Account Manager

Notre département Care est composé de 3 équipes: - l'équipe Customer Care Representative : en charge des demandes et de la mise à disposition de ressources pour nos clients, - l'équipe Onboarding : chargée du paramétrage et de la reprise comptable de nos copropriétés après la première signature de contrat, - l'équipe **Account Manager - Customer Success** (27 personnes et 4 team leads) : cette équipe est l'équipe référente pour nos clients "Matera Syndic Cooperatif", et est au centre de la relation entre les clients et les différentes équipes de Matera. En tant que Account Manager/ Customer Success, tu auras l’opportunité d’échanger chaque jour avec des interlocuteur-rices très différent-es Chaque copropriété constitue une communauté à part entière, dont il nous faut comprendre le fonctionnement pour les accompagner au mieux dans leur gestion Nos clients peuvent aussi bien être une petite copropriété de 3 lots en zone rurale déjà autonome, qu’un grand ensemble immobilier de 300 logements en centre-ville. En tant que Account Manager/CSM, tu gères un portefeuille de 350 à 400 copropriétés. Ton objectif est de développer ce portefeuille via de la vente d'up-sell et cross-sell, maximiser la satisfaction (NPS), et leur fidélisation (% de rétention). **Tes missions**: - Tu es l’interlocuteur-rice privilégié-e de nos copropriétés : en direct avec les Président-es des Conseils Syndicaux, tu développes une relation privilégiée, formes à l'utilisation de la plateforme, et réponds aux questions, - Tu mets en place une stratégie et un suivi des ventes additionnelles liées à notre produit et participe à l’atteinte des objectifs d’upsell et cross-sell, - Tu assures que tes clients sont satisfaits et qu'ils restent clients de Matera, - Tu optimises notre plateforme en collaborant avec l'équipe Product, - Tu élabores des stratégies de fidélisation et de rétention adaptées à chacun de tes clients, - Tu suis les process en place pour optimiser la gestion de ton portefeuille, - Tu participes de façon ponctuelle aux assemblées générales de tes clients (visioconférence en majorité, mais également en physique en IDF si nécessaire). **Les avantages**: **Les plus**: - 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera + une formation spécifique à ton métier. - Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle & politique de mobilité interne, - Gymlib pour faire du sport à petit prix, - Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager, - Politique de grille de salaire transparente et de BSPCEs, - Politique d’accompagnement pour retour congé maternité et du 2nd parent, **La base légale**: - Congés payés et RTT - Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%, - Prise en charge des transports à 50%, - Un ordinateur et équipements te seront fournis. **Les informations pratiques**: - Localisation : Paris - Politique de télétravail : flexible avec 1 jour de présence au bureau par semaine. Attention, des déplacements en IDF sont à prévoir sur ce poste. - Type de contrat : CDI, statut cadre - Début du contrat : septembre - Salaire : 35-40K fixe **Pré-requis du poste**: - Tu as minimum 1 à 2 ans d’expérience en CSM / Account Management en start-up ou environnement similaire - Tu es doté-e d’un excellent relationnel et es à l’aise au téléphone comme à l'écrit - Tu as une vraie appétence pour l’aspect vente liée au poste - Tu as un vrai sens du “Care” - Tu sais faire appel à ta patience et ta pédagogie - Tu es reconnu-e pour ta rigueur, ton organisation et ton goût pour les chiffres - Une expérience (professionnelle ou lors de tes études) en Immobilier / Juridique / Comptabilité est un (gros) plus **Le processus de recrutement**: 1. Échange avec notre recruteuse (20-30 min), 2. Entretien avec l'équipe (un-e Manager et un-e membre de l'équipe) pour un cas pratique (1h), 3. Entretien avec Claire et Lina (30 min), 4. Prise de référence, puis offre **À savoir**: - Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an Avantages: - Prise en charge du transport quotidien - RTT Question(s) de présélection: - Pas de lettre de motivation classique, dis-nous simplement pourquoi tu souhaites rejoindre Matera à ce poste. Lieu du poste : En présentiel