Chargé(E) Expérience Voyageurs

Lieu: PARIS, FR, 75012- Type de contrat: CDI- Famille Professionelle: Marketing**Nous sommes**

RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, nous répondons aux appels d’offre du marché et opérons sur les réseaux de transport remportés.

Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.

Notre expertise s’étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.

Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d’opportunités pour apprendre et se développer.

**Nous recherchons**
un(e) Chargé(e) Expérience Voyageurs - Appels d'offres (F/H) pour rejoindre la Direction expérience client, services et communication.
Vous participez à la construction de réponses à des appels d'offres de transport public, chaque appel d’offres représentant un chiffre d’affaires annuel de 50 à 200 M€. Vous intervenez sur l’ensemble des marchés mis en concurrence par l’Autorité Organisatrice Île-de-France Mobilités (train régional Transilien, tramway, bus du périmètre historique RATP et de grande couronne ), avec une priorité donnée au marché ferré.
Vous êtes le référent et le garant des sujets voyageurs pour les réponses aux appels d’offres publics de RATP Cap Île-de-France.
Vous reportez au Responsable Expérience Voyageurs - Appels d’offres et travaillez avec l’ensemble des équipes appels d’offres.

**Vous avez...**
- Une formation en transport, en marketing, expérience clients ou politique territoriale (Master, BAC+5) obtenu au sein d’un IEP, d’une Ecole d’ingénieur, Ecole de commerce ou Université,
- Au moins 5 ans d’expérience professionnelle et des compétences en expérience clients et marketing de service,
- Une expérience dans les services urbains délégués et les appels d’offres publics (en entreprise ou collectivité locale),
- Une expérience préalable dans la participation aux réponses aux appels d’offres, dans le secteur des transports.
- Idéalement une connaissance des services ferroviaires et des réglementations associées.
- Vous avez de bonnes capacités d’analyse, de rigueur et d’organisation.
- Vous faites preuve d’autonomie, de prise d’initiative et d’adaptabilité.
- Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles.
- Vous savez et appréciez travailler en équipe.
- Vous êtes à l’aise à l’oral et dans les situations de prise de parole en public.
- Vous montrer un intérêt tout particulier pour les transports ferroviaires et utilisez les transports publics régulièrement.

**Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout**:

- En amont de la publication de chaque appel d’offres:

- Vous menez une analyse des services existants, de l’expérience voyageur existante.
- Vous menez des études de perception et de connaissance des voyageurs. Vous pilotez les agences sollicitées pour réaliser les études le cas échéant.
- Vous vous déplacez ponctuellement sur le terrain en Île-de-France pour comprendre les enjeux de chaque territoire.
- Pour l’ensemble du parcours client voyageur (information des voyageurs, gestion des gares, offre et innovation de service, relation client, commercialisation, communication, qualité de service, enquêtes de satisfaction, contrôle des titres et lutte contre la fraude, sentiment de sûreté):

- Vous construisez la stratégie de réponse adaptée au territoire et participez aux chantiers transversaux.
- Vous élaborez des propositions différenciantes, répondant aux exigences du cahier des charges de l’Autorité Organisatrice et cohérentes avec l’ensemble de l’offre.
- Vous échangez régulièrement avec les filiales opérationnelles de RATP Cap Île-de-France, les équipes supports et les experts métiers pour enrichir les offres.
- Vous menez une veille des innovations et services pouvant contribuer à améliorer l’expérience des voyageurs.
- Vous construisez le budget correspondant à ces propositions et rédigez les mémoires d’offres correspondant à ces propositions.
- Vous participez aux oraux de négociation avec l’Autorité Organisatrice.

**Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir)**:

- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
- Nos cadres bénéficient d’un forfait annuel de 209 jours,
- Un métier qui a du sens et de l’utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous