Responsable Support Technique

**Mission**:
Rattaché au Responsable du Service Support Technique, vous assurez l’amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d’un point de vue technique et produits.

Missions principales:
1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et apporter des conseils produits/solutions
- Prendre en charge le client par téléphone pour identifier et caractériser sa demande - Assurer si nécessaire l’analyse technique approfondie des produits rapatriés au siège
- Se déplacer si nécessaire sur site pour finaliser la réponse

2. Identification des défaillances techniques
- Identifier les appels ayant pour origine d’éventuelles défaillances techniques nouvelles et les intégrer

dans les outils de veille technique mis en place
- Trouver des solutions qui pourraient être envisagées pour résoudre une problématique technique

en cours n’ayant pas encore de correction mise en production par nos sièges

3. Communication technique et formation continue
- Assurer en permanence le bon degré d’information technique auprès du réseau, (rédaction de notes techniques, animation de webinar, coanimation de formation in situ ou décentralisée)
- Veiller à maintenir à niveau les bases de connaissances de l’équipe technique dans ses domaines d’expertise définis avec son manager (réunion interne) mais aussi avec les interfaces produits, formation, afin de s’inscrire dans le cadre de l’amélioration continue

4. Renseigner la base de données clients (CRM) pour capitaliser les informations et actions utiles - Recenser les besoins du réseau en information, formation

5. Tests R&D en phase avec l’équipe technique siège
- Piloter avec l’équipe R&D basée en Allemagne, les phases de test terrain pré lancement et post

lancements produits
- Participer aux réunions techniques avec les équipes du siège, remonter les informations et rapports

en anglais

6. Gestion atelier Torcy
- Participer avec tous les collaborateurs des services support technique et garantie, aux activités gérées à l’atelier Torcy

1) les interventions techniques correctives sur les produits
2) Les retours clients du service commercial/transport : stock 2ème choix
3) les retours générés à la demande des services support techniques/garantie pour expertise
4) les montages des machines destinées aux manifestations (salons - expositions - présentations...) 5) Le parc de machines de prêt à usage interne (collaborateurs) ou externe (Revendeurs)

7. Synergie interne
- Epauler les autres collaborateurs en cas de surcroît d’activité, dans la mesure du possible, et, bien sûr, sans dégrader la qualité des prestations de vos missions propres.

Diplômé de l’enseignement supérieur, vous avez de réelles compétences techniques (en Mécanique, Electrotechnique) et vous disposez d’une expérience significative dans un contexte similaire. Vous avez une réelle appétence pour les produits d’entretien du jardin (robot de tonte, tronçonneuse, taille haie...).

Orienté service et satisfaction client, vous avez au moins une expérience en centre d’appels, assistanat ou réception des appels entrants pour une entreprise.

Maîtrise des outils bureautiques (word, excel, outlook, ppt).

Votre niveau d’anglais est opérationnel.

Au-delà de votre attrait prononcé pour les nouvelles technologies, vous avez un excellent relationnel et une bonne aisance aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Vous êtes également prêt à effectuer ponctuellement des déplacements de courte durée sur le territoire national.

Poste basé au siège à Torcy (77)

Télétravail possible 2 jours par semaine.

Intéressement et participation.

Restaurant d’entreprise sur place.

Qui sommes nous ?

Dans un monde où les interactions se multiplient,
**_IN Groupe_** protège votre identité, vos transactions et vos biens, contribuant à
**_rendre votre vie à la fois plus sûre et plus simple_**. Nous accompagnons les États, les entrepriseset des centaines de millions de femmes et d’hommes, en Europe et partout dans le monde.

Nous rejoindre, c’est travailler dans un
**_groupe international de_**
**_1700 collaborateurs _**répartis sur 3 centres deproductions et des bureaux
**_présents sur 5 continents_**. C’est participer à notre développement et à celui de trois leaders sur leur marché SPS, SURYS et NEXUS.

**_SURYS est une entreprise leader dans le domaine de la sécurité et des technologies anti-contrefaçon, _**elle développe des solutions optiques et digitales qui protègent les documents d’identité des citoyens, qui permettent à chacun de réaliser ses achats en tout sérénité et qui contribuent à la lutte contre la fraude et la contrefaçon desobjets. Ses composants sont présents sur un passeport sur deux et sur près de 10 milliards de billets de banque encirculation dans le monde.