Manager - Customer Care Team (Senior)
il y a 2 semaines
En tant que **Manager de l’équipe Customer Care,** tu reportes directement à notre COO et co-fondateur Raphaël, et est en charge de manager l’équipe Customer Care de chez Dalma, déjà composée de 10 personnes, et amenée à largement grandir dans les prochains mois
En manager de l’équipe Customer Care, tu as pour mission de faire vivre une expérience à
la fois irréprochable et innovante auprès nos clients, en réinventant chaque jour notre façon de gérer leurs différents besoins.
Plus précisément, quel est ton rôle ?
- Piloter et manager l’équipe Customer Support, en charge d’interagir avec l’intégralité de nos clients, et garantir une réactivité et qualité de réponse sur tous les canaux de communication (chats, mails, appels)
- Piloter et manager l’équipe Claim Support, en charge de gérer l’intégralité des demandes de remboursement de nos clients, et tenir notre promesse de remboursement en moins de 48h
- Piloter et manager l’équipe Compliance Support, en charge de gérer les cas clients complexe : litiges, réclamations, impayés.
**Tes missions consistent à**:
- Manager, coacher et former les différentes équipes rattachées au Customer Care
- Définir la stratégie de recrutement, de formation et de montée en compétence de ton équipe
- Améliorer continuellement notre stratégie Care via nos process, nos outils, notre organisation, afin de maintenir une expérience client irréprochable malgré notre croissance très soutenue.
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Senior Customer Care Expert
il y a 7 jours
Paris, France Polestar Temps plein**Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe in our sustainable mission to the planet, but we also care about building sustainable relationships with our customers. We are currently expanding our operations to France, with start of sales scheduled for June 2025. Therefore, we are looking for a Senior Customer Care Expert to join...
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Customer Care Specialist
il y a 7 jours
Paris 3e, France Batch Temps plein**Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** ! Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation...
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Customer Care Manager
il y a 2 jours
Paris 17e, France Zenchef Temps plein**Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...
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Senior Software Engineer
il y a 5 jours
Paris, France Back Market Temps pleinSenior Software Engineer - Sales Customer Care team 2 weeks ago – Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Hi, we’re Back Market. We’re here to help make tech reliable, affordable, and better than new. We're a global marketplace for refurbished devices, helping lower our collective environmental...
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Senior Data Scientist — Care AI for Customer Care
il y a 5 jours
Paris, France Back Market Temps pleinA leading global marketplace for refurbished devices is seeking a Senior Data Scientist for their Care AI team in Paris. This role focuses on designing and scaling AI solutions to enhance customer service experiences. Candidates should have at least 5 years of experience in data science with a strong background in machine learning, Python, and SQL. The...
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Senior Product Manager
il y a 3 jours
Paris, France Back Market Temps pleinSenior Product Manager - Care Platform Join to apply for the senior product manager role at Back Market. About The Role Care Platform is Back Market's platform team for Care. We support multiple teams across Back Market with a unified set of enablers that give them autonomy while maintaining exceptional experiences for customers, sellers, and agents. We're...
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Team Lead Customer Care
il y a 5 jours
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il y a 5 jours
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Customer Care Manager
il y a 4 jours
Paris, France Inpulse Temps pleinPour accompagner la croissance d’Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Ton rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...
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Customer Care Manager
il y a 6 jours
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