Manager Equipe Service Clients

il y a 2 semaines

Brest, France Equasens Temps plein

**À propos de nous**:
Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ?

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (1250 collaborateurs et 214 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients.

Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données.

Les raisons de nous rejoindre:
Un secteur d’activité vital et tourné vers l’avenir

Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme

Un parcours d’intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle

Des perspectives d’évolution et de mobilité interne

Des avantages sociaux attractifs : 31 à 33K€ annuel fixe, primes sur objectifs mensuelles, 12 RTT, intéressement/participation, carte restaurant, prime vacances, comité d’entreprise, récompense cooptation

**Mission**:
Au sein du service de l'Assistance Logiciel Centralisée (ALC) composé de 70 personnes réparties sur deux sites de production, vous aurez pour responsabilité d'animer une équipe de 15 personnes en charge d'apporter une assistance technique par téléphone sur notre logiciel métier ID, utilisé par nos clients Pharmaciens.

A ce titre, vous serez sous la supervision du Responsable de l'Assistance Logiciel Centralisée avec pour principales missions:

- Organiser et contrôler la prise en charge des appels clients de l'équipe dans les objectifs de qualité de service (respect des délais de rappel, qualité de contact, productivité, respect des rangs, etc...)
- Piloter la qualité et la satisfaction client au travers des écoutes d'appels mensuelles
- Participer à la prise en charge des appels en fonction des besoins de la production (environ 15 appels/mois)
- Être l'interlocuteur opérationnel des régions sur des problématiques logicielles
- Gérer la planification de son équipe selon le volume d'appels et les contraintes RH
- Évaluer et améliorer les compétences et les performances des membres de son équipe : point hebdo, suivi intégration, suivi EAP
- Rendre compte à votre responsable des KPI et du suivi RH de votre équipe

**Profil**:
Vous êtes titulaire d'une formation en relation client et/ou informatique avec une expérience de 5 ans minimum sur du management d'équipe idéalement en centre d'appels ou support informatique de N1.

Une qualité de service optimale est attendue des équipes que vous allez encadrer, il faudra être en mesure de suivre des KPI et d'apporter des actions correctives en cas de dérives pour viser l'excellence, tout en faisant preuve de bienveillance.

Quels sont vos atouts pour vous épanouir dans nos équipes ?
- Votre excellent relationnel
- Votre sens du service client
- Votre leadership
- Votre capacité d'anticipation
- Votre pédagogie et votre sens de l'écoute
- Votre gestion du stress
- Votre réactivité
- Votre curiosité et autonomie
- Votre goût du travail en équipe

  • Commissioning Manager

    il y a 6 jours

    Brest, France Expert & Manager Temps plein

    Le cabinet de recrutement Expert et Manager Brest recherche pour son client KOHLER - SDMO **un Commissioning Manager F/H en CDI**. KOHLER conçoit et fabrique des équipements multi techniques à forte valeur ajoutée à destination de clients de type hôpitaux, construction et Data centers. La marque KOHLER est distribuée dans plus de 180 pays, grâce à...

  • Commissioning Manager

    il y a 1 semaine

    Brest, France Expert & Manager Temps plein

    Le cabinet de conseils en recrutement Expert et Manager de Brest, filiale du Groupe Interaction, recherche pour son client KOHLER - SDMO **un Commissioning Manager F/H en CDI**. KOHLER conçoit et fabrique des équipements multi techniques à forte valeur ajoutée à destination de clients de type hôpitaux, construction et Data centers. La marque KOHLER...

  • Chef D'équipe Maintenance

    il y a 2 semaines

    Brest, France Expert & Manager Temps plein

    BREST 02 29 00 41 50 L'agence Celtic RH-Expert & Manager Brest recherche pour son client spécialisé dans l'agroalimentaire : Un Chef d'équipe Maintenance H/F. Description du poste: Rattaché(e) au Responsable de Maintenance, vos principales missions seront de : - Participer à l'installation de nouveaux équipements, - Coordonner les actions de...

  • Chef D'équipe Maintenance

    il y a 5 jours

    Brest, France Expert & Manager Temps plein

    BREST 02 29 00 41 50 L'agence Celtic RH-Expert & Manager Brest recherche pour son client spécialisé dans l'agroalimentaire : Un Chef d'équipe Maintenance H/F. Description du poste: Rattaché(e) au Responsable de Maintenance, vos principales missions seront de : - Participer à l'installation de nouveaux équipements, - Coordonner les actions de...

  • Responsable D'équipes

    il y a 1 semaine

    Brest, France Expert & Manager Temps plein

    BREST Le cabinet de recrutement Expert&Manager recherche pour son client spécialisé dans le domaine des assurances: Un Responsable d'équipes (H/F). Description du poste: Vos missions: Vous serez amené.e à accompagner une quinzaine de collaborateurs (H/F). - Plannification et organisation de l'activité - Gestion des flux et des délais - Développer...

  • Conseiller Client évolutif Manager

    il y a 2 semaines

    Brest, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne nos agences de BREST (29). Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et l'inclusion, et où chacun(e) a sa...

  • Responsable Support Et Service Client

    il y a 1 semaine

    Brest, France Kerhis Temps plein

    Pour nous accompagner dans notre plan de développement, la migration de nos technologies et le renforcement de notre équipe support, nous recherchons un.e **Responsable Support Logiciel & Service Client.** Rattaché.e à la direction du pôle intégration et support, vous serez chargé.e de superviser et de diriger une équipe de conseillers assistance et...

  • Alternance Relation Client

    il y a 1 jour

    Brest, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Dernière opportunité d'alternance pour notre agence de **BREST** ***(Finistère) **,** Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage** et peut prévoir des jours de présence certains week-end. **Pourquoi nous rejoindre ?** ***Devenez conseiller client en alternance et intégrez l'équipe locale d'un leader...

  • Alternance Relation Client

    il y a 1 semaine

    Brest, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Faites de votre alternance un tremplin vers le management !** Cette opportunité d'alternance concerne notre agence de **BREST Guipavas (29)** Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage**. **Pourquoi nous rejoindre ?** ***Devenez Conseiller(ère) Client en alternance et grâce à notre programme interne de...

  • Conseiller Client évolutif Manager Cdi

    il y a 2 semaines

    Brest, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Cette annonce concerne nos agences de BREST (29).** Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et l'inclusion, et où chacun(e) a...