Chargée de Relations Ghu Ap-hp Nord

**Descriptif**

L’AP-HP est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu.
Ses 39 hôpitaux accueillent chaque année 8 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d’hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile.
Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c’est pour elle à la fois un devoir et une fierté.

Direction des Services Numériques de l’AP-HP
La Direction des Services Numériques (DSN) a pour mission d'assister le Directeur Général de l'Assistance publique - hôpitaux de Paris dans la conception, le pilotage et la mise en œuvre de la politique système d’information de l'AP-HP. Elle est rattachée au secrétariat général de l’AP-HP.
Sous réserve des attributions propres aux Directions assurant la maîtrise d’ouvrage métier, les missions et domaines de compétences de la DSN sont les suivants:

- La planification et le pilotage général des systèmes d’information ;
- La préparation des décisions du comité stratégique des systèmes d’information de l’AP-HP, ainsi que des comités de pilotage gestion, patients et innovation et recherche ;
- L'organisation et l'alignement de la fonction générale « système d’information » sur les objectifs de I'AP-HP
- La mesure et la gestion de la performance et des risques liés aux systèmes d'information ;
- La gestion du portefeuille des projets de systèmes d'information ;
- La maîtrise d’œuvre des projets informatiques ;
- La maîtrise d’ouvrage des projets des SI cliniques ;
- La gestion budgétaire et le contrôle de gestion informatiques ;
- La gestion prospective des emplois et des ressources humaines affectées aux systèmes d’information ;
- La coordination des groupes hospitaliers pour le domaine informatique ;
- La gestion de la sécurité des systèmes d’information.

Le budget d’investissement géré est de près de 72 M€ et le compte d’exploitation est de 150 M€.
Le nombre d’agents de la DSN centrale en équivalents temps pleins est de 495.

POLE
INTITULE
La RELATION CLIENTS
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ACTIVITE
La Relation Clients est composée des activités liées aux chargés des relations GHU/Siège, des activités d’Expertise fonctionnelle et des activités de Gestion de l’offre de service.
Le pôle « Relation Clients » est une nouvelle entité de la DSN. Elle est l’interlocuteur entre les groupes hospitaliers, les directions fonctionnelles du Siège et la DSN. Ses missions sont:

- Superviser le catalogue de services, sa bonne utilisation, sa mise à jour, le suivi des indicateurs et des engagements de service,
- Développer la relation entre la DSN et les Groupes Hospitaliers, recenser leurs besoins et communiquer sur l’avancement des projets,
- Être l’intermédiaire entre la DSN et les directions fonctionnelles du Siège, recenser leurs besoins et communiquer sur l’avancement des projets,
- Prendre en compte les demandes des clients remontées par les chargés de relations GHU/Siège et les traduire en solution (étude d’opportunité).

SERVICE
PRESENTATION
Le domaine « Chargés de relations GHU/Siège » est vu comme un intermédiaire entre les GHU / les directions fonctionnelles du Siège et la DSN. L’objectif de ce domaine est d’établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs.
Le chargé de relations est l’interlocuteur privilégié des GHU et des directions fonctionnelles du Siège. Il a pour mission de gérer son portefeuille clients, collecter les besoins métier et les communiquer aux experts fonctionnels, faire un retour d’informations sur l’état d’avancement des projets.
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COMPOSITION DE L’EQUIPE
Chargés de relations GHU et Siège:

- Un responsable des chargés de relation
- 4 chargés de relation GHU et Directions Fonctionnelles du Siège

LIAISONS
HIERARCHIQUE DIRECT (N+2)
Directrice du pôle « Relation Clients »
HIERARCHIQUE DIRECT (N+1)
Responsable des chargés de relation
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FONCTIONNELLES
- Domaines du pôle « Relation Clients »,
- Pôles de la DSN : Innovation & Données, Centre de Solutions des Applications, Centre de Solutions des Infrastructures, Opérations, Centre de Support Unifié, Excellence Opérationnelle, Support fonctionnel et Communication, Stratégie-Architecture-Urbanisme, Sécurité et DPO,
- Directions générales des GHU, directions SI locales, DMU,
- Directions fonctionnelles du siège de l’AP-HP,
- Autres clients (Commission numérique de la CME, Collégiales, Pôles d’intérêt commun, Hospitalisation à domicile).

ACTIVITES
MISSION GENERALE
- Animer, gérer et développer la relation entre la DSN et les Groupes Hospitaliers/Siège ; plus particulièrement le GHU AP-HP Nord / Seine St Denis
- Consolider les demandes de ses clients,
- Partager les besoins clients et les réalisations clients avec les autres chargés de relation pour déterminer les synergies potenti