Téléconseiller (F/H) - Secteur Nice

**Téléconseiller (F/H) - Secteur Nice**:

- CDD
- NICE
- NIVEAU 3
- NVHADD116145

**CPAM DES ALPES-MARITIMES**:
Vous souhaitez exercer un métier varié et qui ait du sens ? La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations ?

**Rejoignez-nous **

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La CPAM des Alpes-Maritimes a en charge la gestion de plus d'un million de bénéficiaires. Son effectif est de plus de 1000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites dans le département, de Menton à Cannes. Notre politique volontariste de communication et d'information (visio-guichets, courriels, sms, appels sortants) permet d'assurer une relation de proximité avec les assurés, l'ensemble des Professionnels de Santé et les employeurs.

Nous recherchons plusieurs Téléconseillers pour renforcer notre équipe de proximité, motivée, solidaire et tournée vers l'humain.

Votre rôle sera de garantir une réponse téléphonique fiable, rapide et exhaustive et ce en vue de garantir la satisfaction des assurés.

**Description du poste**:
**_Vos missions _**
- Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux paiements et remboursements, à la législation, aux dossiers accidents du travail / maladie professionnelle )
- Identifier les demandes nécessitant un traitement spécifique ou un suivi différé
- Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
- Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de l'Assurance Maladie (notamment les téléservices)
- Détecter les situations sensibles ou de fragilité et orienter vers les dispositifs adaptés

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Compétences techniques :_**
- Vous disposez nécessairement d'une aisance avec l'outil informatique, avec une capacité à consulter plusieurs logiciels simultanément.
- Vos capacités d'adaptation et à assimiler des connaissances nouvelles vous permettront d'acquérir les compétences suivantes, grâce à la formation que vous suivrez chez nous:
Connaître le rôle et les missions de l'Assurance Maladie et de ses partenaires

Analyser, gérer les dossiers et/ou demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances

Conseiller et orienter le client dans le cadre d'une prise en charge globale, notamment en cas de situation de précarité.

**_ Qualités attendues _**
- Posséder un sens du service aigu, être rigoureux(se), organisé(e) et dynamique afin de véhiculer une image positive de la CPAM
- Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d'écoute et créer les conditions favorables au dialogue
- Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
- Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)
- Apprécier travailler en équipe, dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis.

**Votre formation**:
**_Formation_**

Vous êtes titulaire d'un BAC+2, si possible dans le domaine de la relation client. Idéalement, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste en relation clientèle.

**À noter** : une formation complète et progressive sera dispensée **au siège social de la CPAM situé à Nice Pessicart** dès votre arrivée. Structurée en plusieurs modules, elle combinera apports théoriques, mises en situation pratiques et un accompagnement personnalisé.

Cette formation d'environ 2 mois, vous permettra de maîtriser progressivement la relation téléphonique, les outils de l'Assurance Maladie, la législation de la sécurité sociale, ainsi que l'ensemble des connaissances réglementaires et des bonnes pratiques indispensables à votre réussite sur le poste.

**Informations complémentaires**:
**_Rémunération et avantages sociaux _**

Salaire de 1 917€ brut mensuel + Prime de fonction de 4% du salaire mensuel brut + Prime d'intéressement au prorata du temps de présence sur l'année + Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde du jeune enfant + prestations du Comité Social Économique + Acquisition de jours de RTT au prorata de la durée du contrat + Forfait Mobilités Durables (sous conditions).

L'amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 - 16h30 (rotation ponctuelle sur une amplitude de 8h30 - 17h).

Poste basé au 48 Avenue Roi Robert Comte de Provence (parking disponible) - 2 lignes de bus desservent le site.

Prise de fonction le **1 décembre 2025** dans le cadre d'un Contrat de travail à Durée Déterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Notre processus de sélection s'appuiera sur:

- Un entretien de motivation en présentiel

Les activités confiées devront être exercées dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et du