Delivery Manager

**À propos de nous**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Dans le cadre de notre développement et de notre croissance, nous recherchons un** Delivery Manager** pour renforcer notre équipe, à La Ciotat.

**Mission**:
Le **Customer Success Manager** (CSM), appelé également **responsable du succès client**, **responsable clientèle** ou **responsable du service client**, a pour mission d’entretenir une **bonne relation client**.

Il a en charge la démarche **d’amélioration de la satisfaction** et du **parcours clients **(service après-vente).

Il doit **développer le portefeuille de clients** tout en se focalisant sur **leur satisfaction pour accroître leur fidélisation.**

Il **identifie les besoins et élabore des stratégies** grâce à des analyses approfondies, **pour accompagner et fidéliser le client** dans l’utilisation du centre de services confié à SEATPI

Le CSM est le **garant que ce qui est délivré** **par SEATPI** est bien **ce qui est attendu par le client.**

Le CSM a également **un rôle de conseil** quant aux solutions innovantes et susceptibles d’améliorer la satisfaction client.

Enfin, il est **l’interlocuteur privilégié de la clientèle lors des réclamations**.

**Notre rôle est d’accompagner nos clients dans leurs usages du SI** afin qu’ils en tirent le **maximum de valeurs**.

**Directement rattaché à la direction du Service Client,** vous aurez pour principale mission le suivi du/de:

- Contrat/Engagement/Delivery
- Parcours client / Satisfaction
- Expérience usage utilisateur

des prestations pour les centres de services qui vous seront affectés.

***Vos missions**:

- Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
- Assurer la gestion de la relation client
- Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
- Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client)
- Préparer et animer les comités de pilotage
- Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions
- Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
- Participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients
- Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
- S’assurer que les moyens et les ressources sont au bon niveau
- Gérer les risques opérationnels
- Participer à l'élaboration des contrats et de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..)

Mettre en centre de vos activités l’Expérience Utilisateur

**Profil**:
**Connaissances Techniques**:

- Bonne compréhension du système d’information de l’entreprise
- Maîtrise de l’architecture du système de production informatique et de son fonctionnement
- Maîtrise des différents types de systèmes d’exploitation
- Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité
- Maîtrise des méthodes et des normes de production (ITIL)

De **formation supérieure**, vous disposez d’une **expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire**. Vous avez aussi une bonne maîtrise de la relation client. Vous bénéficiez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes doté d’un bon esprit de synthèse.

Poste basé à La **Ciotat (13)** ou **Montpellier (34).**

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.

**Nos Avantages**:

- Rémunération : Fixe + Variable
- Ticket Restaurant : 7€ ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL

**Processus de recrutement**:

- Entretien téléphonique,
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.

Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.