Service Delivery Manager

**Description entreprise**:
**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **

Récemment devenue filiale de Free Pro ITRust est une start-up devenue grande, ITrust est le leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive : véritable incubateur de talents, ITrust est à la fois expert en sécurité (conseil, audit, RedTeam, MSSP, SOC, formation) et éditeur de logiciels innovants avec IKare (scanner de vulnérabilités) et Reveelium (SIEM détecteur d’attaques inconnues, APT et comportements malveillants par Machine Learning).

ITrust est une entreprise innovante qui propose un environnement de travail stimulant et dynamique au sein d’une équipe d’experts guidés par un sentiment de convivialité, de solidarité et de confiance.

Si vous êtes intéressé par l’IT et la cybersécurité, ne cherchez plus, nous sommes l’entreprise qu’il vous faut pour évoluer

**Description du poste**:
Votre mission sera d'être l'interface principale de nos clients et de piloter les projets de sécurité client.

Vos missions
- Être l’interface principale de nos clients.
- Piloter les projets de sécurité Client, notamment l’amélioration des capacités de détection et d’audit auprès de nos clients existant.
- Mener les réunions de comité techniques & Pilotage avec nos clients, rédiger les comptes rendus, proposer des planning de configuration et d’intervention, piloter les demandes clients et s’assurer de leur mise en œuvre.
- Assurer le support de haut niveau.
- Garant des SLA & KPI contractuels
- Management du contrat d'infogérance et interface avec le partenaire externe, infogérant (acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, des changes... en pilotant au plus juste les aspects contractuels, les indicateurs ainsi que la relation avec ce partenaire dans une logique d’amélioration continue : pilotage du partenaire, gestion des escalades, recadrages, conception et suivi d'indicateurs en vue de l’amélioration continue, gestion des projets / demandes / droits... etc.
- Apporter l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés aux logiciels et contribuer à l'amélioration continue du service rendu
- Garantir la qualité du contrat de services et le respect du delivery
- Veiller à la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques et humaines
- Assister les chefs de projet technique dans la mise en œuvre des projets
- Analyser et évaluer les incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives
- et préventives

**Profil recherché**:
Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 en Chef de Projet ou en informatique (Ecole d’ingénieur, Université ou équivalent...) et avez au moins 5 ans d’expériences.

**Compétences/connaissances pour ce poste**:

- Très bon communiquant technique
- Doté d'une capacité de pilotage et de synthèse
- Véritable chef de projet
- Connaissance de la suite Google
- Maitrise des infrastructures informatique obligatoire (Réseaux & Systèmes)
- Expérience chez un éditeurs de logiciel serait un plus
- Connaissances des outils de sécurité (WAF, PROXY, FIREWALLS, IDS, Anti-Virus,
- Scanner de vulnérabilité)
- Connaissances des mécanismes d'exploitation, orchestration SOC et Threat Intelligence
- Connaissance des solutions d'analyse de journaux ou de supervision de la sécurité (SIEM)
- Piloter les analyses forensiques, malware, évaluation de nouvelles solutions pouvant être
- intégrées dans le SOC
- Rodé aux contraintes de reporting, KPI