Emplois actuels liés à Chargé(e) d'information voyageurs - Paris, Île-de-France - Ferrovie dello Stato Italiane
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Chargé(e) d'information voyageurs
Il y a 15 minutes
Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps pleinFiliale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique,...
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Chargé ou chargée de la relation client en gare, Paris 15e
Il y a 38 minutes
Paris 15 Vaugirard, Île-de-France SNCF Voyageurs Temps pleinDescription de l'employeurChaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....
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Chef/cheffe de projet "offre de transport et information voyageurs"
Il y a 21 minutes
Paris, Île-de-France Ile de France mobilités Temps pleinQui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France. Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien....
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Agent d'accueil et assistance voyageurs
Il y a 8 minutes
Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps pleinFiliale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique,...
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Services aux Voyageurs – Caen
Il y a 18 minutes
Paris, Île-de-France RATP Group Temps plein01. Poste et Missions CONTEXTERATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur...
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Agents d'accueil voyageurs
Il y a 39 minutes
Paris, Île-de-France CITY ONE Temps pleinEntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et leader des métiers de l'accueil.PostePour le compte de notre client autocariste basé à Paris, nous recrutons des Agents d'accueil voyageurs / Vente (H/F).Véritable ambassadeur, vous assurez l'accueil, l'information, l'orientation des voyageurs ainsi que les...
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Paris, Île-de-France SNCF Voyageurs Temps pleinDescription De L'employeurChaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....
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Paris, Île-de-France SNCF Voyageurs Temps pleinDescription De L'employeurAvec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.Nous rejoindre, chez TGV SNCF Voyageurs, c'est choisir...
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Responsable relation clients et perception voyageurs F/H
Il y a 28 minutes
Paris, Île-de-France RATP Group Temps plein01. Poste et MissionsNous sommes…... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens.Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités. Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway,...
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Chargé d'études Systèmes d'information Transport H/F
Il y a 29 minutes
Paris, Île-de-France Systra Temps pleinSYSTRA est un groupe international d'ingénierie et de conseil dans le domaine des transports publics et de la mobilité durable. Depuis 65 ans, le Groupe est engagé aux côtés des villes et des territoires pour contribuer à leur développement en créant, améliorant et modernisant leurs infrastructures et systèmes de transport. SYSTRA intervient de la...
Chargé(e) d'information voyageurs
Il y a 37 minutes
Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.
Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon, Marseille et Milan.
Venez faire un bout de chemin avec nous, dans un secteur passionnant et s'inscrivant pleinement dans le développement durable du pays
Mission générale
Sous la supervision du Coordinateur information voyageurs, le chargé d'information-voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une communication continue avec les voyageurs afin d'assurer le bon déroulé du trajet. Il représente l'image de l'entreprise dans ses différentes communications.
Activités principales
- Être le référent de l'information voyageur auprès des : agents de bord et d'assistance, boutiques, commerciales et le service d'information voyageur en Italie ;
- Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l'activité d'information voyageur ;
- Être l'interlocuteur des gares du réseau français en matière d'info voyageurs (affichages et annonces sonores) ;
- Centraliser et assurer l'information client en temps réel via différents canaux (réseaux sociaux, CRM) et, le cas échéant, transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés (notamment SAV, boutique, etc…) ; utiliser les outils et documents mis à disposition pour satisfaire les demandes qui concernent des produits/services offerte par TI en Italie ;
- Lorsque la situation l'impose, effectuer des recherches spécifiques en utilisant les outils mis à disposition ;
- Gérer les plateformes d'engagement client : effectuer le retour client suite aux enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites comme TripAdvisor pour améliorer l'e-réputation de l'entreprise ;
- Participer en renfort à l'activité terrain si le contexte le demande (situations fortement perturbées) ;
- Alimenter les différents fichiers de reporting d'activité ;
Assurer l'information voyageur lors des situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...) :
Informer et orienter les passagers via les outils de communication à disposition (réseaux sociaux de l'entreprise, site Web, notifications Appli Mobile, email, SMS…) ;
- Coordonner les informations avec l'équipe à bord, l'équipe d'assistance et les boutiques commerciales.
- S'interfacer avec OCCO pour gérer l'info voyageur en fonction de l'état de la circulation
Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.
- Vous disposez d'une formation Bac +2/3 avec une spécialisation idéalement commerciale ou en marketing,
- Vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans en communication client digitale,
- Une pratique professionnelle des outils digitaux (réseaux sociaux, Salesforce, Wordpress.) est nécessaire.
- Vous êtes reconnu.e pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien) et votre goût pour les nouvelles technologies.
- Un niveau courant en français et anglais est exigé et la connaissance de l'italien est un réel plus
Nos avantages
- Une mutuelle intéressante et familiale avec de bonnes garanties de remboursement (prise en charge employeur 80%),
- Participation financière transport en commun à hauteur de 50%,
- Forfait mobilité durable (jusqu'à 600 € par an pour l'utilisation d'un mode de transport « durable »),
- Dispositifs CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements, etc…,
- Facilités de circulation dès 6 mois d'ancienneté,
- Un Compte Epargne Temps au bout d'un an d'ancienneté,
- Ambiance multiculturelle et de proximité.
Enfin, vous évoluerez au sein d'un environnement dynamique offrant de réelles opportunités de développement professionnel, tant en interne qu'à l'international.
