Responsable Opérationnel de Compte

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin._

Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de l’aventure humaine et l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise.

**Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout **

Expert en services IT depuis plus de 40 ans, et riche de ses 250 collaborateurs, OCI OUEST est une entité dans laquelle la proximité, la réactivité, et l’expertise sont nos 3 mots d’ordre.

Nous sommes des hommes et des femmes dans une entreprise à taille humaine qui veulent gagner et maintenir la confiance de leurs partenaires, et de leurs plus de 3500 clients.
- Suite à une mobilité interne, nous recherchons un Responsable opérationnel de comptes._

Vous intégrerez le pôle Proximité Grands Comptes, spécialisé dans les comptes « publics », et plus particulièrement l’équipe d’un grand marché public composé de:

- 2 équipes **:Maintenance**(gère les dépannages et la résolution sur site d’incidents) & **Installation**(gère les demandes sur site de mise en service de nouveaux équipements informatiques, périphériques, logiciels, et autres prestations IMAC)
- 10 techniciens itinérants réparties à part égal entre les 2 équipes
- 3 responsables opérationnel de compte (1 responsable opérationnel pour la maintenance, 1 responsable opérationnel pour les installations et 1 Responsable d’atelier)
- 1 technicien à la préparation et masterisation du matériel

Vous vous positionnez en véritable « tour de contrôle » de proximité, pour un service client optimum

Vous serez le point de contact privilégié des techniciens au quotidien.

Pour cela, vous insufflerez à l’équipe de techniciens « terrains » toute votre énergie et votre positif. Et au-delà, c'est auprès de l'ensemble des équipes d’OCI que vous impulserez cette vision moderne et différenciante.

Vous développez : l'image de notre société. Le client est votre priorité.

Vous escaladez : votre manager est là pour vous aider. Son objectif est de développer les talents de l’équipe, dans le but de vous faire grandir et d’avancer

**Missions générales**:

- Prise en charge, affectation et planification des incidents et/ou des demandes aux techniciens dans le respect des SLA
- Prise de RDV auprès des différents interlocuteurs (demandeurs ou interlocuteurs finaux)
- Optimisation des plannings et des interventions en fonction des lieux d’interventions
- Coordonner l'activité d'une équipe de techniciens « itinérants »
- Suivi de la back log (replanification)
- Participer à l'élaboration d'une bonne relation client avec les différents interlocuteurs (internes/clients)
- Participer aux différents comités de suivi
- Améliorer une procédure
- S’assurer de la bonne prise en compte du travail de chacun et du respect des consignes à appliquer
- Proposer des axes d'améliorations et d’évolutions, être force de propositions
- Savoir recueillir l'avis et les remarques d'un client, proposer des solutions
- Interaction avec les membres de l’équipe
- Savoir escalader en cas de besoins

**Votre profil**
- Vous avez des compétences en gestion et optimisation de la planification
- Vus maitrisez les techniques de communication
- Vous êtes opérationnel sur les outils bureautiques (Office notamment)
- Vous possédez le permis B
- Vous êtes autonome, rigoureux, organisé, et aimez travailler en équipe
- Vous avez une excellente expression orale et écrite (interne & client), et avez une attitude positive qui vous permet de vous adapter facilement

**Ce que nous vous proposons en nous rejoignant**:

- Un management participatif et de proximité
- Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
- Partage de valeurs communes : entraide et innovation
- Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique
- Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
- Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation

**Et d'autres avantages tels que**:

- PC portable + double écran
- Téléphone portable avec ligne pro
- Tickets restaurants (10€/jour)
- Mutuelle d’entreprise et Prévoyance complémentaire
- Participation aux résultats annuels de l’entreprise
- Prime de cooptation (1000€)
- Chèques cadeaux à Noël pour les enfants
- de 18 ans

**Votre recrutement**:
1. Un premier échange téléphonique avec Audrey, Chargée RH (30 minutes).

2. Un second échange avec Hélène, Responsable Proximité Grands comptes, afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives.

3.Transmission de la proposition d’embauche.

4. Bienvenue d