouse, Caroline apporte le soleil du Sud chez Partoo (et à Paris ) et sa convivialité pour le plus grand bonheur de ses clients Sa mission ? Assurer l'entière satisfaction de ses clients. Sinon, elle aime les musées et l'art, les voyages et la pâtisserie **TON MANAGER**: Florian : Premier à rejoindre l'équipe, Florian a transformé son stage en CDI grâce à son implication. Méticuleux et dévoué, il en fait toujours plus pour ses clients, pour leur plus grand bonheur. Le sport est sa passion numéro 1 (football, tennis, handball...) **MISSIONS \uD83D\uDD25**: - Structurer l’accompagnement des clients SME. - Mettre en place le portfolio management (gestion de portefeuille) - Mesurer et piloter l’efficacité de l’accompagnement et itérer. - Gérer une équipe de 2 Customer Success: - Développer les compétences des Customer Success de son équipe : faire des points hebdomadaires, des plans de développements mensuels, mener les évaluations semestrielles, mener l’onboarding des employés. - Suivre et reporter à son manager la performance de son équipe. - Gérer un portefeuille de comptes SME (