Team Lead Customer Care Freelance

il y a 7 jours

Paris, Île-de-France Combo Temps plein

Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.

La mission

En lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le pilotage opérationnel et managérial du Customer Care. Ton objectif : assurer la continuité, structurer l'existant et faire monter l'équipe en puissance.

Tes responsabilités
Management & organisation
  • Manager et accompagner au quotidien l'équipe Customer Care (5 agents)

  • Assurer l'onboarding des nouvelles recrues :

  • compréhension des process

  • prise en main du chat (ton, posture, bonnes pratiques)
  • Organiser les plannings et garantir la couverture des créneaux sur le chat
  • Mettre en place et animer des rituels d'équipe : points de performance, réunions d'équipe, feedbacks
Pilotage de la performance

  • Suivre, analyser et piloter les indicateurs clés :

  • temps de première réponse

  • volumes
  • taux de satisfaction (CSAT)
  • Être le/la garant·e de l'expérience client : ton, posture, qualité de la relation
Amélioration continue
  • Identifier les irritants clients et proposer des plans d'amélioration concrets
  • Faire monter l'équipe en compétence (coaching, feedbacks, bonnes pratiques)
  • Être force de proposition sur les process Customer Care existants
  • Gérer les escalades et situations sensibles (réclamations complexes, clients à risque)
Profil recherché
  • Expérience confirmée en Customer Care / Support client
  • Expérience en management d'équipe (idéalement dans un environnement Care)
  • À l'aise dans des contextes startup / scale-up ou à forte volumétrie
  • Maîtrise des outils helpdesk (Intercom, Slack – ou équivalents)
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale
  • Leadership naturel, pédagogie et sens des priorités
  • Autonome, structuré·e, orienté·e résultats et obsession client
  • TJM : € max

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    ChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...

  • Customer Service Team Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Trivium Packaging Temps plein

    Trivium Packaging is a global sustainability leader in metal packaging with more than 60 locations worldwide, nearly 8,000 employees, and an annual revenue of approximately €3.0 billion. Trivium serves a diverse range of customers in a variety of end markets such as food, seafood, pet food, nutrition, beauty and personal care, household care, and...

  • Customer Care Onboarding

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Qonto Temps plein

    Our mission? Creating the freedom for SMEs to succeed in business and beyond, by delivering Europe's leading finance workspace. We combine business-class tools (seamless invoicing, spend management, and pre-accounting) with unwaveringly attentive 24/7 support, designed to help businesses breeze through all things finance. Our journey: Founded by...

  • Customer Care Agent

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Jobs for Humanity Temps plein

    Company Description Onepilot makes Customer Care and Prospection Outsourcing simple and flexible. E-merchants use Onepilot in the most flexible way to handle all or part of their customer support and sales prospection.In figures, Onepilot is : 20% monthly growth 17,5m raised +100 employees within the team +2000 freelancers Job Description As a Onepilot...

  • Team Lead, Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Armis Temps plein

    Team Lead, Customer Success Application Deadline: 31 December 2025Department: Customer TeamEmployment Type: Full TimeLocation: FranceDescription At Armis, we help the world's leading organizations secure their connected assets. Our Customer Success (CS) team ensures customers unlock the full value of the Armis platform—and we're looking for a Team Lead to...

  • Freelance - Customer Care Agent

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Choose Temps plein

    Qui sommes-nous ? Choose, c'est avant tout l'histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d'enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s'investir dans un projet qui a du sens. Aujourd'hui, L'application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance...

  • Customer Care Representative

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Malt Temps plein

    Discover our galaxyJoin the Future of Work Malt is Europe's leading freelance marketplace, connecting over 900,000 talented freelancers with 90,000+ companies. Founded in 2013, we're transforming how work gets done through our tech-powered, human-centered platform. What makes us different:A diverse team of 600 Malters across 6 European countriesA culture...

  • Customer Care Officer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France European Energy Exchange AG Temps plein

    **BonjourParis.Welcometo our World.**Customer Care Officer (f/m/d)Your TasksAs part of our Customer Care team, you will be mainly in charge of supporting the German nEHS, onboarding existing and new customers, mainly based in Germany but not exclusively.You Will Be Responsible ForGuiding the prospect through the different parts of the onboarding process...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France MakiPeople Temps plein

    Hello, we're MakiPeopleMakiPeople is solving one of the biggest problems in HR: recruitment.In 2024, Maki has experienced extraordinary growth of 300%, transforming hiring for industry leaders like H&M, BNP Paribas, PWC, Deloitte, Capgemini, FIFA, Clarins and many others, achieving 80% automation of screening and interviews, 3x faster time-to-hire and 20%...