Analyste Support Client

il y a 1 jour

IssylesMoulineaux, France Tinubu Temps plein

Rejoignez notre équipe en tant que Custumer Support Analyst et faites partie d'une mission dynamique visant à guider en permanence et à former nos utilisateurs clients à un usage optimal de sa plateforme.

Vous serez en charge de l'assistance aux utilisateurs via notre système de ticketing et serez amené dans un deuxième temps, à animer les sessions de formation à distance ou directement chez nos clients assureurs crédit et institutions financières.

Vous travaillerez dans un contexte 100% à l'international.

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Vos missions clés :_**

**Help Desk**:

- Répondre avec précision aux demandes d'assistance en collaboration étroite avec les départements concernés.
- Triage et dispatching des tickets JIRA aux diverses équipes internes
- Assister à des réunions de priorisation tickets

**Training**:

- Animer des sessions de formation pointues pour guider les équipes sur l'utilisation optimale des plateformes, outils et actions quotidiennes
- Maîtriser chaque environnement client et ses spécificités notamment en assistant aux démos de release pour prendre en compte les évolutions mais aussi en investiguant à partir d'envirnomments tests.
- Créer et updater les documentations et supports training

**Back office**
- Travaux de contrôle et de création/renouvellement de contrat.

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Votre profil :_**
- Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral.
- Vous êtes autonome, curieux et avez de pré-dispositions d'investigateur
- Vous avez une appétance des concepts/process techniques
- Vous avez une expérience préalable dans le support utilisateur associé à une ou plusieurs plateforme(s) de gestion de données.
- Vous disposez d'excellentes aptitudes en communication client
- Vous maîtrisez Excel et PowerPoint Une certification supplémentaire en Formation serait un atout.

**_Processus de recrutement :_**
- Echange téléphonique avec Salwa, RH responsable du recrutement (Pré-qualification) ou cabinet
- Entretien RH avec Salwa
- Entretien métier avec notre Directrice Service Clients

**_ Nos Avantages :_**
- Deux Primes annuelles
- Prise en charge des frais de transport à 75%
- Prise en charge de 80% des cotisations mutuelle et un dispositif de prévoyance
- Accès à notre restaurant d'entreprise - dont une partie pris en charge par Tinubu
- 6 jours de RTT
- Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine Evènements & Bien-être

Alors ? Prêt.e à relever ce défi stimulant et à jouer un rôle actif au sein de notre service SUPPORT ?

  • Analyste Support Client

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Tinubu Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que Custumer Support Analyst et faites partie d'une mission dynamique visant à guider en permanence et à former nos utilisateurs clients à un usage optimal de sa plateforme. Vous serez en charge de l'assistance aux utilisateurs via notre système de ticketing et serez amené dans un deuxième temps, à animer les sessions...

  • Graduate / Junior Desktop Support Analyst

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Seagate Technology Temps plein

    **About our group**: The mission of the End User Services organisation is to enable the success of Seagate employees by providing exceptional services that set the standard for customer service, quality, professionalism, business technology and cost optimisation. To adapt to challenges on the horizon, End User Services must continually innovate new processes...

  • Stage International Business Analyst

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Nestlé Temps plein

    **En un coup d'oeil**: - Stage temps plein - Pour une durée de : 6 mois - A compter de : Janvier 2026 - Lieu : Issy Les Moulineaux **VOTRE MISSION, SI VOUS L’ACCEPTEZ**: Guillaume recherche son International Business Analyst H/F. Au sein du service « International Customer Development Team », en collaboration avec le business analyst, le responsable...

  • Stage International Business Analyst

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Nestlé Temps plein

    **En un coup d'oeil**: - Stage temps plein - Pour une durée de : 6 mois - A compter de : Janvier 2026 - Lieu : Issy Les Moulineaux **VOTRE MISSION, SI VOUS L’ACCEPTEZ**: Guillaume recherche son Stage International Business Analyst F/H. Au sein du service « International Customer Development Team », en collaboration avec le business analyst, le...

  • Stage International Business Analyst

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Nestlé Temps plein

    **En un coup d'oeil**: - Stage temps plein - Pour une durée de : 6 mois - A compter de : Janvier 2026 - Lieu : Issy Les Moulineaux **VOTRE MISSION, SI VOUS L’ACCEPTEZ**: Guillaume recherche son International Business Analyst. Au sein du service « International Customer Development Team », en collaboration avec le business analyst, le responsable...

  • Business Process Analyst

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Business Process Analyst. Intégré à l’équipe BI et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Réaliser les nouveaux projets applicatifs en temps, budget et bénéfices attendus dans le domaine Reportinget BI Groupe. -Assurer le support...

  • Business Process Analyst

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Business Process Analyst. Intégré à l’équipe BI et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Réaliser les nouveaux projets applicatifs en temps, budget et bénéfices attendus dans le domaine Reportinget BI Groupe. -Assurer le support...

  • Business Process Analyst

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Business Process Analyst. Intégré à l’équipe BI et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Réaliser les nouveaux projets applicatifs en temps, budget et bénéfices attendus dans le domaine Reportinget BI Groupe. -Assurer le support...

  • Stage - International Business Analyst (H/F)

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    **En un coup d'oeil**: - Stage temps plein - Lieu : Issy Les Moulineaux - A compter de : Janvier 2025 - Pour une durée de : 6 mois - Un management bienveillant et un parcours d’intégration organisé par votre manager, vous permettant d’évoluer dans un environnement agréable. - Opportunités de carrières et accompagnement vers l’emploi avec le...

  • Business Process Analyst

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS T.S. Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Business Process Analyst. Intégré à l’équipe BI et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: Réaliser les nouveaux projets applicatifs en temps, budget et bénéfices attendus dans le domaine Reportinget BI Groupe. - Assurer le...