Manager - Customer Care Team (Senior)

il y a 3 jours

Paris e, France Dalma Temps plein

En tant que **Manager de l’équipe Customer Care,** tu reportes directement à notre COO et co-fondateur Raphaël, et est en charge de manager l’équipe Customer Care de chez Dalma, déjà composée de 10 personnes, et amenée à largement grandir dans les prochains mois

En manager de l’équipe Customer Care, tu as pour mission de faire vivre une expérience à
la fois irréprochable et innovante auprès nos clients, en réinventant chaque jour notre façon de gérer leurs différents besoins.

Plus précisément, quel est ton rôle ?
- Piloter et manager l’équipe Customer Support, en charge d’interagir avec l’intégralité de nos clients, et garantir une réactivité et qualité de réponse sur tous les canaux de communication (chats, mails, appels)
- Piloter et manager l’équipe Claim Support, en charge de gérer l’intégralité des demandes de remboursement de nos clients, et tenir notre promesse de remboursement en moins de 48h
- Piloter et manager l’équipe Compliance Support, en charge de gérer les cas clients complexe : litiges, réclamations, impayés.

**Tes missions consistent à**:

- Manager, coacher et former les différentes équipes rattachées au Customer Care
- Définir la stratégie de recrutement, de formation et de montée en compétence de ton équipe
- Améliorer continuellement notre stratégie Care via nos process, nos outils, notre organisation, afin de maintenir une expérience client irréprochable malgré notre croissance très soutenue.

  • Customer Care Team Lead

    il y a 1 semaine

    Paris, France SWEEP Temps plein

    **Sweep is hiring a Customer Care Team Lead to scale our global Customer Care practice and elevate the way we support our customers worldwide.**: At **Sweep**, our mission is to empower businesses to become **Forever Companies** - creating long-term value while reducing environmental impact and improving social performance. Climate change is the defining...

  • Senior Software Engineer

    il y a 4 jours

    Paris, France Back Market Temps plein

    Senior Software Engineer - Sales Customer Care team 2 weeks ago – Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Hi, we’re Back Market. We’re here to help make tech reliable, affordable, and better than new. We're a global marketplace for refurbished devices, helping lower our collective environmental...

  • Senior Data Scientist — Care AI for Customer Care

    il y a 4 jours

    Paris, France Back Market Temps plein

    A leading global marketplace for refurbished devices is seeking a Senior Data Scientist for their Care AI team in Paris. This role focuses on designing and scaling AI solutions to enhance customer service experiences. Candidates should have at least 5 years of experience in data science with a strong background in machine learning, Python, and SQL. The...

  • Customer Care Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d’Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Ton rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...

  • Customer Care Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Ton rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...

  • Customer Care Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d’Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation. Ton rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...

  • Customer Care Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d’Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation. Ton rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...

  • Team Lead Customer Care Freelance

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Allurion Temps plein

    We are seeking an experienced and multilingual **Customer Care Manager (CCM)** to represent the Allurion Program as an Ambassador to patients and Clinics. Mainly responsible for informing potential patients who submitted information requests or scheduled Advisor Consultations, help them book appointments and placements at partner Clinics, driving conversion...

  • Customer Care Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Ton rôle :en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...