Réceptionniste / Night Auditor (H/F)

**DESCRIPTIF DU POSTE**

**QUEL SERAIT TON RÔLE ?**

Tes principales missions seront d’accueillir et renseigner les clients dans la joie et la bonne humeur. Tu as un excellent sens du relationnel. Tu es disponible, connais ton lieu de travail par cœur et sais rendre service aussi bien aux clients qu’à tes collaborateurs.

Tu es concerné(e) par tous les services de l’hôtel et es garant(e) de l’image du JOST.

Tu respectes et appliques les procédures imposées par ton supérieur hiérarchique : enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, tenir le planning des chambres, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle, développer la satisfaction client. Tu as la responsabilité de la clôture quotidienne et assure la balance des revenus et de la facturation des prestations de la clientèle.

Tu es garant(e) de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.

Tu es autonome et as le sens de l’initiative. Tu participes au succès du Jost Lille.

**QUELLES SERAIENT TES MISSIONS ?**

**OPERATIONS**
- Tu as une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l'Hôtel (mise à jour permanente des connaissances des chambres et des services de l'Hôtel).
- Tu assures à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
- Tu effectues les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out et réservations sur le système informatique en place dans l’hôtel.
- Tu maitrises le système d’accueil des bornes interactives.
- Tu vérifies les garanties et les réservations des clients.
- Tu dois à tout moment connaître la situation de ton service concernant la caisse, les consignes, les problèmes durant la journée avec un client.
- Tu garantis le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à tes collègues et supérieurs.
- Tu réponds aux appels téléphoniques.
- Tu tiens, vérifies et contrôles ta caisse personnelle.
- Tu réponds aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
- Tu renseignes les clients sur les informations touristiques.
- Tu informes la clientèle de tous les évènements qui se déroulent à l’Hôtel au jour le jour.
- Tu réalises les différents projets confiés par ta hiérarchie.
- Tu appliques les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
- Tu informes la gouvernante ou son assistant(e) des délogements, recouches, lits supplémentaires, Late C/O de la veille au soir, et au cours de la journée, la tient informée des éventuelles modifications d’attributions de délais et/ou délogements.
- Tu es polyvalent(e) et capable de prêter main forte aux équipes (étages et F&B) du Jost lorsqu’il y en a besoin.
- Tu es autonome et responsable pour assurer le service du Bar lorsque c’est nécessaire, en plus de la réception.
- Tu informes le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre et rédige son rapport de nuit à envoyer par mail au responsable.

**MISSIONS COMMERCIALES**
- Tu connais et applique la politique tarifaire de l’hôtel et des espaces de restauration.
- Tu connais les différents produits de l’hôtel afin d’être en mesure de répondre aux clients et d’effectuer des ventes additionnelles sur tous les services proposés.
- Tu cherches à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel.

**ENVIRONNEMENT ET SECURITE**
- Tu devras connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel.
- Tu veilles à la sécurité des biens et des personnes en t’assurant plusieurs fois par nuit de la fermeture de tous les accès de l’hôtel et en effectuant des rondes.
- Tu réalises la sauvegarde informatique des différents serveurs.
- Tu maîtrises les principes de fonctionnement du SSI, des ascenseurs, des installations électriques, et des installations techniques clés. Tu es formé(e) aux consignes d’évacuation incendie et à la maîtrise des extincteurs.
- Tu devras connaître et appliquer les règles d’hygiène HACCP.
- Tu mets tout en œuvre pour garder la réception et les espaces communs (y compris lorsque c’est nécessaire le restauration/cabaret) rangés, dans un état de propreté impeccable.
- Tu appliques les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation d’handicap.
- Tu respectes les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...).

**COMMUNICATION INTERNE**
- Le/la réceptionniste de nuit polyvalent coopère avec tous les départements de l’Hôtel (restauration, cuisine, étages).
- Le/la réceptionniste de nuit polyvalent se tient au courant des différents évènements clients qui se déroulent à l’Hôtel.
- Tu es force de proposition et sait proposer des améliorations au niveau du produit ou en ce qui concerne les procédures de travail.

**REGLES GENERALES**
- Tu as un